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107千字
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2017-08-01
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主编推荐语
一本全面的商务办公手册，可作为职场人的案头书、工具书、参考书。
内容简介
本书全面介绍文秘岗位所必备的知识与技巧，分为会议文书篇、会务礼仪篇和沟通布局篇，内容包括会务工作、文书写作、档案工作、接待工作、商务礼仪、商务出差、沟通布局、沟通要领、协调工作、保密工作。把理论提纯，融入大量案例之中，生动形象；将一些晦涩难懂的理论绘制成图表，易于理解；提供电影、电视剧中的经典片段做成二维码，扫码即看，通过视听感受文秘工作的技巧。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第一篇 会议文书篇
- 第1章 会务工作：制定流程表，提前落实
- 1.1 会议规划
- 1.1.1 确定总体预算
- 1.1.2 确定会议议程
- 1.1.3 确定会议日程
- 1.1.4 发布通知
- 1.2 会议文件起草及用品准备
- 1.2.1 起草会议文件
- 1.2.2 协助审核文件
- 1.2.3 发放会议文件
- 1.2.4 会议用品准备
- 1.3 会议执行
- 1.3.1 会场布置风格确认
- 1.3.2 会场布置人员安排
- 1.3.3 会场突发事件预案
- 1.4 会议纪要与总结
- 1.4.1 会议纪要格式
- 1.4.2 会议纪要范文
- 1.4.3 会议要点总结格式及范文
- 第2章 文书写作：格式、标准、示范
- 2.1 文书写作的逻辑
- 2.1.1 受众对象决定写作格式
- 2.1.2 报告用途决定陈述要点
- 2.1.3 平行结构安排衔接语
- 2.1.4 递进结构安排总述词
- 2.2 规则型文书格式
- 2.2.1 公司制度类文书格式
- 2.2.2 管理办法类文书格式
- 2.2.3 工作细则类文书格式
- 2.2.4 管理条例类文书格式
- 2.2.5 公司规定类文书格式
- 2.3 决议型文书格式
- 2.3.1 公函类文书格式
- 2.3.2 通报类文书格式
- 2.3.3 通告类文书格式
- 2.3.4 决议类文书格式
- 2.3.5 意见类文书格式
- 2.3.6 决定类文书格式
- 2.3.7 公告类文书格式
- 2.3.8 指示类文书格式
- 2.3.9 批复类文书格式
- 2.3.10 通知类文书格式
- 2.4 个人类文书格式
- 2.4.1 贺信类文书格式
- 2.4.2 嘉奖类文书格式
- 2.4.3 批评类文书格式
- 2.4.4 建议书类文书格式
- 2.4.5 感谢信类文书格式
- 2.4.6 申请书类文书格式
- 2.4.7 总结类文书格式
- 2.4.8 慰问信类文书格式
- 2.4.9 表扬信类文书格式
- 2.4.10 欢迎词类文书格式
- 2.4.11 答谢词类文书格式
- 2.4.12 开幕词类文书格式
- 第3章 档案工作：类别分好，管理流程化
- 3.1 档案的不同分类方法
- 3.1.1 根据档案内容性质分类
- 3.1.2 根据档案载体形式分类
- 3.1.3 根据记录信息方式分类
- 3.1.4 根据档案所有权形式分类
- 3.2 档案的收集与鉴定
- 3.2.1 档案的收集方法
- 3.2.2 档案的鉴定方法
- 3.3 档案的整理和检索
- 3.3.1 档案的整理步骤
- 3.3.2 档案的检索方法
- 3.4 文件的编制和修改
- 3.4.1 指定对应部门的编写人
- 3.4.2 编写的七大要素
- 3.4.3 文件编号的五大层级
- 3.4.4 文件评审与审批
- 3.5 档案的管理
- 3.5.1 纸质档案的存储制度
- 3.5.2 纸质档案的保管制度
- 3.5.3 纸质档案的借阅制度
- 3.5.4 纸质档案的保密制度
- 3.5.5 纸质档案的销毁制度
- 3.5.6 电子档案的管理制度
- 第二篇 会务礼仪篇
- 第4章 接待工作：规划先行，礼仪并重
- 4.1 接待规划
- 4.1.1 TWH：时间、地点、人物
- 4.1.2 来意：谈业务OR访问交流
- 4.1.3 来者身份：董事长、管理层、普通人员
- 4.1.4 来者人数：分批、组团、个人
- 4.1.5 用时：若时间长，需不需要安排食宿等
- 4.1.6 预算：单次预算多少，单人接待标准
- 4.2 接待礼仪
- 4.2.1 着装要求
- 4.2.2 迎接礼仪
- 4.2.3 送名片礼仪
- 4.2.4 招待礼仪
- 4.2.5 涉外礼仪
- 第5章 商务礼仪：全方位学习，重点性突破
- 5.1 自我礼仪管理
- 5.1.1 仪表管理
- 5.1.2 仪态管理
- 5.1.3 表情管理
- 5.1.4 语言管理
