5.0 用户推荐指数
经济
类型
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3726千字
字数
2020-04-01
发行日期
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主编推荐语
经典财务教科书为你提供财经问题全方位解读。
内容简介
《公司理财（精要版·原书第12版）》：本书是一本风靡全球的公司财务经典教科书。它以独特的视角、完整而有力的概念重新构建了公司财务的基本框架。
《公司理财（原书第11版）习题集》：本书是罗斯的《公司理财》配套习题集，有助于读者在理论学习与模拟实践两方面相互促进。因其系统性和完整性，又可独立于教材使用。
《运营管理（原书第15版）》：本书是生命之树常青的经典教科书，它的价值在于取材于企业的实践，经过理论的研究和升华，又回到了实践，为我们有效地整合战略、人员、技术与运营流程这四个要素提供了指导，是一本运营执行力的必备工具书。
《投资学（原书第10版）》：本书是由三名美国知名学府的著名金融学教授撰写的优秀著作，是美国最好的商学院和管理学院的首选教材，在世界各国都有很大的影响，被广泛使用。内容上注重理论与实践的结合。本书适用于金融专业高年级本科生、研究生及MBA学生，以及金融领域的研究人员与从业者。
《服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版）》：本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。全书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。
《服务营销（原书第7版）》：本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
《消费者行为学（原书第13版）》：本书的主要目的是从管理与运用的角度帮助学生理解消费者行为。
目录
- 公司理财（精要版·原书第12版）
- 版权信息
- 作者简介
- 前言
- 第一部分 公司理财导论
- 第1章 公司理财概论
- 1.1 公司理财与财务经理
- 1.2 企业组织形态
- 1.3 财务管理的目标
- 1.4 代理问题与公司控制
- 1.5 金融市场与公司
- 概要与总结
- 概念复习和重要思考题
- 章末案例 McGee Cake公司
- 第2章 财务报表、税与现金流量
- 2.1 资产负债表
- 2.2 利润表
- 2.3 税
- 2.4 现金流量
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 Sunset Boards公司现金流量和财务报表
- 第二部分 财务报表与长期财务计划
- 第3章 运用财务报表
- 3.1 现金流量和财务报表：进一步观察
- 3.2 标准财务报表
- 3.3 比率分析
- 3.4 杜邦恒等式
- 3.5 利用财务报表信息
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 在S & S飞机公司的比率分析
- 第4章 长期财务计划与增长
- 4.1 什么是财务计划
- 4.2 财务计划制订模型：初步探讨
- 4.3 销售收入百分比法
- 4.4 外部融资与增长
- 4.5 关于财务计划制订模型的一些警示
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 S&S飞机公司的增长计划
- 第三部分 未来现金流量估价
- 第5章 估值导言：货币时间价值
- 5.1 终值和复利
- 5.2 现值和贴现
- 5.3 终值和现值的进一步讲解
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 第6章 贴现现金流量估价
- 6.1 多期现金流量的现值和终值
- 6.2 评估均衡现金流量：年金和永续年金
- 6.3 比较利率：复利的影响
- 6.4 贷款种类和分期偿还贷款
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 MBA的决策
- 第7章 利率和债券估值
- 7.1 债券和债券估值
- 7.2 债券的其他特征
- 7.3 债券评级
- 7.4 一些不同类型的债券
- 7.5 债券市场
- 7.6 通货膨胀和利率
- 7.7 债券收益率的决定因素
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 S&S飞机公司的债券发行扩张计划
- 第8章 股票估价
- 8.1 普通股估价
- 8.2 普通股和优先股的一些特点
- 8.3 股票市场
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 Ragan公司的股票估值
- 第四部分 资本预算
- 第9章 净现值和其他投资准则
- 9.1 净现值
- 9.2 回收期法则
- 9.3 贴现回收期
- 9.4 平均会计报酬率
- 9.5 内部报酬率
- 9.6 获利能力指数
- 9.7 资本预算实务
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 布洛克黄金矿业
- 第10章 资本投资决策
- 10.1 项目现金流量：初步考察
- 10.2 增量现金流量
- 10.3 预计财务报表与项目现金流量
- 10.4 项目现金流量的深入讲解
- 10.5 经营现金流量的其他定义
- 10.6 贴现现金流量分析的一些特殊情况
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 贝壳共和电子公司（一）
- 第11章 项目分析与评估
- 11.1 评估NPV估计值
- 11.2 情境分析与其他假设性分析
- 11.3 盈亏平衡分析
- 11.4 经营现金流量、销售量和盈亏平衡
- 11.5 经营杠杆
- 11.6 资本限额
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 贝壳共和电子公司（二）
- 第五部分 风险与报酬
- 第12章 资本市场历史的一些启示
- 12.1 报酬
- 12.2 历史纪录
- 12.3 平均报酬率：第一个启示
- 12.4 报酬率的变动性：第二个启示
- 12.5 平均报酬率的进一步讲述
- 12.6 资本市场效率
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 S&S飞机公司的职位
- 第13章 报酬、风险与证券市场线
- 13.1 期望报酬率和方差
- 13.2 投资组合
- 13.3 宣告、意外事项和期望报酬率
- 13.4 风险：系统的和非系统的
- 13.5 分散化与投资组合风险
- 13.6 系统风险与贝塔系数
- 13.7 证券市场线
- 13.8 证券市场线与资本成本：预习
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 高露洁棕榄公司的贝塔值
- 第六部分 资本成本与长期财务政策
- 第14章 资本成本
- 14.1 资本成本：一些预备知识
- 14.2 权益成本
- 14.3 债务成本和优先股成本
- 14.4 加权平均资本成本
- 14.5 部门和项目资本成本
- 14.6 加权平均资本成本与企业价值估值
- 14.7 发行成本和加权平均资本成本
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 Swan Motors公司的资本成本
- 第15章 筹集资本
- 15.1 企业的筹资生命周期：早期融资和风险投资
- 15.2 公开发售证券：基本程序
- 15.3 其他发行方法
