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249千字
字数
2023-08-01
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主编推荐语
描绘人工智能训练师的“前世今生”，聚焦机器训练，为机器注入“人性”。
内容简介
本书基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述，为传统业务人员提供“智能+”的职业发展路径。
目录
- 版权信息
- 内容简介
- 作者简介
- 第2版序言
- 第2版前言
- 第1单元 智能服务的准备工作
- 第1章 导论：客户服务的智能时代来临
- 1.1 客户服务行业的发展历程回顾
- 1.2 人工智能技术在客户服务域的价值
- 1.3 人工智能技术下客户服务的转型
- 1.4 智能服务转型的关键要素
- 第2章 AI技术在客户服务域的应用之技术原理篇
- 2.1 人工智能技术发展的前世今生
- 2.2 人工智能的研究流派与学习模式
- 2.3 人工智能技术概览
- 2.4 在线机器人关键技术
- 2.5 中文NLP的基本操作
- 2.6 中文NLP处理的重要模型
- 2.7 本章小结
- 第3章 AI技术在客户服务域的应用之职业篇
- 3.1 人工智能训练师的出现
- 3.2 人工智能训练师职业浅析
- 3.3 人工智能训练师的能力画像
- 3.4 人工智能训练师的职业能力要求
- 3.5 人工智能训练师的职业前景
- 3.6 本章小结
- 第4章 AI技术在客户服务域的应用之顶层设计篇（上）
- 4.1 智能服务顶层设计
- 4.2 智能服务产品在服务全生命周期中的定位
- 4.3 智能服务产品在客户服务建设体系中的应用模式
- 4.4 智能服务全景图
- 4.5 本章小结
- 第5章 AI技术在客户服务领域的应用之顶层设计篇（下）
- 5.1 在线机器人简介
- 5.2 智能服务产品需求研究
- 5.3 需求调研流程
- 5.4 调研脚本设计
- 5.5 客服中心三个维度的需求分析
- 5.6 需求开发与管理
- 5.7 智能服务的边界
- 5.8 智能服务价值的核算
- 5.9 在线机器人应用场景梳理
- 5.10 智能服务实施方案的选择与注意事项
- 5.11 本章小结
- 本单元讨论与小结
- 第2单元 智能服务训练的实施工作
- 第6章 语料的训练与管理
- 6.1 训练场景与计划
- 6.2 AI生产的原始资料：数据
- 6.3 原始语料的处理
- 6.4 语料标准化
- 6.5 本章小结
- 第7章 在线机器人知识客户化
- 7.1 智能服务的知识客户化浅析
- 7.2 在线机器人风格设计
- 7.3 在线机器人知识客户化实践
- 7.4 本章小结
- 第8章 在线机器人的知识管理
- 8.1 在线机器人知识概述
- 8.2 在线机器人知识管理一览
- 8.3 在线机器人知识整理
- 8.4 业务文档知识库管理
- 8.5 业务图谱知识库管理
- 8.6 多轮对话知识库管理
- 8.7 本章小结
- 本单元讨论与小结
- 第3单元 智能服务系统的上线工作
- 第9章 在线机器人模型训练
- 9.1 模型训练的基础——标注
- 9.2 在线机器人标注实践
- 9.3 在线机器人训练结果测试
- 9.4 在线机器人badcase处理
- 9.5 本章小结
- 第10章 智能系统上线前的工作
- 10.1 在线机器人入口与界面设计
- 10.2 在线机器人上线前的思维转变
- 10.3 在线机器人上线实践
- 10.4 本章小结
- 第11章 智能系统使用推广及品牌塑造
- 11.1 移动互联网产品推广与在线机器人推广
- 11.2 在线机器人的推广基础
- 11.3 在线机器人推广实践——拉新
- 11.4 在线机器人推广实践——留存
- 11.5 在线机器人推广实践——价值转化
- 11.6 本章小结
- 本单元讨论与小结
- 第4单元 人工智能训练师的进阶与提升
- 第12章 人工智能训练师团队管理
- 12.1 人工智能训练师团队人员选拔
- 12.2 人工智能训练师团队人员培养
- 12.3 人工智能训练师团队人员考核
- 12.4 人工智能训练师团队优化
- 12.5 本章小结
- 第13章 智能服务项目管理
- 13.1 智能项目立项
- 13.2 智能服务项目沟通模型
- 13.3 干系人管理
- 13.4 系统外包与采购管理
- 13.5 本章小结
- 第14章 智能服务产品管理
- 14.1 产品生命周期
- 14.2 智能服务产品开发概述
- 14.3 智能服务产品风险管理
- 14.4 智能服务产品测试
- 14.5 智能服务产品验收
- 14.6 本章小结
- 本单元讨论与小结
- 附录 人工智能运营管理规范与指标体系
- 附录A 人工智能运营管理规范
- 附录B 人工智能运营管理指标体系
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评分及书评
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出版方
清华大学出版社
清华大学出版社成立于1980年6月，是由教育部主管、清华大学主办的综合出版单位。植根于“清华”这座久负盛名的高等学府，秉承清华人“自强不息，厚德载物”的人文精神，清华大学出版社在短短二十多年的时间里，迅速成长起来。清华大学出版社始终坚持弘扬科技文化产业、服务科教兴国战略的出版方向，把出版高等学校教学用书和科技图书作为主要任务，并为促进学术交流、繁荣出版事业设立了多项出版基金，逐渐形成了以出版高水平的教材和学术专著为主的鲜明特色，在教育出版领域树立了强势品牌。
