管理学
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123千字
字数
2023-05-01
发行日期
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主编推荐语
全面剖析与解答如何提升企业级体验。
内容简介
体验领域发展到今天，如果还停留在交互、视觉层面，已经无法解决企业面临的各种商业问题，因此需要从更广泛和深入的角度来整体考虑，本书在企业级体验领域创造性地建立了一套完整的“理论+实践”体系框架，从“道”与“术”两个方面清晰地阐述了如何有效提升企业级体验。
本书分为四个部分：第一部分介绍企业级体验的基础理论；第二部分主要帮助从业者打造职业核心竞争力；第三部分主要介绍企业级体验工作的实操方案，并辅以实战案例进行说明；第四部分简要说明企业级体验的发展现状、与AI技术的结合，以及未来的美好前景。
目录
- 版权信息
- 内容简介
- 推荐序1
- 推荐序2
- 推荐序3
- 推荐语
- 前言
- 读者服务
- 第一部分 企业级体验基础理论
- 第1章 什么是企业级体验
- 1.1 体验的产生
- 1.2 企业级体验的定义
- 1.3 企业级体验的五要素
- 1.4 企业级体验分类
- 1.5 基于企业自身情况选择企业级体验组合
- 第2章 企业级体验演变及体系框架
- 2.1 从体验设计到客户体验
- 2.2 客户体验面临的问题
- 2.3 什么是企业级体验体系框架
- 2.4 体系框架的三大组成部分
- 第3章 企业级体验商业价值
- 3.1 现在是什么在打动消费者
- 3.2 企业建立差异化竞争需要
- 3.3 通过企业级体验提升企业营收
- 3.4 体验驱动型企业的优势
- 3.5 体验回报率模型
- 第二部分 打造企业级体验职业核心竞争力
- 第4章 企业级体验职业发展体系
- 4.1 职业发展体系的三要素
- 4.2 我在哪儿：企业级体验能力模型
- 4.3 要去哪儿：企业级体验岗位模型
- 4.4 怎么去：职业发展规划GROW模型
- 第5章 建立旅程管理能力
- 5.1 旅程管理概述
- 5.2 旅程绘制呈现形式
- 5.3 旅程绘制攻略
- 5.4 旅程测试与数字化
- 5.5 旅程拆分与整合
- 5.6 旅程分析、迭代与创新
- 第6章 谁为企业级体验负责：首席体验官
- 6.1 为什么需要首席体验官
- 6.2 什么是首席体验官
- 6.3 首席体验官不同阶段的工作重心
- 6.4 如何升级成为首席体验官
- 6.5 首席体验官未来发展趋势
- 第三部分 推动企业进行体验转型的五个问题
- 第7章 当前处于什么阶段：企业级体验成熟度
- 7.1 什么是企业级体验成熟度
- 7.2 企业级体验成熟度评分体系
- 7.3 企业级体验成熟度评估步骤
- 第8章 方向在哪里：企业级体验战略
- 8.1 企业级体验需要整体战略
- 8.2 明确企业级体验战略定位
- 8.3 制订企业级体验战略行动计划
- 8.4 企业级体验战略评估
- 第9章 质量好不好：企业级体验指标体系
- 9.1 企业级体验指标体系概述
- 9.2 企业级体验指标体系的拆分
- 9.3 企业级体验指标体系的常见指标
- 9.4 企业级体验指标体系建立步骤
- 9.5 案例：建立员工团建企业级体验指标体系
- 第10章 问题在哪里：企业级体验工具平台
- 10.1 企业级体验工具平台概述
- 10.2 企业级体验工具平台功能
- 10.3 企业级体验工具平台建立路径与发展现状
- 10.4 建立企业级体验工具平台的注意事项
- 10.5 案例：用体验工具平台建设数字化体验管理能力
- 第11章 该如何解决：企业级体验运营
- 11.1 企业级体验运营概述
- 11.2 构建企业级体验运营机制
- 11.3 企业级体验工具平台运营
- 11.4 形成体验问题解决闭环流程
- 11.5 企业级体验文化运营
- 11.6 案例：亚马逊“体验按灯”
- 第四部分 走向企业级体验理想国
- 第12章 企业级体验的现状与未来
- 12.1 企业级体验的困境及应对策略
- 12.2 职业转型之路不是坦途
- 12.3 AI对企业级体验的重塑
- 12.4 企业级体验的理想国
- 后记
- 感谢
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出版方
电子工业出版社
电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。