- 15.4 承销商
- 15.5 IPO和抑价
- 15.6 新权益发售和公司价值
- 15.7 发行证券的成本
- 15.8 认股权
- 15.9 稀释
- 15.10 发行长期债务
- 15.11 暂搁注册
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 S&S飞机公司上市
- 第16章 财务杠杆和资本结构政策
- 16.1 资本结构问题
- 16.2 财务杠杆效应
- 16.3 资本结构和权益资本成本
- 16.4 考虑公司税的MM第一定理和MM第二定理
- 16.5 破产成本
- 16.6 最优资本结构
- 16.7 重谈饼图
- 16.8 啄食顺序理论
- 16.9 观察到的资本结构
- 16.10 破产程序概览
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 斯蒂芬森房地产公司的资产重组
- 第17章 股利和股利派发政策
- 17.1 现金股利和股利派发
- 17.2 股利政策有影响吗
- 17.3 偏爱低股利的真实世界因素
- 17.4 偏爱高股利的真实世界因素
- 17.5 真实世界因素的一个解答
- 17.6 股票回购：现金股利的替代方案
- 17.7 股利与股利派发政策：已知的与未知的
- 17.8 股票股利和股票分拆
- 概要与总结
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 Electronic Timing，Inc.公司
- 第七部分 短期财务计划与管理
- 第18章 短期财务与计划
- 18.1 现金和净营运资本的追溯
- 18.2 经营周期和现金周期
- 18.3 短期财务政策的某些方面
- 18.4 现金预算
- 18.5 短期借款
- 18.6 短期财务计划
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 思考和练习题
- 第19章 现金和流动性管理
- 19.1 持有现金的原因
- 19.2 了解浮游量
- 19.3 现金收账和集中
- 19.4 现金支付管理
- 19.5 闲置现金投资
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 韦布公司的现金管理
- 附录19A 确定目标现金余额
- 第20章 信用和存货管理
- 20.1 信用和应收账款
- 20.2 销售条件
- 20.3 分析信用政策
- 20.4 最优信用政策
- 20.5 信用分析
- 20.6 收账政策
- 20.7 存货管理
- 20.8 存货管理技术
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 Howlett公司的信用政策
- 附录20A 再谈信用政策分析
- 第八部分 公司理财专题
- 第21章 国际公司理财
- 21.1 术语
- 21.2 外汇市场和汇率
- 21.3 购买力平价
- 21.4 利率平价、无偏远期汇率和国际费雪效应
- 21.5 国际资本预算
- 21.6 汇率风险
- 21.7 政治风险
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 S&S飞机公司的国际化
- 第22章 行为财务：对财务管理的启示
- 22.1 行为财务学导论
- 22.2 偏见
- 22.3 框架效应
- 22.4 启发法
- 22.5 行为财务学与市场有效性
- 22.6 市场有效性与专业基金经理的表现
- 概要与总结
- 概念复习和重要思考题
- 章末案例 你在S&S飞机公司的401（k）账户
- 第23章 期权与公司理财
- 23.1 期权：基本原理
- 23.2 期权估值基础
- 23.3 看涨期权的价值
- 23.4 员工股票期权
- 23.5 股权是公司资产的看涨期权
- 23.6 期权和资本预算
- 23.7 期权与公司证券
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 S&S飞机公司的可转换债券
- 第24章 期权定价
- 24.1 买卖平价理论
- 24.2 布莱克-斯科尔斯期权定价模型
- 24.3 进一步探讨：布莱克-斯科尔斯期权定价模型
- 24.4 杠杆公司的股权和负债估值
- 24.5 期权和公司决策：一些应用
- 概要与总结
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 Exotic Cuisines的员工股票期权
- 第25章 兼并和收购
- 25.1 收购的法律形式
- 25.2 税收与收购
- 25.3 收购的会计处理
- 25.4 收购的收益
- 25.5 收购的一些财务副作用
- 25.6 收购的成本
- 25.7 防御性策略
- 25.8 关于收购的一些证据：并购可以创造价值吗
- 25.9 资产剥离和重组
- 概要与总结
- 章节复习和自测题
- 概念复习和重要思考题
- 思考和练习题
- 章末案例 Birdie Golf和Hybrid Golf并购案
- 附录A 数学用表
- 附录B 部分思考和练习题答案
- 附录C HP 10B金融计算器和TI BA II PLUS金融计算器的使用
- 公司理财（原书第11版）习题集
- 版权信息
- 第1章 公司理财导论
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第2章 会计报表与现金流量
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第3章 财务报表分析与长期计划
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第4章 折现现金流量估价
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第5章 净现值和投资评价的其他方法
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第6章 投资决策
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第7章 风险分析、实物期权和资本预算
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第8章 利率和债券估值
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第9章 股票估值
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第10章 收益和风险：从市场历史得到的经验
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第11章 收益和风险：资本资产定价模型
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第12章 看待风险与收益的另一种观点：套利定价理论
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第13章 风险、资本成本和估值
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第14章 有效资本市场和行为挑战
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第15章 长期融资：简介
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第16章 资本结构：基本概念
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第17章 资本结构：债务运用的限制
