金融企业的数字化转型避坑指南，用户历程的四种分类，还有 web3 的系列科普报道，这几篇挺好的，本期必看。

作为管理者的工作，是帮助团队成员在整个组织中建立联系。“从事营销工作，千万不能闭门造车，须跟财务、采购和产品开发等职能部门密切合作。如果将工作分配给团队，就有责任帮团队跟一些同事建立联系，因为我们正努力解决的某些问题，其他人可能早已知道答案。通过建立联系，团队就不必重复工作，也不会在错误的事情上浪费时间。” 教会团队寻求帮助，某些情况下要代表员工向他人求助。作为管理者，要了解其他部门正在进行的工作，哪些工作与我们的计划有重叠，哪些可以作为补充。然后，可以为组织协同作出正确的事。

仅 “四种模式，重塑客户旅程” 一文对我来说有新意

当前的危机既是对每个人心理韧性的检验和显现，也是一场磨砺和试炼。整个社会经济的韧性打造，离不开每个人的韧性成长。同时，心理韧性也有着 “传导性”，高韧性的个人通过关系连接，将韧性传导给他人并共同传递给组织，这就是 “韧性领导力”。

.Acknowledge— 充分认知事实：情绪源于想法，在危机中领导者尤其要将事实和想法分开，不要成为焦虑的放大器和传导者。2.Believe— 相信信任的力量：信任团队，避免自身的悲观预期转化对团队成员的 “微操控” 和动机揣测。3.Confirm— 给他人确定感：直面问题，不粉饰遮掩，明确战略目标并为最差情境准备预案。4.Develop— 追求持续发展：拒绝短视，上游思维，做好人才梯队的长期储备。5.Empower— 为他人赋能：推动韧性的传导，越是在危机时刻越需要持续加大人才培养投入。6.Facilitate— 全力支持业务线：鼓励全员探讨盈利和破局的新方向，快速决策和试错。7.Give— 享受利他之乐：设身处地考虑员工的生活困难，身先士卒参与志愿服务和公益活动。8.Harness— 收放自如地掌控：摆脱 “看得见” 的管理，悦纳线上办公和弹性时间，给高潜人才独当一面的成长机会。9.Ignite— 点燃创造力：清醒认知发展瓶颈和创新桎梏，调动内外部资源共创最小创新单元。10.Join— 躬身入局：快速适应业务和管理上的趋势变化，从创业初心和过往的经历中寻找团队原动力，亲临一线和团队共赴挑战。

这一期主要阐述分为四个方向，打开了很多新世界的大门，比如 web31969 年，美国政府的阿帕网（ARPANET）发送了第一条信息，不过直到 1991 年才出现我们现在的这种网络，用户凭借超文本标记语言（HTML）和统一资源定位地址（URL）访问静态网页。这是只读的网络，即 Web1。21 世纪初期，情况开始改变。互联网的交互性逐渐提升，那是一个用户创造内容的时代，即读 / 写网络时代。社交媒体是 Web2（也许你熟悉的名称是 Web 2.0）的关键特征，Facebook、Twitter 和 Tumblr 定义了网络体验。YouTube、维基百科和谷歌，与对内容发布评论的功能一起，拓展了我们观看、学习、搜索和交流的能力。Web2 时代也是一个中心化的时代。网络效应和规模经济使得胜者的地位显而易见。于是我们有了 Web3。支持者称之为根本上的更新，能够纠正 Web2 的问题和不正当激励。担心隐私问题？加密钱包保护你的网络身份。担心审查？去中心化的数据库永久且透明地保存一切信息，阻止监管者突然袭击、删除惹麻烦的内容。中心化？你对自己所在网络的决策有真正的表决权。不只如此，还有一个颇有分量的筹码 — 你不是商品，而是主人。这是读 / 写 / 拥有型网络的前景。其实我可以变相的理解为暗网通过区块链浮出水面。而最为典型的就是加密货币，加密货币是个含义不定的术语，本质上是运行区块链的软件。而区块链只是记录每一笔交易的账簿。这意味着区块链防篡改、分散且永久不变。听起来像是很多时髦的词堆砌在一起，实际上只是同一个程序在多台计算机上运行，在此过程中验证准确性。而在这个过程当中，产生了一种全新的组织架构，也就是 DAO（直接读作 “道”）是去中心化自治组织的首字母简写。DAO 是一种新型的数字先行实体，与传统公司结构相似，但还有一些附加特性，如通过智能合约自动执行运营规则（后文会详细解说）。DAO 的结构有很多种，但都是通过成员民主表决共同运营，没有哪一个人像传统公司 CEO 或高管团队那样施加控制。这种组织架构已经有一群人开始进行实验，十分有意思。面对客户的体验旅程，也设计了四种模式，与公司最近的以客户为中心不谋而合。文章提到疫情期间中启动韧性飞轮，有十点可以避免团队负面情绪以及韧性领导力，个人认为可以借鉴：1.Acknowledge— 充分认知事实：情绪源于想法，在危机中领导者尤其要将事实和想法分开，不要成为焦虑的放大器和传导者。2.Believe— 相信信任的力量：信任团队，避免自身的悲观预期转化对团队成员的 “微操控” 和动机揣测。3.Confirm— 给他人确定感：直面问题，不粉饰遮掩，明确战略目标并为最差情境准备预案。4.Develop— 追求持续发展：拒绝短视，上游思维，做好人才梯队的长期储备。5.Empower— 为他人赋能：推动韧性的传导，越是在危机时刻越需要持续加大人才培养投入。6.Facilitate— 全力支持业务线：鼓励全员探讨盈利和破局的新方向，快速决策和试错。7.Give— 享受利他之乐：设身处地考虑员工的生活困难，身先士卒参与志愿服务和公益活动。8.Harness— 收放自如地掌控：摆脱 “看得见” 的管理，悦纳线上办公和弹性时间，给高潜人才独当一面的成长机会。9.Ignite— 点燃创造力：清醒认知发展瓶颈和创新桎梏，调动内外部资源共创最小创新单元。10.Join— 躬身入局：快速适应业务和管理上的趋势变化，从创业初心和过往的经历中寻找团队原动力，亲临一线和团队共赴挑战。最后也再不断的讨论数字信息化变革中的影响，这一期值得一看，比较多的信息增量和科普扫盲。