主编推荐语

有效沟通就是竞争力，实用的表述、倾听、说服技巧，教你不动声地解决分歧，轻松解决生活中不得不面对的难题。冲突对话，你准备好了吗？

内容简介

有些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益，有些问题，一聊就“炸”，关系会僵，但你又不得不聊！

生活中，总有一些我们不得不面对，不得不谈及，不得不开启的话题。但这些谈话对象，并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方……

立场之所以有落差，是看事情的角度、切入点不同，双方想法自然不同。而这样的谈话情景，为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下，而是通过沟通，解决分歧，最重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。 本书首先区分了“谈判”与高难度对话的差别，同时为了避免“高难度对话”瞬间衍化成一场冲突，本书破解了沟通中的四大心理陷阱，让读者为可能面临的冲突做好准备。

书中用案例实解沟通中“观察”“聆听”“提问”“决策”的秘诀，帮助读者在沟通中解决分歧，优化关系。

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