管理学 类型
可以朗读 语音朗读
268千字 字数
2016-05-01 发行日期
展开全部

主编推荐语

管理沟通全书：3篇11章，涵盖基本概念、技巧及专题。

内容简介

全书共分3篇11章，主要讲述管理沟通的基本概念、管理沟通技巧、管理沟通专题等方面的理论与知识。主要内容包括：绪论、非语言沟通、倾听、面谈与面试、谈判、演讲、书面沟通、组织沟通、自我沟通、跨文化沟通、不同环境下的沟通。

目录

  • 扉页
  • 版权页
  • 目录
  • 内容提要
  • 前言
  • 第1篇 管理沟通概论
  • 第1章 绪论
  • 1.1 沟通的基本概念
  • 1.1.1 沟通的含义
  • 1.1.2 沟通的特点
  • 1.1.3 沟通的方式
  • 1.1.4 沟通的作用与意义
  • 1.2 沟通的过程
  • 1.2.1 沟通过程模型
  • 1.2.2 沟通过程应注意的几个问题
  • 1.2.3 沟通过程中的障碍
  • 1.3 沟通的类型
  • 1.3.1 正式沟通和非正式沟通
  • 1.3.2 语言沟通和非语言沟通
  • 1.3.3 上行沟通、下行沟通和平行沟通
  • 1.3.4 单向沟通和双向沟通
  • 1.3.5 浅层沟通和深层沟通
  • 1.3.6 自我沟通、人际沟通和群体沟通
  • 1.3.7 其他沟通形式
  • 1.4 管理与沟通
  • 1.4.1 管理沟通的定义
  • 1.4.2 管理沟通的特征
  • 1.4.3 管理与沟通的关系
  • 1.4.4 管理沟通的内容
  • 1.5 管理沟通的作用
  • 1.5.1 影响管理沟通的主要因素
  • 1.5.2 管理沟通的作用
  • 1.5.3 管理沟通对个人的作用
  • 1.5.4 管理沟通对组织的作用
  • 1.6 管理沟通的环境与策略
  • 1.6.1 外部沟通环境与沟通策略
  • 1.6.2 内部沟通环境与沟通策略
  • 第2篇 管理沟通的技巧
  • 第2章 非语言沟通
  • 2.1 非语言沟通概述
  • 2.1.1 非语言沟通的概念
  • 2.1.2 非语言沟通的特点
  • 2.1.3 非语言沟通的作用
  • 2.1.4 非语言沟通与语言沟通的关系
  • 2.2 常见的非语言沟通形式
  • 2.2.1 身体动作
  • 2.2.2 身体姿势
  • 2.2.3 面部表情
  • 2.2.4 眼睛
  • 2.2.5 副语言
  • 2.2.6 空间距离
  • 2.2.7 时间暗示
  • 2.2.8 服饰与仪态
  • 2.3 常见形体语言的辨析
  • 2.3.1 自信与开放
  • 2.3.2 喜欢与不喜欢
  • 2.3.3 有权与无权
  • 第3章 倾听
  • 3.1 倾听概述
  • 3.1.1 听与倾听的区别
  • 3.1.2 倾听的概念与作用
  • 3.1.3 倾听的过程
  • 3.2 倾听的障碍
  • 3.2.1 倾听障碍的因素
  • 3.2.2 不良倾听习惯
  • 3.3 有效倾听的技巧
  • 3.3.1 注重倾听中的提问与反馈
  • 3.3.2 策略
  • 3.3.3 倾听方法
  • 第4章 面谈与面试
  • 4.1 面谈概述
  • 4.1.1 什么是面谈
  • 4.1.2 面谈类型
  • 4.2 面谈的过程和技巧
  • 4.2.1 面谈前的准备
  • 4.2.2 面谈实施的一般过程
  • 4.2.3 面谈的跟踪
  • 4.3 面试的组织
  • 4.3.1 面试的过程
  • 4.3.2 面试人员应该注意的沟通问题
  • 4.3.3 确保面试的有效性
  • 4.4 应聘准备与技巧
  • 4.4.1 应聘准备
  • 4.4.2 应聘技巧
  • 第5章 谈判
  • 5.1 谈判概述
  • 5.1.1 谈判的概念
  • 5.1.2 谈判的基本特征
  • 5.1.3 谈判类型