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第18章 杠杆企业的估值与资本预算
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第19章 股利政策和其他支付政策
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第20章 资本筹集
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第21章 租赁
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第22章 期权与公司理财
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第23章 期权与公司理财：推广与应用
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第24章 认股权证和可转换债券
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第25章 衍生品和套期保值风险
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第26章 短期财务与计划
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第27章 现金管理
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第28章 信用和存货管理
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第29章 收购与兼并
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第30章 财务困境
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 第31章 跨国公司财务
- 本章概要
- 思考与练习
- 参考答案
- 运营管理（原书第15版）
- 版权信息
- 译者序
- 前言
- 第一篇 战略、产品和能力
- 第1章 导论
- 学习目标
- 引导案例 西南航空公司的效率
- 1.1 运营与供应链管理的基本要素
- 1.2 运营与供应链管理中的职业发展
- 1.3 运营与供应链管理领域的主要概念
- 1.4 效率、效果与价值
- 本章小结
- 讨论题
- 客观题
- 分析练习 使用华尔街效率测量方法比较各公司
- 练习测试
- 第2章 战略
- 学习目标
- 引导案例 特斯拉汽车
- 2.1 可持续的运营与供应链战略
- 2.2 什么是运营与供应链战略
- 2.3 使用运营与供应链活动来实施战略：宜家的战略
- 2.4 评估和运营与供应链战略相关的风险
- 2.5 生产率度量
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析 Timbuk2的道法
- 练习测试
- 第3章 产品与服务设计
- 学习目标
- 引导案例 IDEO：一家设计与创新企业
- 3.1 产品设计
- 3.2 产品设计标准
- 3.3 服务设计
- 3.4 产品开发项目的经济分析
- 3.5 产品开发的绩效测评
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析3-1 设计和定价
- 案例分析3-2 牙科SPA
- 练习测试
- 第4章 项目
- 学习目标
- 引导案例 能否在一周之内建起一幢15层的宾馆
- 4.1 什么是项目管理
- 4.2 网络计划模型
- 4.3 管理项目
- 4.4 项目管理信息系统
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析 产品设计项目
- 练习测试
- 第5章 战略能力管理
- 学习目标
- 引导案例 钢铁制造的规模经济
- 5.1 运营与供应链管理中的能力管理
- 5.2 能力规划
- 5.3 决策树在能力方案评价中的应用
- 5.4 服务能力规划
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析 休尔德斯医院：技高一筹
- 练习测试
- 第6章 学习曲线
- 学习目标
- 引导案例 波音团队加速737飞机生产
- 6.1 什么是学习曲线一
- 6.2 学习曲线如何建模
- 6.3 实际上能学到多少东西
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 练习测试
- 第二篇 制造与服务流程
- 第7章 制造流程
- 学习目标
- 引导案例 3D打印：应用这一技术可以使零件制造更好更便宜
- 7.1 什么是制造流程
- 7.2 如何制定制造工艺流程
- 7.3 生产工艺流程设计
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析 电路板制造公司
- 练习测试
- 第8章 设施布置
- 学习目标
- 引导案例 东芝：第一台笔记本电脑的制造者
- 8.1 四种主要的布置形式分析
- 8.2 零售服务业布置
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析 制造流程设计：东芝笔记本电脑的装配线
- 练习测试
- 第9章 服务流程
- 学习目标
- 引导案例 只要摇一下手机就能完成支付
- 9.1 服务的本质
- 9.2 服务组织设计
- 9.3 服务蓝图和故障预防
- 9.4 三种服务设计的对比
- 本章小结
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析 美国比萨：将顾客需求转变为流程设计要求的练习
- 练习测试
- 第10章 排队分析与仿真
- 学习目标
- 引导案例 排队会让你抓狂吗
- 10.1 排队问题
- 10.2 排队模型
- 10.3 排队问题的计算机仿真
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析 社区医院晚间手术室
- 分析练习 顾客订单处理
- 练习测试
- 第11章 流程设计与分析
- 学习目标
- 引导案例 亚马逊：效率和物流大师
- 11.1 流程分析
- 11.2 了解流程
- 11.3 工作设计决策
- 11.4 流程分析的实例
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析 老虎机操作过程分析
- 练习测试
- 第12章 六西格玛质量管理
- 学习目标
- 引导案例 通用电气的六西格玛供应链流程
- 12.1 全面质量管理
- 12.2 六西格玛质量
- 12.3 ISO 9000和ISO 14000
- 本章小结
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析 特斯拉的质量挑战
- 练习测试
- 第13章 统计质量控制
- 学习目标
- 引导案例 通过控制图说明控制波动的重要性
- 13.1 统计质量控制
- 13.2 统计过程控制步骤
- 13.3 抽样检验
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析13-1 热点塑料公司
- 案例分析13-2 质量管理：丰田公司
- 练习测试
- 第三篇 供应链流程
- 第14章 精益供应链
- 学习目标
- 引导案例 从精益供应链到精益设计
- 14.1 精益生产
- 14.2 精益供应链
- 14.3 价值流图
- 14.4 精益供应链设计原则
