即使我们在具体的执行细节上有缺憾，但我们还是要相信自己的善意和行动，对于身边那些陷入困境，急需安慰的人，具有巨大的、不可替代的价值。通过安慰别人，分享他们的悲伤和喜悦，我们也能因为这样宝贵的情感连接时刻，而培养出牢固而真诚的亲密关系。在读完克罗这本书之后，我自己也由衷地相信，那些遭遇不幸的人，一定会从我们提供的，恰到好处的安慰中，获得继续前行的力量。

对管理者来说，没有人会想去挑起事端，但如果团队中确实存在冲突和矛盾，你如何应战和战斗本身同样重要。你需要明智地选择武器，并考虑冲突的后果。当冲突不可避免时，你需要选择杀伤性最小的武器，减少这场战争带来的负面影响和对他人的伤害。你会让人产生疏远感吗？你会把公司带入危险的境地吗？你会破坏自己的信誉吗？这件事带来的长期影响是什么？作为创意工作者，我们有着丰富的感性思维。面对我们热爱的工作，我们很容易情绪激动。就像漫威英雄里的绿巨人，每当他情绪激动、心跳加速的时候，他就会变成名为浩克的绿色怪物。在剑拔弩张的气氛中，你给员工回复邮件，你情绪激动言辞激烈，甚至每句话都加了 3 个感叹号。你需要冷静冷静，你需要以一种更微妙、更成熟的方式来化解矛盾。你需要想出解决方案，而不是陷入一场随时可能会升级的战争中。你可以尝试单独和员工面对面交流。当没有其他员工在场时，你可以放下领导者的姿态，更自然地去和员工沟通。你们应以和解为目标，你需要在一定程度上去妥协。在和谈之前，你可以给自己几分钟的冷静时间，让自己回归理性思考。记住，我们做的很多事都依赖于感情，你需要尽量避免因一时冲动而毁掉了你们之间的感情。