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主编推荐语

西方商业创新理论越来越难为中国的商业创新提供有效指导,体验思维在体验经济的土壤里应运而生。

内容简介

本书凝练了体验思维提出者黄峰16余年的商业实践案例,迭代了商业创新在人、价值、可持续这三个关键维度上的认知,并成为了指导品牌创新的顶层思路。

人,从消费者变成了品牌的共建者。人们在购买产品之外,也会更多地参与到品牌文化、品牌价值观的共创当中。价值,从产品交易到品牌服务。在体验经济中,价值并不是只围绕“生意成交”,可以说,品牌和人的所有接触,都在传递品牌价值。可持续,从供需关系到共生系统。

体验经济整合了品牌与人、人与人、品牌与品牌三组关系,彼此赋能、协同发展,构建出一个共生系统。每个关键维度都有详尽丰富的商业案例论证,包括小罐茶、招商银行、芝麻信用、威马、安利等知名品牌。同时书中也有关于数字化转型、00后人群洞察、5G技术新可能三大话题的深度思考。兼具专业性与可读性,能为身处体验经济的品牌带来更多新思路与新方向。

目录

  • 版权信息
  • 各方赞誉
  • 推荐序1
  • 推荐序2
  • 前言
  • 测试题
  • 第1章 体验经济中的认知迭代
  • 商业创新聚焦三个维度
  • 人、价值、可持续,三大关键维度
  • 关键维度一:人
  • 关键维度二:价值
  • 关键维度三:可持续
  • 对商业创新的先锋探索
  • 从传统经济观向体验经济观跃迁
  • 体验,认知世界的根本途径
  • 记忆,来自关键体验时刻
  • 体验,与预期紧密相关
  • 体验经济,跃迁的经济观
  • 融合,而非零和
  • 竞争,从供给端转向需求端
  • 价值,打破原有天花板
  • 体验思维,三个维度的认知迭代
  • 引领创新,不同思维异彩纷呈
  • 体验思维,以人为本驱动价值持续增长
  • 横空出世的颠覆者
  • 中国茶,极度悠久却极端落后
  • 以颠覆性体验,成就颠覆性品牌
  • 可持续发展,重塑全产业链
  • 创新者的窘境
  • 结语
  • 第2章 人,从消费者到共建者
  • 聚焦商业变化的本源
  • 新商业接踵而至
  • 数字化转型,开启增长新周期
  • 人群的岛屿化和原子化
  • 理想体验,不断超出预期
  • 理想体验,不断超出预期
  • 通向理想体验的必经之路
  • 从场景到旅程,深度理解核心人群
  • 获取精准的人群定位
  • 体验旅程,审视体验高效设计
  • 一诺千金,被忽视的信用价值
  • 互联网时代个人征信从何而来
  • 结语
  • 第3章 价值,从产品交易到品牌服务
  • 品牌价值的感知升级
  • 泛服务,产品与交易进化
  • 人文感知,品牌与人价值共鸣
  • 打造360°整体体验,全局塑造品牌
  • 品牌塑造,从营销到体验
  • 360º打造品牌整体体验
  • 品牌长期主义,以体验战略持续创造价值
  • 体验回报,着眼未来聚沙成塔
  • 体验战略,PPDI四阶段
  • 首席体验官,新角色新使命
  • 搅局者,也是敲钟人
  • 转换视角,从人出发
  • 制定以移动为中心的发展策略
  • 全触点升级,打造品牌整体体验
  • 重构与渗透
  • 结语
  • 第4章 可持续,从供需关系到共生系统
  • 品牌与人,双向互动共同成长
  • 关系迭代,共生系统成就可持续发展
  • 战略方向,品牌与人共同成长
  • 体验递进,实现关系升级
  • 人与人,分享体验成就口碑
  • 前所未有,口碑价值日益突显
  • 信任转化,社群社交影响增长
  • 品牌与品牌,跨界赋能多维共生
  • 场景创新,跨界打法常态化
  • 体验驱动整体创新
  • 新能源汽车产业的柳暗花明
  • 以人为本的智慧出行生态
  • 结语
  • 第5章 数字化转型,技术赋能体验升级
  • 顶层架构,体验驱动数字化转型
  • 中国数字时代发展历程
  • 能力升级,企业转型旨在满足需求
  • 企业战略,体验驱动数字化转型
  • 必经之路,企业数字化转型三阶段
  • 数字化,功能接入带来高效体验
  • 数据化,渠道融合实现整合体验
  • 智能化,万物互联实现个性体验
  • 领头羊的新挑战
  • 数字变局,传统直销行业转型难题
  • 数字化体验的整合与再造
  • 数字升级,从单一接触到全触点数字体验闭环
  • 结语
  • 第6章 以体验思维的视角审视未来机遇
  • 新人群,00后带来商业新启示
  • 00后,“最精明”的一代
  • 00后带来的商业启示
  • 新趋势,5G技术打开商业新蓝海
  • 三个阶段,造就颠覆创新
  • 互动革命,颠覆数字产品体验
  • 5G很快,但也很慢
  • 后记
  • 致谢
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出版方

湛庐文化

“湛庐”之名取自相传是春秋时铸剑大师欧冶子“十年磨一剑” 所铸造的,享有“天下第一剑”之誉的湛庐剑。 北京湛庐文化传播有限公司是国内领先的专业出版商,专业从事经济管理类、心理学类图书的策划和出版。湛庐倡导“独立”“理性”的阅读,努力帮助读者实现独立思考、理性分辨,让读者运用自己的理智,用理性之光照亮蒙昧的心智。我们倡导“精进”“深入”的阅读,努力帮助读者降低阅读成本,提升阅读价值,让"无价"的内容能转化成出版相关者应获得的价值。