- 14.5 精益服务
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析14-1 品质零配件公司
- 案例分析14-2 价值流图
- 案例分析14-3 先锋渔船：价值流图应用范例
- 练习测试
- 第15章 选址、配送和运输
- 学习目标
- 引导案例 巴拿马运河更宽的新水道
- 15.1 物流
- 15.2 与物流相关的决策
- 15.3 物流设施选址
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 分析练习 配送中心选址
- 练习测试
- 第16章 全球采购
- 学习目标
- 引导案例 无工厂商品生产商
- 16.1 战略采购
- 16.2 外包
- 16.3 总拥有成本
- 16.4 评估采购绩效
- 本章小结
- 讨论题
- 客观题
- 分析练习 全球采购决策——固安捷公司：重建中美供应链
- 练习测试
- 第四篇 供应、需求的计划与控制
- 第17章 企业资源计划系统
- 学习目标
- 引导案例 “云”中的ERP
- 17.1 什么是企业资源计划
- 17.2 ERP如何整合各个功能模块
- 17.3 供应链计划和控制如何嵌入ERP
- 17.4 评价集成ERP系统有效性的绩效指标
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 练习测试
- 第18章 预测
- 学习目标
- 引导案例 从种子到杯子：星巴克全球供应链挑战
- 18.1 运营与供应链管理中的预测
- 18.2 预测的种类
- 18.3 定性预测方法
- 18.4 基于网络的预测：协同规划、预测及补货
- 本章小结
- 应用举例
- 问题讨论
- 客观题
- 分析练习 星巴克的供应链需求预测
- 练习测试
- 第19章 销售与运营计划
- 学习目标
- 引导案例 美国西南制造公司的销售与运营计划
- 19.1 什么是销售与运营计划
- 19.2 综合计划技术
- 19.3 收益管理
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 分析练习 为布拉福特制造公司制订生产计划
- 练习测试
- 第20章 库存管理
- 学习目标
- 引导案例 未来需要仓库吗
- 20.1 理解库存管理
- 20.2 库存控制系统
- 20.3 库存计划和准确性
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析 BIG10Sweater.com的库存管理
- 练习测试
- 第21章 物料需求计划
- 学习目标
- 引导案例 iPad的内部
- 21.1 理解物料需求计划
- 21.2 物料需求计划系统的结构
- 21.3 MRP应用实例
- 21.4 MRP系统中批量的确定
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 分析练习 布伦瑞克摩托公司：MRP入门案例
- 练习测试
- 第22章 工作中心调度
- 学习目标
- 引导案例 医院缩减急救室等待时间：新的“快速轨道”单位、高科技身份识别提高访问速度
- 22.1 工作中心调度
- 22.2 优先原则和技术
- 22.3 车间作业控制
- 22.4 服务业中的人员作业调度
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析 让患者等待？在我的办公室里不可能发生
- 练习测试
- 第23章 约束管理
- 学习目标
- 引导案例 企业的约束管理
- 23.1 高德拉特的约束理论
- 23.2 瓶颈资源、能力约束资源和同步制造
- 23.3 同步制造与传统方法的比较
- 23.4 约束理论：关于生产什么的问题
- 本章小结
- 应用举例
- 讨论题
- 客观题
- 练习测试
- 第五篇 专题
- 第24章 医疗
- 学习目标
- 引导案例 医疗优化协会
- 24.1 医疗运营的特点
- 24.2 绩效测评
- 24.3 医疗趋势
- 本章小结
- 讨论题
- 客观题
- 案例分析 在家庭诊所管理患者的等待时间
- 练习测试
- 第25章 运营咨询
- 学习目标
- 引导案例 PRTM：一家领先的运营咨询公司
- 25.1 什么是运营咨询
- 25.2 运营咨询过程
- 25.3 业务流程再造（BPR）
- 本章小结
- 讨论题
- 客观题
- 分析练习 快速工厂评估
- 练习测试
- 附录A 用Excel Solver解决线性规划问题
- 附录B 生产运营技术
- 附录C 财务分析
- 附录D 部分习题答案
- 附录E 现值表
- 附录F 负指数分布的e-x值
- 附录G 累计标准正态分布概率表
- 附录H 均匀分布随机数表
- 附录I 利率表
- 投资学（原书第10版）
- 版权信息
- 译者序
- 作者简介
- 译者简介
- 前言
- 教学建议
- 第一部分 绪论
- 第1章 投资环境
- 1.1 实物资产与金融资产
- 1.2 金融资产
- 1.3 金融市场与经济
- 1.4 投资过程
- 1.5 市场是竞争的
- 1.6 市场参与者
- 1.7 2008年的金融危机
- 1.8 全书框架
- 小结
- 习题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第2章 资产类别与金融工具
- 2.1 货币市场
- 2.2 债券市场
- 2.3 权益证券
- 2.4 股票市场指数与债券市场指数
- 2.5 衍生工具市场
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第3章 证券是如何交易的
- 3.1 公司如何发行证券
- 3.2 证券如何交易
- 3.3 电子交易的繁荣
- 3.4 美国证券市场
- 3.5 新的交易策略
- 3.6 股票市场的全球化
- 3.7 交易成本
- 3.8 保证金交易
- 3.9 卖空
- 3.10 证券市场监管
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第4章 共同基金与其他投资公司
- 4.1 投资公司
- 4.2 投资公司的类型
- 4.3 共同基金
- 4.4 共同基金的投资成本
- 4.5 共同基金所得税
- 4.6 交易所交易基金
- 4.7 共同基金投资业绩：初步探讨
- 4.8 共同基金的信息
- 小结
- 习题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第二部分 资产组合理论与实践
- 第5章 风险与收益入门及历史回顾
- 5.1 利率水平的决定因素
- 5.2 比较不同持有期的收益率
- 5.3 国库券与通货膨胀（1926~2012年）
- 5.4 风险与风险溢价
- 5.5 历史收益率的时间序列分析
- 5.6 正态分布
- 5.7 偏离正态分布和风险度量
- 5.8 风险组合的历史收益
- 5.9 长期投资
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 概念检查答案
- 第6章 风险资产配置
- 6.1 风险与风险厌恶
- 6.2 风险资产与无风险资产组合的资本配置
- 6.3 无风险资产
- 6.4 单一风险资产与单一无风险资产的投资组合
- 6.5 风险容忍度与资产配置
- 6.6 被动策略：资本市场线
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 附录6A 风险厌恶、期望效用与圣彼得堡悖论
- 附录6B 效用函数与保险合同均衡价格
- 附录6C Kelly准则
- 第7章 最优风险资产组合
- 7.1 分散化与组合风险
- 7.2 两个风险资产的组合
- 7.3 股票、长期债券、短期债券的资产配置
