主编推荐语
有效沟通就是竞争力，实用的表述、倾听、说服技巧，教你不动声地解决分歧，轻松解决生活中不得不面对的难题。冲突对话，你准备好了吗？
内容简介
有些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益，有些问题，一聊就“炸”，关系会僵，但你又不得不聊！
生活中，总有一些我们不得不面对，不得不谈及，不得不开启的话题。但这些谈话对象，并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方……
立场之所以有落差，是看事情的角度、切入点不同，双方想法自然不同。而这样的谈话情景，为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下，而是通过沟通，解决分歧，最重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。 本书首先区分了“谈判”与高难度对话的差别，同时为了避免“高难度对话”瞬间衍化成一场冲突，本书破解了沟通中的四大心理陷阱，让读者为可能面临的冲突做好准备。
书中用案例实解沟通中“观察”“聆听”“提问”“决策”的秘诀，帮助读者在沟通中解决分歧，优化关系。
目录
- 版权信息
- 前言 原来我真正需要的是高难度对话
- PART 1 认识高难度对话
- Chapter 1 冲突对话，你准备好了吗？
- Chapter 2 面对冲突为什么这么难？高难度对话的常见误区
- Chapter 3 面对冲突，小心情绪地雷
- PART 2 处理高难度对话
- Chapter 1 望——身体会说话，但你看懂了吗？
- Chapter 2 闻——所未闻，藏在声音里的秘密
- Chapter 3 问——获得关键信息的巧妙提问
- Chapter 4 切——让压力成为助力
- 附录 “高难度对话中的望闻问切”学员心得分享
评分及书评
给这本书评了4.0第270本基本的沟通，倾听是必要的，你是否有拼全力听清楚，理解透彻是进阶。在高难度对话中，重要的不是 “把问题彻底解决”，而是让彼此 “对解决问题有信心”，当人们相信自己有能力处理时，就会对未来抱有希望，而一个有力量的信念，会帮助人们渡过许多难关。
给这本书评了5.0眼睛是心灵的窗口，语言是沟通的桥梁。眼睛是心灵的窗口，语言是沟通的桥梁。两位作者对读者的预期为：原本设定会来报名的学员应该大部分是采购部门的主管和承办人员、业务人员、法务或客服人员。全文用 “高难度对话中的望闻问切” 来讲述沟通方法。其实，不管读者是何身份、是年长还是年幼，都迫切需要学习沟通方法。
给这本书评了4.0冲突对话，其实是高难度对话的结果，而高难度对话则是冲突的前身。因为没有说好，转瞬间就变成争执，或因为太害怕冲突，越逃避反而越加速关系的恶化。这本书可以帮助人们在面对一些不好谈、很难开口的事情时，先做好准备，知道自己可能会遭遇哪些反应后，再勇敢面对。
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出版方
中信出版集团
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