  • 5.2 谈判的一般过程
  • 5.2.1 谈判准备
  • 5.2.2 谈判开局
  • 5.2.3 谈判协商
  • 5.2.4 谈判成交
  • 5.3 谈判的技巧
  • 5.3.1 非语言运用的技巧
  • 5.3.2 选择熟悉的环境
  • 5.3.3 委婉地表达
  • 5.3.4 试着隐藏感情
  • 5.3.5 确定最佳选择
  • 5.4 谈判策略
  • 5.4.1 攻击要塞
  • 5.4.2 红脸白脸
  • 5.4.3 转折提问
  • 5.4.4 文件战术
  • 5.4.5 声东击西
  • 5.4.6 迂回询问
  • 5.4.7 走为上策
  • 5.4.8 金蝉脱壳
  • 5.4.9 缓兵之计
  • 第6章 演讲
  • 6.1 演讲概述
  • 6.1.1 演讲的含义
  • 6.1.2 演讲的特征
  • 6.1.3 演讲的方式
  • 6.2 演讲的准备
  • 6.2.1 演讲准备的内容
  • 6.2.2 演讲的目的
  • 6.2.3 分析演讲听众
  • 6.2.4 选择论题
  • 6.2.5 演讲的时空安排
  • 6.2.6 演讲风格的选择
  • 6.2.7 预测并解决问题
  • 6.3 演讲稿的撰写
  • 6.3.1 演讲稿的一般结构
  • 6.3.2 开场白
  • 6.3.3 主体
  • 6.3.4 结尾
  • 6.4 演讲的技巧
  • 6.4.1 克服演讲的焦虑，充满信心
  • 6.4.2 有声语言的表达技巧
  • 6.4.3 肢体语言的运用技巧
  • 6.4.4 控场的技巧
  • 6.4.5 充分利用视听辅助设备
  • 6.4.6 即兴演讲的技巧
  • 6.4.7 解答的技巧
  • 第7章 书面沟通
  • 7.1 书面沟通概述
  • 7.1.1 书面沟通的概念及重要性
  • 7.1.2 书面沟通的特点
  • 7.1.3 书面沟通的写作原则
  • 7.2 有效书面沟通的步骤
  • 7.2.1 书面沟通的写作过程
  • 7.2.2 写作准备
  • 7.2.3 正式写作
  • 7.2.4 修改文稿
  • 7.3 几种实用文体的撰写
  • 7.3.1 报告
  • 7.3.2 备忘录
  • 7.3.3 商务信函
  • 7.4 简历的撰写
  • 7.4.1 个人简历
  • 7.4.2 求职信
  • 第3篇 管理沟通专论
  • 第8章 组织沟通
  • 8.1 组织沟通概述
  • 8.1.1 组织沟通的概念
  • 8.1.2 组织沟通的影响因素
  • 8.1.3 组织沟通的特征
  • 8.1.4 组织沟通的职能
  • 8.1.5 组织沟通的类型
  • 8.1.6 组织沟通障碍
  • 8.2 团队沟通及技巧
  • 8.2.1 团队沟通的概念
  • 8.2.2 团队沟通的构成要素
  • 8.2.3 团队沟通的特征
  • 8.2.4 团队沟通的障碍
  • 8.2.5 团队沟通技巧
  • 8.3 会议沟通及技巧
  • 8.3.1 会议的含义
  • 8.3.2 会议的基本特征
  • 8.3.3 会议的功能
  • 8.3.4 三种常见的会议沟通形式
  • 8.3.5 会议中的角色
  • 8.3.6 会议筹备
  • 8.3.7 提高会议成效的技巧
  • 8.3.8 灵活应对会议沟通的困境
  • 8.4 非正式组织沟通
  • 8.4.1 非正式组织的概念
  • 8.4.2 非正式组织的特征
  • 8.4.3 非正式组织沟通的基本概念
  • 8.4.4 非正式组织沟通的特点
  • 8.4.5 非正式组织沟通对组织的影响
  • 8.4.6 非正式组织沟通与正式组织沟通的相互关系
  • 8.4.7 正确对待非正式组织沟通的策略
  • 第9章 自我沟通
  • 9.1 自我沟通概述
  • 9.1.1 自我沟通的意义