- 7.4 马科维茨资产组合选择模型
- 7.5 风险集合、风险共享与长期投资风险
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 附录7A 电子表格模型
- 附录7B 投资组合统计量回顾
- 第8章 指数模型
- 8.1 单因素证券市场
- 8.2 单指数模型
- 8.3 估计单指数模型
- 8.4 组合构造与单指数模型
- 8.5 指数模型在组合管理中的实际应用
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 概念检查答案
- 第三部分 资本市场均衡
- 第9章 资本资产定价模型
- 9.1 资本资产定价模型概述
- 9.2 资本资产定价模型的假设和延伸
- 9.3 资本资产定价模型和学术领域
- 9.4 资本资产定价模型和投资行业
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第10章 套利定价理论与风险收益多因素模型
- 10.1 多因素模型概述
- 10.2 套利定价理论
- 10.3 套利定价理论、资本资产定价模型和指数模型
- 10.4 多因素套利定价理论
- 10.5 法玛-弗伦奇（FF）三因素模型
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第11章 有效市场假说
- 11.1 随机漫步与有效市场假说
- 11.2 有效市场假说的含义
- 11.3 事件研究
- 11.4 市场是有效的吗
- 11.5 共同基金与分析师业绩
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第12章 行为金融与技术分析
- 12.1 来自行为学派的批评
- 12.2 技术分析与行为金融
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第13章 证券收益的实证证据
- 13.1 指数模型与单因素套利定价模型
- 13.2 多因素资本资产定价模型与无套利理论的检验
- 13.3 法玛-弗伦奇式多因素模型
- 13.4 流动性与资产定价
- 13.5 基于消费的资产定价与股权溢价之谜
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 概念检查答案
- 第四部分 固定收益证券
- 第14章 债券的价格与收益
- 14.1 债券的特征
- 14.2 债券定价
- 14.3 债券收益率
- 14.4 债券价格的时变性
- 14.5 违约风险与债券定价
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第15章 利率的期限结构
- 15.1 收益率曲线
- 15.2 收益曲线与远期利率
- 15.3 利率的不确定性与远期利率
- 15.4 期限结构理论
- 15.5 期限结构的解释
- 15.6 作为远期合约的远期利率
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第16章 债券资产组合管理
- 16.1 利率风险
- 16.2 凸性
- 16.3 消极债券管理
- 16.4 积极债券管理
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第五部分 证券分析
- 第17章 宏观经济分析与行业分析
- 17.1 全球经济
- 17.2 国内宏观经济
- 17.3 需求与供给波动
- 17.4 联邦政府的政策
- 17.5 经济周期
- 17.6 行业分析
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第18章 权益估值模型
- 18.1 比较估值
- 18.2 内在价值与市场价格
- 18.3 股利贴现模型
- 18.4 市盈率
- 18.5 自由现金流估值方法
- 18.6 整体股票市场
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第19章 财务报表分析
- 19.1 主要的财务报表
- 19.2 衡量企业绩效
- 19.3 盈利能力度量
- 19.4 比率分析
- 19.5 财务报表分析范例
- 19.6 可比性问题
- 19.7 价值投资：格雷厄姆技术
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第六部分 期权、期货与其他衍生证券
- 第20章 期权市场介绍
- 20.1 期权合约
- 20.2 到期日期权价值
- 20.3 期权策略
- 20.4 看跌-看涨期权平价关系
- 20.5 类似期权的证券
- 20.6 金融工程
- 20.7 奇异期权
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第21章 期权定价
- 21.1 期权定价：导言
- 21.2 期权价值的限制
- 21.3 二项式期权定价
- 21.4 布莱克-斯科尔斯期权定价
- 21.5 布莱克-斯科尔斯公式应用
- 21.6 期权定价的经验证据
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第22章 期货市场
- 22.1 期货合约
- 22.2 期货市场的交易机制
- 22.3 期货市场策略
- 22.4 期货价格的决定
- 22.5 期货价格与预期将来的现货价格
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第23章 期货、互换与风险管理
- 23.1 外汇期货
- 23.2 股票指数期货
- 23.3 利率期货
- 23.4 互换
- 23.5 商品期货定价
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第七部分 应用投资组合管理第
- 第24章 投资组合业绩评价
- 24.1 传统的业绩评价理论
- 24.2 对冲基金的业绩评估
- 24.3 投资组合构成变化时的业绩评估指标
- 24.4 市场择时
- 24.5 风格分析
- 24.6 业绩贡献分析程序
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第25章 投资的国际分散化
- 25.1 全球股票市场
- 25.2 国际化投资的风险因素
- 25.3 国际投资：风险、收益与分散化的好处
- 25.4 国际分散化潜力评估
- 25.5 国际化投资及业绩归因
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第26章 对冲基金
- 26.1 对冲基金与共同基金
- 26.2 对冲基金策略
- 26.3 可携阿尔法
- 26.4 对冲基金的风格分析
- 26.5 对冲基金的业绩评估
- 26.6 对冲基金的费用结构
- 小结
- 习题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 第27章 积极型投资组合管理理论
- 27.1 最优投资组合与α值
- 27.2 特雷纳-布莱克模型与预测精度
- 27.3 布莱克-利特曼模型
- 27.4 特雷纳-布莱克模型与布莱克-利特曼模型：互补而非替代
- 27.5 积极型管理的价值
- 27.6 积极型管理总结
- 小结
- 习题
- 在线投资练习
- 附录27A α的预测值与实现值
- 附录27B 广义布莱克-利特曼模型
- 第28章 投资政策与特许金融分析师协会结构
- 28.1 投资决策过程
- 28.2 限制
- 28.3 策略说明书
- 28.4 资产分配
- 28.5 管理个人投资者的投资组合
- 28.6 养老基金
