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263千字 字数
2017-03-01 发行日期
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主编推荐语

一部讲述华为业务管理方法体系的作品。

内容简介

任正非说：“要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，企业要摆脱对个人的依赖，使要做的事从输入到输出，直接端到端，简洁而有效地连通，尽可能减少层级，使成本最低，效率最高。”这是华为以业务为驱动的核心管理思想，也是华为业务管理的精要所在。以业务经营驱动市场销售，并倒逼组织变革，华为十分重视这种业务驱动的发展模式。从1997年起，华为开始引入世界级管理咨询公司，全面构筑客户需求驱动的组织流程和管理体系，从业务流程、组织、品质控制、人力资源、财务、客户满意度等方面进行了系统变革。通过降低组织运营重心，聚焦到为客户创造价值的业务实战层面。

本书立足于华为当下最新发展动态，横跨华为近三十年发展，仔细梳理了华为的业务发展历程及特点，通过细致地整合、分析，从以客户为中心、坚持客户需求导向、构建共赢合作关系、夯实质量与品牌、深入一线作战、后方大平台支撑、全流程贯通、以客户满意度为依据、追求可持续发展九个方面，系统、深入地再现了华为业务管理的方法体系。

目录

  • 版权信息
  • 丛书序
  • 前言
  • 第1章 以客户为中心
  • 1.1 聚焦客户，创造价值
  • 1.1.1 只有客户给华为钱，让华为过冬天
  • 1.1.2 一切围绕客户价值最大化运作
  • 1.1.3 满足客户需求，催生持久价值链
  • 1.2 脑袋对准客户，摆正服务者姿态
  • 1.2.1 客户面前，永远保持谦虚的姿态
  • 1.2.2 只准讨好客户，反对以自我为中心
  • 1.2.3 让服务意识扎根于公司血脉之中
  • 1.3 以客户为中心，以生存为底线
  • 1.3.1 “以技术为中心”向“以客户为中心”转移
  • 1.3.2 以客户为中心，长期艰苦奋斗
  • 1.3.3 以商业成功为导向，牢牢抓住市场
  • 1.4 发挥市场驱动力，建立发展优势
  • 1.4.1 基于优势，聚焦价值客户与价值国家
  • 1.4.2 敢于抓住市场机会，获得规模效应
  • 1.4.3 做粗“管道”，保持对客户的优势
  • 第2章 坚持客户需求导向
  • 2.1 走近客户才能理解客户
  • 2.1.1 “走进去”“贴上去”，吃透客户需求
  • 2.1.2 以客户痛点为切入点，打动客户
  • 2.1.3 抓住客户需求，用行动力影响客户
  • 2.2 主动沟通，赢得客户信赖
  • 2.2.1 加强与客户的沟通，倾听客户心声
  • 2.2.2 不放过每一个问题，让客户满意
  • 2.2.3 主动接受客户的测试，赢得机会
  • 2.3 研发要坚持以客户需求为导向
  • 2.3.1 让客户自己绘制“产品路标”
  • 2.3.2 把握关键要素，研究客户的产品需求
  • 2.3.3 既要满足现实需求，也要引领需求
  • 2.4 为客户构建系统解决方案
  • 2.4.1 营销模式由单品向解决方案转变
  • 2.4.2 群策群力，快速响应客户需求
  • 2.4.3 用资金和技术全面保证客户生态
  • 第3章 构建共赢合作关系
  • 3.1 深淘滩，低作堰：让利给客户
  • 3.1.1 确保对未来的投入，增强核心竞争力
  • 3.1.2 不断挖掘内部潜力，降低运作成本
  • 3.1.3 赚小钱不赚大钱，让利给客户
  • 3.2 共同构筑高质量和可持续供应链
  • 3.2.1 做厚供应商，不做“黑寡妇”
  • 3.2.2 用高“门槛”，汇聚主流供应商
  • 3.2.3 通过标准牵引供应商提升质量
  • 3.3 坚持服务友商，共享价值链利益
  • 3.3.1 清晰定位自己与竞争对手的差距
  • 3.3.2 不要独霸世界，能挣点钱就够了
  • 3.3.3 与友商合作，营造良好生存空间
  • 3.4 开放式集成，在竞合中携手创新与发展
  • 3.4.1 鲜花插在牛粪上，在现有成果上创新
  • 3.4.2 跳出封闭的圈子，开放式集成创新
  • 3.4.3 扩大“朋友圈”，分享“大蛋糕”
  • 第4章 夯实质量与品牌
  • 4.1 从以销售为中心到以经营为中心
  • 4.1.1 我们到底将客户放在哪里
  • 4.1.2 推动以项目经营为中心的落地
  • 4.1.3 贯通面向客户做生意的LTC流程
  • 4.2 不断优化，用质量铸就企业品牌
  • 4.2.1 追求“零缺陷”，故障不出实验室
  • 4.2.2 不断改善产品质量，满足客户严苛要求
  • 4.2.3 以匠人精神打造一流产品
  • 4.3 做到质量好、服务好、价格低
  • 4.3.1 以质取胜，成为核心供应商
  • 4.3.2 用高质量的服务交付产品
  • 4.3.3 不走低价、低质量、低成本之路
  • 4.4 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量
  • 4.4.1 用品牌意识驱动全员质量意识
  • 4.4.2 脚踏实地、实事求是经营公司
  • 4.4.3 导入质量文化，铸华为品牌