  • 9.1.2 自我的概念及构成
  • 9.1.3 自我概念的衡量
  • 9.1.4 自我概念的作用
  • 9.1.5 自我沟通的概念
  • 9.1.6 自我沟通的特点
  • 9.1.7 自我沟通中的主要障碍
  • 9.1.8 自我沟通策略
  • 9.2 自我沟通的作用与过程
  • 9.2.1 自我沟通的作用
  • 9.2.2 自我沟通的过程
  • 9.3 自我沟通的艺术
  • 9.3.1 弗洛伊德的本我、自我、超我的概念
  • 9.3.2 自我发展的三阶段
  • 9.3.3 认识自我的艺术
  • 9.3.4 提升自我的艺术
  • 9.3.5 自我超越的艺术
  • 9.4 自我沟通的媒介——自我暗示
  • 9.4.1 暗示与积极的自我暗示
  • 9.4.2 自我暗示方法
  • 第10章 跨文化沟通
  • 10.1 跨文化沟通的含义
  • 10.1.1 文化的含义
  • 10.1.2 文化的特征
  • 10.1.3 文化与管理的关系
  • 10.1.4 跨文化沟通的概念
  • 10.1.5 跨文化沟通的特点
  • 10.2 跨文化沟通的障碍
  • 10.2.1 感知
  • 10.2.2 偏见和成见
  • 10.2.3 种族中心主义
  • 10.2.4 语言
  • 10.2.5 非语言因素
  • 10.2.6 价值观
  • 10.2.7 思维方式
  • 10.2.8 社会规范
  • 10.2.9 文化休克
  • 10.3 有效解决跨文化沟通障碍的策略
  • 10.3.1 树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感
  • 10.3.2 重视员工跨文化培训，推行竞争性的人力资源管理体制
  • 10.3.3 严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力
  • 10.3.4 辅以娱乐交流活动，形成跨文化沟通的亲和力
  • 10.3.5 进行文化整合，培养文化融合的管理人员
  • 10.4 中国传统文化与沟通
  • 10.4.1 中国传统文化的基本精神
  • 10.4.2 中国传统文化的优势
  • 10.4.3 中国传统文化影响下的沟通
  • 10.5 跨文化谈判
  • 10.5.1 文化差异对跨文化谈判产生的影响
  • 10.5.2 中国人的谈判风格
  • 10.5.3 美国人的谈判风格
  • 10.5.4 日本人的谈判风格
  • 10.5.5 德国人的谈判风格
  • 10.5.6 拉美人的谈判风格
  • 第11章 不同环境下的沟通
  • 11.1 危机管理中的沟通
  • 11.1.1 危机的含义
  • 11.1.2 危机管理中的沟通
  • 11.1.3 危机中的沟通障碍
  • 11.1.4 危机管理中的沟通策略
  • 11.1.5 与媒体进行危机沟通的技巧
  • 11.2 冲突管理中的沟通
  • 11.2.1 冲突概述
  • 11.2.2 冲突管理
  • 11.2.3 组织内冲突管理的技术
  • 11.2.4 冲突管理中的沟通策略
  • 11.3 组织变革中的沟通
  • 11.3.1 组织变革
  • 11.3.2 组织变革的阻力
  • 11.3.3 组织变革中的沟通
  • 11.3.4 成功变革中的沟通策略
  • 11.4 网络技术下的沟通
  • 11.4.1 网络沟通的含义
  • 11.4.2 网络沟通的主要形式
  • 11.4.3 网络沟通存在的问题
  • 11.4.4 网络沟通的策略
  • 附录 部分习题参考答案
  • 参考文献
展开全部

评分及书评

尚无评分
目前还没人评分

出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。