- 28.7 长期投资
- 小结
- 习题
- CFA考题
- 在线投资练习
- 概念检查答案
- 术语表
- 服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版）
- 版权信息
- 推荐序
- 前言
- 第一篇 了解服务
- 第1章 服务经济
- 1.1 本章概要
- 1.2 服务的定义
- 1.3 服务在经济中的促进作用
- 1.4 经济演进
- 1.5 经济发展的几个阶段
- 1.6 服务业的性质
- 1.7 体验经济
- 1.8 服务主导逻辑
- 1.9 服务运营的独特特征
- 1.10 服务包
- 1.11 按交付流程区分服务
- 1.12 服务运营管理的开放系统观点
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 案例1-1 沃尔沃村
- 案例1-2 Xpresso润滑油公司
- 参考文献
- 第2章 服务战略
- 2.1 本章概要
- 2.2 战略服务愿景
- 2.3 了解服务的竞争环境
- 2.4 有竞争力的服务战略
- 2.5 战略分析
- 2.6 赢得市场中的顾客
- 2.7 服务的可持续性
- 2.8 信息在服务中的竞争作用
- 2.9 物联网（IoT）
- 2.10 服务中的数据分析
- 2.11 虚拟价值链
- 2.12 可扩展性经济学
- 2.13 信息使用的限制
- 2.14 使用信息对顾客进行分类
- 2.15 服务企业竞争力的阶段
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 案例2-1 联合商业银行和El Banco银行
- 案例2-2 阿拉莫影院
- 参考文献
- 第二篇 构建服务型企业
- 第3章 新服务开发
- 3.1 本章概要
- 3.2 服务业增长来源
- 3.3 服务创新
- 3.4 新服务开发
- 3.5 通过流程结构实现战略定位
- 3.6 服务蓝图
- 3.7 服务流程设计的分类
- 3.8 服务系统设计的一般方法
- 3.9 知识产权
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 案例3-1 100日元寿司店
- 案例3-2 “为通勤人员洗衣”——一份新企业建议书
- 案例3-3 Amazon.com
- 参考文献
- 第4章 服务接触
- 4.1 本章概要
- 4.2 服务接触中的技术
- 4.3 自助服务的兴起
- 4.4 服务接触中的三元组合
- 4.5 服务组织
- 4.6 与顾客接触的员工
- 4.7 顾客
- 4.8 创建顾客服务导向
- 4.9 服务利润链
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 案例4-1 艾米冰激凌
- 案例4-2 汽车租赁企业
- 参考文献
- 第5章 支持设施与流程
- 5.1 本章概要
- 5.2 环境心理和定向
- 5.3 服务场景
- 5.4 设施设计
- 5.5 流程分析
- 5.6 设施布局
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 例题
- 练习题
- 案例5-1 健康维护组织（A）
- 案例5-2 健康维护组织（B）
- 案例5-3 Esquire百货商店
- 案例5-4 中央市场
- 参考文献
- 第6章 服务质量
- 6.1 本章概要
- 6.2 定义服务质量
- 6.3 测量服务质量
- 6.4 通过设计提高服务质量
- 6.5 实现服务质量
- 6.6 服务补救
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 例题
- 练习题
- 案例6-1 Clean Sweep公司
- 案例6-2 抱怨信
- 案例6-3 艺术与设计博物馆
- 参考文献
- 第7章 过程改善
- 7.1 本章概要
- 7.2 质量和生产力的改进过程
- 7.3 分析、解决问题的质量工具
- 7.4 标杆管理
- 7.5 服务质量改进计划
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 案例7-1 Senora县治安官
- 案例7-2 Mega Bytes饭店
- 附录7A 数据包络分析（DEA）
- 练习题
- 案例7-3 中大西洋巴士公司
- 参考文献
- 注释
- 第8章 服务设施定位
- 8.1 本章概要
- 8.2 战略定位
- 8.3 地理信息系统
- 8.4 设施位置建模的注意事项
- 8.5 设施定位技术
- 8.6 定位决策中的回归分析
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 例题
- 练习题
- 案例8-1 健康维护组织（C）
- 案例8-2 Athol家具公司
- 参考文献
- 第三篇 服务运营管理
- 第9章 服务供应关系
- 9.1 本章概要
- 9.2 供应链管理
- 9.3 服务供应关系
- 9.4 管理服务关系
- 9.5 服务中的社交媒体
- 9.6 专业服务机构
- 9.7 服务外包
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 案例9-1 布默咨询公司
- 案例9-2 日本B2C电子商务的演变
- 案例9-3 抵押服务游戏
- 参考文献
- 第10章 服务全球化
- 10.1 本章概要
- 10.2 国内增长和扩张战略
- 10.3 特许经营
- 10.4 服务全球化
- 10.5 全球化服务战略
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 案例10-1 友好产业国际有限公司
- 案例10-2 联邦快递收购国际老虎
- 参考文献
- 第11章 生产能力和需求管理
- 11.1 本章概要
- 11.2 能力水平或需求的一般战略
- 11.3 需求管理战略
- 11.4 能力管理战略
- 11.5 收益管理
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 例题
- 练习题
- 案例11-1 河流城市国家银行
- 案例11-2 Gateway国际机场
- 案例11-3 收益管理分析师
- 案例11-4 Sequoia航空公司
- 参考文献
- 第12章 排队管理
- 12.1 本章概要
- 12.2 等待经济学
- 12.3 排队系统
- 12.4 管理顾客等待的策略
- 12.5 排队系统的基本特征
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 例题
- 练习题
- 案例12-1 省钱租车
- 案例12-2 我的眼将看到你
- 案例12-3 田野研究
- 参考文献
- 注释
- 第13章 能力规划与排队模型
- 13.1 本章概要
- 13.2 能力规划
- 13.3 分析型排队模型
- 13.4 能力规划准则
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 例题
- 练习题
- 案例13-1 休斯敦港口管理局
- 案例13-2 自由快运公司
- 案例13-3 新生诊所（A）
- 附录13A 计算机模拟
- 例题
- 练习题
- 案例13-4 驾照更新
- 案例13-5 新生诊所（B）
- 参考文献
- 第四篇 服务管理定量模型
- 第14章 服务需求预测
- 14.1 本章概要
- 14.2 预测方法的选择
- 14.3 主观模型
- 14.4 因果模型
- 14.5 时间序列模型
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 例题
- 练习题
- 案例14-1 Oak Hollow医疗评估中心