  • 第5章 深入一线作战
  • 5.1 建立贴近客户的敏捷化组织
  • 5.1.1 以项目为中心成立一线作战单元
  • 5.1.2 选拔人才，组建“铁三角”团队
  • 5.1.3 明确权责，促进“铁三角”落地
  • 5.2 建设高、精、尖的客户界面团队
  • 5.2.1 一线组织以业务为导向，实施弹性管理
  • 5.2.2 以专业为牵引，保障高效输出结果
  • 5.2.3 用项目管理资源池培养协同意识
  • 5.3 构建不打领带的客户关系
  • 5.3.1 把“战壕”修到离客户最近的地方
  • 5.3.2 客户接待：再小的客户也是“客户”
  • 5.3.3 主动帮助客户，满足客户业务以外的需求
  • 5.4 权力下沉，让一线指挥炮火
  • 5.4.1 让听得见炮声的人来决策
  • 5.4.2 选对能听懂炮火的人，充分授权
  • 5.4.3 对过程要监控，对结果要问责
  • 第6章 后方大平台支撑
  • 6.1 持续推动科学管理体系的建设
  • 6.1.1 推进组织机制和流程的改进
  • 6.1.2 管理的最高境界是“无为而治”
  • 6.1.3 持续不断地向管理要效益
  • 6.2 机关单位去中心化，强化服务意识
  • 6.2.1 精简机关，减少管理层级
  • 6.2.2 打破部门间的壁垒，协同作战
  • 6.2.3 服务好内部客户也是打粮食
  • 6.3 以大平台实现资源优化共享
  • 6.3.1 建立不依赖资金、技术和人才的平台
  • 6.3.2 总部从管控中心向支持、监控中心转变
  • 6.3.3 以全球化视野建设能力中心
  • 6.4 小前方，大后方，后方全力支援前方
  • 6.4.1 组织由屯兵模式向精兵模式转化
  • 6.4.2 依靠重装旅优势资源，支援前方
  • 6.4.3 前方、后方准确传输信息
  • 第7章 全流程贯通
  • 7.1 全流程打通，建设流程化组织
  • 7.1.1 架构以服务为导向的端到端流程
  • 7.1.2 在实战中完成流程梳理与集成
  • 7.1.3 数据通，流程通，认真治理数据
  • 7.2 用互联网方式融合全流程，让数据畅通
  • 7.2.1 广泛采用互联网方式优化流程
  • 7.2.2 建设IT系统，实现信息共享
  • 7.2.3 坚持科学管理与互联网方式同步
  • 7.3 建立流程督导与保障机制
  • 7.3.1 以规范的流程语言统一认识和行为
  • 7.3.2 沿流程授权，确保流程持续运行
  • 7.3.3 严格督查，形成按流程执行习惯
  • 7.4 全面培训，强化流程执行力
  • 7.4.1 新人培训伊始，就注入华为基因
  • 7.4.2 训战结合，快速提升执行素养
  • 7.4.3 循环学习，随时适应变化中的流程
  • 第8章 以客户满意度为依据
  • 8.1 客户的利益就是我们的利益
  • 8.1.1 成就客户，才能成就自己
  • 8.1.2 建立全生命服务周期管理
  • 8.1.3 在细节上展现华为的用心
  • 8.2 强化客户服务，追求客户满意度
  • 8.2.1 打造国际化的服务环境
  • 8.2.2 用标准化的服务流程接待客户
  • 8.2.3 不断自我批判和优化服务工作
  • 8.3 以客户满意度作为工作评价依据
  • 8.3.1 以客户为中心，利益向奋斗者倾斜
  • 8.3.2 组织、流程好不好，客户说了算
  • 8.3.3 以客户需求导向思维考核干部
  • 8.4 建立以责任结果为导向的价值评价体系
  • 8.4.1 以绩效为中心，以结果为导向
  • 8.4.2 环绕核心流程建立KPI指标
  • 8.4.3 坚持责任结果导向的考评制度
  • 第9章 追求可持续发展
  • 9.1 坚持压强原则，聚焦主航道
  • 9.1.1 在主航道，集中力量打歼灭战
  • 9.1.2 坚持“有所为，有所不为”的路线
  • 9.1.3 践行压强原则和力出一孔的战术原则
  • 9.2 以技术创新为企业构建发展优势
  • 9.2.1 世界上唯一不变的就是变化
  • 9.2.2 鼓励创新，反对盲目创新
  • 9.2.3 宽容从泥坑中爬起来的人
  • 9.3 追求长期有效的增长
  • 9.3.1 不做昙花一现的英雄
  • 9.3.2 保持合理的增长速度
  • 9.3.3 追求合理的利润率和利润目标
  • 9.4 寻求动态平衡，保持组织活力
  • 9.4.1 认清“熵”与组织疲劳
  • 9.4.2 长期坚持“耗散结构”制度
  • 9.4.3 也谈华为为什么不上市
  • 参考文献
  • 实业转型升级成果：华为系列培训课程
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评分及书评

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    理解华为业务管理的精髓的一本值得推荐的书

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    出版方

    中国人民大学出版社

    中国人民大学出版社成立于1955年，是新中国建立后成立的第一家大学出版社。时光在文字与光阴中驻足，我们在积聚书香与赓续文脉之时，也有一点小小的向往，在徜徉中拢住自我与他者的目光，给天下读书人一点点温暖。