- 5.2 商务场合礼仪
- 5.2.1 邀请参会礼仪
- 5.2.2 现场谈话礼仪
- 5.2.3 馈赠礼物礼仪
- 5.2.4 派对礼仪
- 5.2.5 电话通知礼仪
- 5.2.6 成立仪式礼仪
- 5.2.7 国际礼仪
- 第6章 商务出差：细节做到位，行程巧设计
- 6.1 公务出差
- 6.1.1 行程安排
- 6.1.2 食宿安排
- 6.1.3 航班、高铁、酒店预定
- 6.1.4 出差费用登记与报销
- 6.2 商务活动
- 6.2.1 商务会谈细节安排
- 6.2.2 典礼仪式细节安排
- 6.2.3 商务宴请细节安排
- 6.2.4 商务参观细节安排
- 6.2.5 商务谈判相关事宜
- 6.2.6 签字仪式细节安排
- 第三篇 沟通布局篇
- 第7章 沟通布局：保密、定位、类别
- 7.1 角色定位
- 7.1.1 代领导协调工作，不越权越位
- 7.1.2 把握好方法，不以权压人
- 7.1.3 把握好分寸，不把简单的问题复杂化
- 7.1.4 把握好火候，既不失时机也不急于求成
- 7.2 沟通分类
- 7.2.1 横向沟通
- 7.2.2 纵向沟通
- 7.2.3 危机沟通
- 7.3 危机沟通具体操作办法
- 7.3.1 依据危机影响确认沟通重点
- 7.3.2 确定哪些人在危机中遭到损失
- 7.3.3 哪些人与危机有直接联系
- 7.3.4 哪些人对危机特别关注
- 7.3.5 对企业员工的沟通方式
- 7.3.6 对危机中的受害者的沟通方式
- 7.3.7 对新闻媒体的沟通方式
- 第8章 沟通要领：熟悉对象，能听会说
- 8.1 及时明确沟通对象
- 8.1.1 熟练制作和使用必要的沟通记录工具
- 8.1.2 善于提出适当的询问
- 8.2 了解沟通对象的行为习惯和工作风格
- 8.2.1 了解上司的行为习惯和工作风格
- 8.2.2 了解他人的行为习惯和工作风格
- 8.3 听的技巧
- 8.3.1 小声附和
- 8.3.2 看着对方的眼睛
- 8.3.3 让对方说完
- 8.3.4 不能问得太急
- 8.3.5 重复要点
- 8.4 说的技巧
- 8.4.1 语言通俗易懂
- 8.4.2 掌握说话节奏
- 8.4.3 多用敬语
- 第9章 协调工作：关系分类，不同性质不同对待
- 9.1 对上关系协调
- 9.1.1 自查
- 9.1.2 整改
- 9.1.3 积极请示
- 9.1.4 主动汇报
- 9.1.5 新秘书职场生存法
- 9.2 对下关系协调
- 9.2.1 调查研究
- 9.2.2 及时反馈
- 9.2.3 评估总结
- 9.2.4 生产主管为什么要辞职
- 9.3 上下双方关系协调
- 9.3.1 找准问题
- 9.3.2 拟定方案
- 9.3.3 实施协调
- 9.4 群众关系协调
- 9.4.1 发现不和谐因素，及时汇报
- 9.4.2 草拟决策方案，避免冲突扩大
- 9.5 管理协调
- 9.5.1 目标计划的协调
- 9.5.2 执行措施的协调
- 9.5.3 工作安排的协调
- 9.5.4 督促检查的协调
- 9.5.5 运转节奏的协调
- 第10章 保密工作：不主动说，不被动谈
- 10.1 保密规则
- 10.1.1 不该说的机密，绝对不说
- 10.1.2 不该问的机密，绝对不问
- 10.1.3 不该看的机密，绝对不看
- 10.1.4 不该记录的机密，绝对不记录
- 10.1.5 不携带机密材料探亲访友
- 10.1.6 机密材料不让客户接触
- 10.2 保密技巧
- 10.2.1 熟记范围：密与非密事先确定
- 10.2.2 按章办事：需要解密和降密，按照制度办
- 10.2.3 弄清身份：哪些该说、哪些不该说、说到什么程度
- 10.2.4 判断用意：试探秘密，采取对策
- 10.2.5 以礼拒绝：直言拒绝、婉言谢绝、托词谢绝
- 10.2.6 佯装不知：无法回绝，转移话题
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评分及书评
4.3
6个评分
- 给这本书评了5.0
本书除了介绍必备的理论知识外，还提供了大量真实案例及工作方法。特别强调的是，本书注重以情景化案例将读者带入精心预设的场景和角色中，让读者进行一次次模拟实战。例如，从如何规划会议、起草会议文件、接待规划和执行，到商务礼仪自我管理、沟通等，都需要体会优秀职场秘书的工作规范。在这里，你学到的绝对是最切合实际的职场秘书工作全流程。相信跟随本书的介绍，你的文秘之旅将会成为一场难忘的体验。
给这本书评了4.0经验和总结性东西比较多，内容板块明确，列表表达清晰，适合作为职场工具书。
给这本书评了5.0工具书，值得收藏
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出版方
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