- 案例14-2 Gnomial Functions公司
- 参考文献
- 第15章 服务库存管理
- 15.1 本章概要
- 15.2 库存理论
- 15.3 订货量模型
- 15.4 不确定情况下的库存管理
- 15.5 库存控制系统
- 15.6 射频识别
- 15.7 易腐物品的单阶段模型
- 15.8 零售折扣模型
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 例题
- 练习题
- 案例15-1 A.D.Small公司咨询
- 案例15-2 目的地餐馆
- 案例15-3 幸福自行车公司
- 参考文献
- 注释
- 第16章 服务项目管理
- 16.1 本章概要
- 16.2 项目管理的特性
- 16.3 项目管理技术
- 16.4 资源约束
- 16.5 活动突击
- 16.6 在活动时间中加入不确定因素
- 16.7 运用关键路线分析法产生的问题
- 16.8 监控项目
- 本章小结
- 关键术语
- 讨论题
- 互动练习
- 例题
- 练习题
- 案例16-1 Info-Systems公司
- 案例16-2 惠蒂尔县城医院
- 参考文献
- 附录A 标准正态分布的面积值
- 附录B 均匀分布随机数表［0，1］
- 附录C M/M/c排队模型中的Lq值
- 附录D 特定排队模型
- 服务营销（原书第7版）
- 版权信息
- 译者序
- 前言
- 作者简介
- 第一篇 服务营销的基础
- 第1章 服务导论
- 开篇案例 所有企业都是服务企业
- 1.1 什么是服务
- 1.2 为什么要研究服务营销
- 1.3 服务和技术
- 1.4 服务的特性
- 1.5 服务营销组合
- 1.6 始终关注顾客
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 第2章 本书的概念框架：服务质量差距模型
- 开篇案例 乔氏超市（Trader Joe's）的服务质量：具有企业精神的专卖店
- 2.1 顾客差距
- 2.2 供应商差距
- 2.3 综合所有因素：弥合所有差距
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 第二篇 聚焦顾客
- 第3章 顾客对服务的期望
- 开篇案例
- 3.1 服务期望
- 3.2 影响顾客服务期望的因素
- 3.3 涉及顾客服务期望的一些问题
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 第4章 顾客对服务的感知
- 开篇案例 赞恩自行车：把服务作为一个战略差异化因子
- 4.1 顾客感知
- 4.2 消费者满意
- 4.3 服务质量
- 4.4 顾客的精力
- 4.5 服务接触：顾客感知的基础
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 第三篇 了解顾客需求
- 第5章 通过调研倾听顾客
- 开篇案例 通过顾客旅程研究提升顾客体验
- 5.1 应用顾客调查了解顾客期望
- 5.2 有效的服务市场调查计划要素
- 5.3 分析和研究市场调查结果
- 5.4 使用市场调查信息
- 5.5 向上沟通
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 第6章 建立顾客关系
- 开篇案例 汽车联合服务协会（USAA）聚焦长期关系
- 6.1 关系营销
- 6.2 顾客关系价值
- 6.3 顾客获利能力细分
- 6.4 发展关系策略
- 6.5 关系挑战
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 参考文献
- 第7章 服务补救
- 开篇案例 捷蓝航空应对2007年情人节肯尼迪机场的暴风雪
- 7.1 服务失误及补救的影响
- 7.2 顾客对服务失误的反应
- 7.3 服务补救策略：安抚顾客
- 7.4 服务补救措施：解决问题
- 7.5 服务承诺
- 7.6 更换还是接受服务补救
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 参考文献
- 第四篇 服务设计与服务标准的统一
- 第8章 服务创新与设计
- 开篇案例 服务创新是宠物市场公司（PetSmart）增长的引擎吗
- 8.1 服务创新与设计的挑战
- 8.2 服务创新的重要注意事项
- 8.3 服务创新的类型
- 8.4 服务创新和开发步骤
- 8.5 服务蓝图：一种有效描述服务创新和设计的重要技术
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 第9章 顾客定义的服务标准
- 开篇案例 联邦快递使用服务质量指数设置标准
- 9.1 建立适当服务标准的必备因素
- 9.2 顾客定义的服务标准的类型
- 9.3 顾客定义服务标准的开发
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 第10章 有形展示与服务场景
- 开篇案例 万豪采用特色的服务场景打造独特的品牌体验
- 10.1 有形展示
- 10.2 服务场景的类型
- 10.3 服务场景的战略作用
- 10.4 服务场景对顾客与员工行为影响的理论框架
- 10.5 有形展示策略的原则
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 第五篇 传递与执行服务
- 第11章 服务传递中的员工角色
- 开篇案例 员工就是服务与品牌
- 11.1 服务文化
- 11.2 一线服务人员的关键作用
- 11.3 跨边界作用
- 11.4 通过人员传递服务质量的策略
- 11.5 顾客导向的服务传递
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 第12章 顾客在服务传递中的角色
- 开篇案例 客户作为服务价值的创造者
- 12.1 服务传递中顾客的重要性
- 12.2 顾客的角色
- 12.3 自助服务技术：重在客户参与
- 12.4 增加顾客参与的战略
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 第13章 管理需求与能力
- 开篇案例 怎样在一年365天让600间房都住满
- 13.1 根本问题：服务缺乏库存能力
- 13.2 能力限制
- 13.3 需求波动规律
- 13.4 能力与需求的匹配策略
- 13.5 收益率管理：平衡能力利用率、价格、细分市场和财务回报
- 13.6 排队等待策略：当需求与能力无法一致时
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 第六篇 管理服务承诺
- 第14章 整合营销沟通
- 开篇案例 整合营销传播的跨渠道案例
- 14.1 营销传播需要协调一致
- 14.2 服务传播的关键挑战
- 14.3 匹配服务承诺与服务传递的五种战略
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 第15章 服务的定价
- 开篇案例 航空公司获利颇丰，但是费用繁多令旅客困惑
- 15.1 顾客服务价格区别于产品价格的三个主要方面
- 15.2 服务定价的方法
- 15.3 与四种价值定义相关的定价策略
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 第七篇 服务和回报
- 第16章 服务的财务及经济意义
- 开篇案例
- 16.1 服务和盈利性：直接关系
- 16.2 服务的进取性营销作用：吸引更多更好的顾客
- 16.3 服务的防御性营销作用：保留顾客
- 16.4 顾客服务质量感知与购买意愿
- 16.5 服务质量、顾客保留及利润的关键驱动因素
- 16.6 有效而非财务的绩效评估
