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94千字 字数
2020-05-01 发行日期
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主编推荐语

帮助你发掘有关顾客的关键洞察，让你打造拥有卓越体验的产品与服务！

内容简介

用户体验不是在屏幕上发生的，而是在用户的脑海中发生的。体验是多维度的、多感官的。本书可以帮助你发掘有关顾客的关键洞察，让你打造拥有卓越体验的产品与服务。全书分为三部分，第一部分旨在分享一些作为设计师、产品经理和开发人员需要注意的关于人类认知的特性，帮助读者更多地了解人类的认知以及经验是如何构成的，这包括许多思维、认知过程和情绪；第二部分展示了如何观察顾客的工作，进行访谈，并在此过程中发掘宝贵洞察；第三部分介绍如何将六元思维运用到设计之中，打造顾客所体验的最佳产品和服务。

目录

  • 版权信息
  • O’Reilly Media，Inc.介绍
  • 赞誉
  • 前言
  • 第一部分 重新思考“体验”
  • 第1章 六元思维
  • 1.1 视觉/注意力和自动性
  • 1.2 寻路
  • 1.3 语言
  • 1.4 记忆
  • 1.5 决策
  • 1.6 情绪
  • 1.7 六元思维过程
  • 1.8 活动
  • 第2章 眨眼之间：视觉、注意力和自动性
  • 2.1 从表征到体验
  • 2.2 无意识的行为：我知道你在看
  • 2.3 视觉关注点
  • 2.4 你错过了
  • 2.5 我们的视觉系统会自行补全清晰度
  • 2.6 这不是一只烟斗：了解人们认为它是什么，而不是它实际上是什么
  • 2.7 延伸阅读
  • 第3章 寻路：我在哪里
  • 3.1 沙漠中的蚂蚁：计算欧几里得空间
  • 3.2 在物理和虚拟空间中找到自己的位置
  • 3.3 我可以去哪里，我将如何到达那里
  • 3.4 测试界面以揭示关于互动的隐喻
  • 3.5 思考未来：语音界面中有没有“在哪里”这个概念
  • 3.6 延伸阅读
  • 第4章 记忆/语义
  • 4.1 将细节抽离
  • 4.2 服务的刻板印象
  • 4.3 理解心智模型的价值
  • 4.4 认识心智模型的多样性
  • 4.5 谜语答案
  • 4.6 延伸阅读
  • 第5章 语言：我早就告诉过你
  • 5.1 对词汇选择的延展讨论
  • 5.2 心灵的语言
  • 5.3 我们的沟通失败了
  • 5.4 词语的揭示作用
  • 5.5 我在听
  • 第6章 决策与解决问题：意识从舞台左边登场
  • 6.1 我的问题是什么（定义）
  • 6.2 如何将问题置于不同的框架
  • 6.3 寻找通向解决方案的黄砖路
  • 6.4 当你被困在路上：子目标
  • 6.5 延伸阅读
  • 第7章 情绪：逻辑决策遇到了对手
  • 7.1 太多的信息干扰我的大脑！太多的信息让我发狂
  • 7.2 我不是史波克
  • 7.3 争取有意识的注意力
  • 7.4 深入了解欲求、目标和恐惧
  • 7.5 延伸阅读
  • 第二部分 揭露秘密
  • 第8章 用户研究：情景访谈
  • 8.1 为什么选择情境访谈
  • 8.2 同理心研究：理解用户真正需要什么
  • 8.3 情境访谈及分析的推荐方法
  • 8.4 常见问题
  • 8.5 从数据到洞察
  • 8.6 练习
  • 8.7 具体建议
  • 8.8 延伸阅读
  • 第9章 视觉：你在看我吗
  • 9.1 他们的眼睛看向哪里？眼动追踪可以揭示部分情况，但非全部
  • 9.2 热点图
  • 9.3 跟着流程走
  • 9.4 真实的例子
  • 9.5 具体建议
  • 第10章 语言：他们是这么说的吗
  • 10.1 录制访谈
  • 10.2 准备原始数据
  • 10.3 言外之意：熟悉度
  • 10.4 真实的例子
  • 10.5 具体建议
  • 第11章 寻路：你如何到达那里
  • 11.1 用户认为他们在哪里
  • 11.2 他们认为如何从A点到B点
  • 11.3 这些是基于什么的期望
  • 11.4 真实世界的例子
  • 11.5 具体建议
  • 第12章 记忆：期望与填补空白
  • 12.1 脑中的意义
  • 12.2 融会贯通
  • 12.3 真实的例子
  • 12.4 你可能会发现什么
  • 12.5 具体建议
  • 第13章 决策：跟着面包屑
  • 13.1 我在做什么？目标和旅程
  • 13.2 快给我！及时需求
  • 13.3 指引方向：决策之旅
  • 13.4 真实的例子
  • 13.5 具体建议
  • 第14章 情绪：无言的真相
  • 14.1 活出自我（寻找真相与本质）
  • 14.2 分析梦想（目标、生命阶段、恐惧）
  • 14.3 获得时代精神（人物与用户画像）
  • 14.4 激情之罪（活在当下）
  • 14.5 真实的例子
  • 14.6 具体建议
  • 第三部分 将六元思维应用在设计中
  • 第15章 成理
  • 15.1 亲和图与心理画像
  • 15.2 语言
  • 15.3 情绪
  • 15.4 寻路
  • 15.5 寻找维度
  • 15.6 挑战内部假设
  • 15.7 结束过时的实践：所看/所感/所说/所做
  • 15.8 具体建议
  • 第16章 把六元思维付诸实践：吸引、提升、觉醒
  • 16.1 吸引：人们说他们想要什么
  • 16.2 提升：人们需要什么
  • 16.3 觉醒：实现更高的目标
  • 16.4 具体建议
  • 第17章 快速成功，经常成功
  • 17.1 发散思维，然后收敛思维
  • 17.2 第一钻石：发现和定义（“设计正确的东西”）
  • 17.3 第二钻石：发展和交付（“正确地设计东西”）
  • 17.4 边做边学：设计思维
  • 17.5 不要介意窗帘后面的人：原型和测试
  • 17.6 与竞争对手一起测试
  • 17.7 具体建议
  • 17.8 延伸阅读
  • 第18章 现在你知道自己能够做什么了吧
  • 18.1 多重层面上的同理心
  • 18.2 基于证据的决策
  • 18.3 随着时间流逝而变化的体验
  • 18.4 多重优势
  • 18.5 具体建议
  • 第19章 如何创造更好的人
  • 19.1 符号性人工智能和人工智能寒冬
  • 19.2 人工神经网络和统计数据学习
  • 19.3 Siri，我没这么说
  • 19.4 六元思维与人工智能
  • 19.5 在我的（人工智能）朋友的帮助下我过得还不错
  • 19.6 具体建议
  • 附录 推荐阅读
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出版方

机械工业出版社有限公司

机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。