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148千字
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2024-03-01
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主编推荐语
本书系统地介绍了移动电子商务的基础知识与实务。
内容简介
本书主要内容包括移动电子商务概述、移动电子商务技术基础、移动电子商务平台、移动端网店运营与管理、移动营销、移动电子商务数据分析、移动电子商务客户关系管理、移动电子商务支付与安全管理等。
本书每章均以本章导读、学习目标、案例导入、知识讲解、知识提示、素养小课堂、实践训练、思考与练习的结构进行讲述。全书不仅注重讲解移动电子商务的理论知识，还详细讲解了移动电子商务的具体应用和实务操作，通过大量图示和操作步骤，指导读者快速有效地掌握移动电子商务应用的重点知识。
本书可作为高等院校电子商务、市场营销等相关专业的教材，同时还可供移动电子商务领域相关从业人员学习和参考。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 1 移动电子商务概述
- 本章导读
- 学习目标
- 案例导入
- 移动电子商务对人们衣食住行的影响
- 1.1 认识移动电子商务
- 1.1.1 移动电子商务的概念与特点
- 1.1.2 移动电子商务的商业模式
- 1.1.3 移动电子商务的应用领域
- 1.2 移动电子商务的价值链
- 1.2.1 移动电子商务价值链的定义
- 1.2.2 移动电子商务价值链的构成要素
- 1.3 移动电子商务的发展概况
- 1.3.1 移动电子商务的发展历程
- 1.3.2 移动电子商务的发展现状
- 1.3.3 移动电子商务的发展趋势
- 实践训练
- 实训1 了解移动电子商务岗位需求
- 实训2 制作移动电子商务就业计划书
- 思考与练习
- 2 移动电子商务技术基础
- 本章导读
- 学习目标
- 案例导入
- 在线客服机器人
- 2.1 无线网络
- 2.1.1 无线网络的概念和特点
- 2.1.2 无线网络的分类
- 2.1.3 无线网络的连接设备
- 2.2 移动通信与移动互联网
- 2.2.1 移动通信
- 2.2.2 移动互联网
- 2.3 移动定位技术
- 2.3.1 GPS定位技术
- 2.3.2 基于位置的服务技术
- 2.4 新兴技术
- 2.4.1 大数据
- 2.4.2 VR与AR
- 2.4.3 人工智能
- 实践训练
- 实训1 组建无线局域网并连接互联网
- 实训2 使用百度地图体验LBS定位服务
- 思考与练习
- 3 移动电子商务平台
- 本章导读
- 学习目标
- 案例导入
- 本地生活服务平台——饿了么
- 3.1 传统电子商务移动端衍生平台
- 3.1.1 淘宝网移动端的衍生平台
- 3.1.2 京东商城移动端的衍生平台
- 3.2 O2O移动电子商务平台
- 3.2.1 O2O移动电子商务的运营模式
- 3.2.2 常见的O2O移动电子商务平台
- 3.3 跨境移动电子商务平台
- 3.3.1 跨境移动电子商务概述
- 3.3.2 常见的跨境移动电子商务平台
- 3.4 社交移动电子商务平台
- 3.4.1 社交移动电子商务概述
- 3.4.2 社交移动电子商务与传统电子商务的区别
- 3.4.3 社交移动电子商务运营基础
- 3.4.4 常见的社交移动电子商务平台
- 实践训练
- 实训1 为酒店选择入驻平台
- 实训2 查询酒店入驻平台的条件与要求
- 思考与练习
- 4 移动端网店运营与管理
- 本章导读
- 学习目标
- 案例导入
- 小王的网上开店之旅
- 4.1 移动端网店运营与管理概述
- 4.1.1 网店定位
- 4.1.2 选品与定价
- 4.1.3 网店装修
- 4.1.4 文案写作
- 4.1.5 网店营销推广
- 4.1.6 网店客服服务
- 4.2 淘宝网店运营与管理实战
- 4.2.1 开设淘宝网店
- 4.2.2 采编商品信息并发布商品
- 4.2.3 装修淘宝网店
- 4.2.4 推广淘宝网店
- 4.2.5 淘宝订单处理及发货
- 4.3 抖音小店运营与管理实战
- 4.3.1 开设抖音小店
- 4.3.2 抖音小店商品发布
- 4.3.3 抖音小店营销推广
- 4.3.4 抖音小店订单处理及发货
- 实践训练
- 实训1 制作章姬草莓的第1张主图与详情图
- 实训2 在千牛App中发布章姬草莓
- 实训3 开设抖音小店并发布商品
- 思考与练习
- 5 移动营销
- 本章导读
- 学习目标
- 案例导入
