私域流量的本质是经营用户，是更好地进行客户关系管理。而建立客户关系，积累信任，又是一切成交的前提。私域流量池中包含社交关系，让企业触达用户更方便，这也是私域流量被追捧的原因之一。

私域流量的本质是经营用户关系，是做好客户关系管理，创造客户价值，同时也是在不断延长客户生命周期，创造更大的单客产值。这是任何商业时代，从粗放式运营到精细化运营的必经之路。而建立企业超级用户体系的超级用户思维是从效率和价值的维度出发，它要求企业始终关注和优待高价值和高利润客户，并且建立一套能够把普通用户培养成超级用户的运营体系，这本质上是企业对客户利用效率的提升。中国市场的人口红利正在逐渐消失，过往低水平竞争、低效率的客户经营方式必定会被淘汰。未来，一家企业只有充分利用互联网、大数据、5G 时代的科技优势，不断提升客户经营的效率，才能立于不败之地。

所谓流量思维，是不断通过寻找新用户，获取低成本流量来实现销售增长。这种思维模式下的企业是 “向外求”。这类企业的典型特征是，经常使用促销打折、大量投放广告、电话营销、举办充满套路的活动、裂变分销等营销方式。事实上，这种促销打折方式会伤害到用户体验，毕竟谁也不愿意看到自己刚购买的产品没多久就大幅降价。还有一些强制裂变，电话骚扰的暴力营销的方式同样也会伤害用户体验。最后一旦停下促销、广告，产品的销量就会锐减。目前仍保持流量思维的企业可分为两类。一类是由企业的商业模式决定的。这类企业的产品单一、耐用，消费频率低，用户的复购次数有限，所以必须不断获取新客、新流量来提高效益。比如家用电器、床上用品、房屋、婚纱照等，用户很难一年内消费好多次。另一类是觉悟不够的企业。他们的产品属于高频复购，但企业没有意识到这一点，自身也不具备留存用户的能力，只能陷入不断获取新用户保持增长的怪圈中。这样的企业非常多，他们也是从外部拉流量。那什么是超级用户思维呢？它是以用户为中心，通过不断提供优质产品、服务和体验来留住老用户，创造二次复购，并且善于激发用户口碑带来新用户的增长。因为一个企业 80% 的营收，是来自于这 20% 的优质老客户的。传统微商就是典型的流量思维，而现在社交电商就是超级用户思维。