- 小结
- 讨论题
- 练习题
- 消费者行为学（原书第13版）
- 版权信息
- 译者序
- 前言
- 第Ⅰ部分 导论
- 第1章 消费者行为与市场营销战略
- 1.1 消费者行为知识的广泛运用
- 1.2 市场营销战略与消费者行为
- 1.3 市场分析
- 1.4 市场细分
- 1.5 市场营销战略
- 1.6 消费者决策过程
- 1.7 结果
- 1.8 消费者行为的性质
- 1.9 消费的意义
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第Ⅱ部分 外部影响
- 第2章 不同文化下的消费者行为
- 2.1 文化的概念
- 2.2 文化价值观的差异
- 2.3 非语言沟通的文化差异
- 2.4 全球文化
- 2.5 全球人口统计特征
- 2.6 跨文化条件下的营销战略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第3章 变化中的美国社会：价值观
- 3.1 美国文化价值观的变化
- 3.2 价值观与营销策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第4章 变化的美国社会：人口统计因素与社会分层
- 4.1 人口特征
- 4.2 理解美国的年龄代
- 4.3 社会分层
- 4.4 美国的社会结构
- 4.5 社会地位的衡量
- 4.6 社会分层和营销策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第5章 变化中的美国社会：亚文化
- 5.1 亚文化的性质
- 5.2 种族亚文化
- 5.3 非裔美国人
- 5.4 西班牙裔美国人
- 5.5 亚裔美国人
- 5.6 土著美国人
- 5.7 印度裔美国人
- 5.8 阿拉伯裔美国人
- 5.9 宗教亚文化
- 5.10 区域亚文化
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第6章 美国社会：家庭与住户
- 6.1 美国住户的性质和影响
- 6.2 住户生命周期
- 6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略
- 6.4 家庭决策
- 6.5 家庭决策与营销策略
- 6.6 消费者社会化
- 6.7 面向儿童的营销
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第7章 群体对消费者行为的影响
- 7.1 群体类型
- 7.2 参照群体对消费过程的影响
- 7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略
- 7.4 群体内沟通和意见领袖
- 7.5 创新扩散
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第Ⅱ部分 案例
- 第Ⅲ部分 内部影响
- 第8章 知觉
- 8.1 知觉的性质
- 8.2 展露
- 8.3 注意
- 8.4 理解
- 8.5 知觉与营销策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第9章 学习、记忆与产品定位
- 9.1 学习和记忆的本质
- 9.2 记忆在学习中的角色
- 9.3 高介入状态和低介入状态下的学习
- 9.4 学习、记忆和提取
- 9.5 品牌形象与产品定位
- 9.6 品牌资产和品牌杠杆
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第10章 动机、个性和情绪
- 10.1 动机的本质
- 10.2 动机理论和营销策略
- 10.3 个性
- 10.4 个性在营销实践中的运用
- 10.5 情绪
- 10.6 情绪和市场营销策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第11章 态度和影响态度
- 11.1 态度的构成
- 11.2 改变态度的策略
- 11.3 影响态度改变的个体与情境因素
- 11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点
- 11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第12章 自我概念与生活方式
- 12.1 自我概念
- 12.2 生活方式的性质
- 12.3 VALSTM生活方式系统
- 12.4 地理生活方式分析（NIELSEN PRIZM®）
- 12.5 国际生活方式
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第Ⅲ部分 案例
- 第Ⅳ部分 消费者决策过程
- 第13章 情境的影响
- 13.1 情境影响的性质
- 13.2 情境特征和消费者行为
- 13.3 礼仪情境
- 13.4 情境影响与营销策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第14章 消费者决策过程与问题识别
- 14.1 消费者决策类型
- 14.2 问题识别过程
- 14.3 影响问题识别的不可控因素
- 14.4 问题识别与营销策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第15章 信息搜集
- 15.1 信息搜集的性质
- 15.2 搜寻信息的类型
- 15.3 信息来源
- 15.4 外部信息搜集量
- 15.5 外部信息搜集的收益与成本
- 15.6 基于信息搜集模式的营销策略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第16章 购买评价与选择
- 16.1 消费者选择和选择过程的类型
- 16.2 评价标准
- 16.3 个体判断与评价标准
- 16.4 基于属性选择的决策规则
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第17章 商店选择与购买
- 17.1 零售业的发展
- 17.2 影响零售商店选择的因素
- 17.3 消费者特征与商店选择
- 17.4 影响品牌选择的店内和网上因素
- 17.5 购买
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚
- 18.1 购后冲突
- 18.2 产品使用与闲置
- 18.3 处置
- 18.4 购买评价和消费者满意
- 18.5 不满意反应
- 18.6 客户满意、重复购买和客户忠诚
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第Ⅳ部分 案例
- 第Ⅴ部分 作为消费者的组织
- 第19章 组织购买者行为
- 19.1 组织购买过程
- 19.2 组织文化
- 19.3 影响组织文化的外部因素
- 19.4 影响组织文化的内部因素
- 19.5 组织购买者细分和市场营销战略
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第Ⅴ部分 案例
- 第Ⅵ部分 市场营销法规
- 第20章 市场营销法规与消费者行为
- 20.1 市场营销法规与针对儿童的营销
- 20.2 对成人的营销及法规
- 小结
- 关键术语
- 复习题
- 讨论题
- 实践活动
- 第Ⅵ部分 案例
- 附录A 消费者研究方法
- 附录B 消费者行为审计
- 参考文献
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出版方
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