- 东方甄选用“直播+教学”打造直播营销新模式
- 5.1 移动营销概述
- 5.1.1 移动营销的概念
- 5.1.2 移动营销与互联网营销的区别
- 5.1.3 移动营销的关键要素
- 5.2 H5营销
- 5.2.1 H5营销的类型
- 5.2.2 H5营销页面制作
- 5.2.3 H5营销页面推广
- 5.3 二维码营销
- 5.3.1 二维码的视觉设计
- 5.3.2 二维码的制作
- 5.3.3 二维码营销的渠道
- 5.3.4 二维码营销的技巧
- 5.4 LBS营销
- 5.4.1 LBS营销的特点
- 5.4.2 “LBS+地图”模式的营销应用
- 5.4.3 “LBS+O2O”模式的营销应用
- 5.5 微信营销
- 5.5.1 微信营销的主要类型
- 5.5.2 微信营销内容策划
- 5.5.3 微信营销的技巧
- 5.6 微博营销
- 5.6.1 微博营销的主要类型
- 5.6.2 微博营销内容策划
- 5.6.3 微博营销的技巧
- 5.7 社群营销
- 5.7.1 社群营销的要点
- 5.7.2 社群活动的策划
- 5.8 短视频营销
- 5.8.1 短视频营销的主要类型
- 5.8.2 短视频营销的策划
- 5.8.3 短视频营销获取流量的技巧
- 5.9 直播营销
- 5.9.1 直播营销的主要类型
- 5.9.2 直播活动的策划
- 5.9.3 直播粉丝的发展与维护
- 5.10 移动广告
- 5.10.1 移动广告的表现形式
- 5.10.2 移动广告的投放步骤
- 5.10.3 移动广告的计费方式
- 实践训练
- 实训1 为翠香猕猴桃策划微信公众号营销
- 实训2 为农禾策划微博话题营销
- 实训3 为农禾开通抖音直播
- 思考与练习
- 6 移动电子商务数据分析
- 本章导读
- 学习目标
- 案例导入
- 经营网店就是经营数据
- 6.1 移动电子商务数据分析概述
- 6.1.1 数据分析的重要性
- 6.1.2 认识数据分类
- 6.1.3 移动电子商务数据的特点
- 6.2 移动电子商务数据分析的主要内容
- 6.2.1 移动端网店数据分析
- 6.2.2 App数据分析
- 6.3 移动电子商务数据分析的常用方法
- 6.3.1 对比分析法
- 6.3.2 拆分分析法
- 6.3.3 漏斗分析法
- 6.3.4 聚类分析法
- 6.3.5 同期群分析法
- 6.3.6 AB测试法
- 6.4 移动电子商务常用的数据分析工具
- 6.4.1 百度指数
- 6.4.2 生意参谋
- 6.4.3 百度移动统计
- 实践训练
- 实训1 使用百度指数分析热水器的需求图谱和人群画像
- 实训2 使用生意参谋分析网店新品销售效果
- 思考与练习
- 7 移动电子商务客户关系管理
- 本章导读
- 学习目标
- 案例导入
- 海底捞的客户关系管理
- 7.1 移动电子商务客户关系管理概述
- 7.1.1 客户关系管理的概念
- 7.1.2 客户关系管理的作用
- 7.1.3 客户关系管理的目标
- 7.2 移动电子商务客户信息管理
- 7.2.1 客户信息的重要性
- 7.2.2 评测客户信息的原则
- 7.2.3 客户信息的收集与整理
- 7.3 移动电子商务客户满意度管理
- 7.3.1 客户满意度的概念
- 7.3.2 影响客户满意度的因素
- 7.3.3 提高客户满意度的策略
- 7.4 移动电子商务客户忠诚度管理
- 7.4.1 客户忠诚度的概念
- 7.4.2 影响客户忠诚度的因素
- 7.4.3 提高客户忠诚度的策略
- 7.5 移动电子商务智能客服
- 7.5.1 智能客服的概念
- 7.5.2 智能客服的特点和价值
- 7.5.3 智能客服的应用
- 实践训练
- 实训1 健身App的客户信息评测
- 实训2 调研智能客服产品
- 思考与练习
- 8 移动电子商务支付与安全管理
- 本章导读
- 学习目标
- 案例导入
- 无人自动售货机
- 8.1 移动支付
- 8.1.1 移动支付的定义
- 8.1.2 移动支付的特点
- 8.1.3 移动支付的分类
- 8.1.4 移动支付的常用方式
- 8.1.5 移动支付的应用场景
- 8.2 第三方移动支付
- 8.2.1 第三方移动支付的发展现状
- 8.2.2 第三方移动支付的主要应用
- 8.2.3 第三方移动支付的发展趋势
- 8.3 移动电子商务安全管理
- 8.3.1 移动电子商务安全概述
- 8.3.2 移动电子商务安全技术
- 8.3.3 移动电子商务安全管理措施
- 实践训练
- 实训1 开通并使用数字人民币钱包
- 实训2 掌握手机银行安全常识
- 思考与练习
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
