增田宗昭《茑屋经营哲学》小感：          一个” 小” 梦想：在市中心，黄金地带，开一家关于书的 “文化消费场所”— 附带 “生活体验馆”。        忽然发现，我读许多书，原来并不是为了当作家，也不是为了在出版社工作，而是为了明白有一天我该卖什么样的书。我这辈子都想跟书打交道。        有两个地方很美，市中心的 24 小时咖啡书店，市中心附属地带，上班族们会经常路过的那个地方，甚至是 “贫民窟”，或者马路牙子旁边的深夜食堂，或人山人海处，或从人山人海里挤出来的那段孤苦无依处。         有一天我也想把书店开到高中门口，我会是一个有社会良心的店主，我不卖小说，不涉及爱情，但我会卖关于教育、心理学、社会学的书还有关于审美的散文。我同意，高中生不该跑题，他们的时间很宝贵，但同时我认为他们应该接触一些关于教育学心理学的书籍，这样他们在大一的时候可以少走很多弯路。         我一定去卖自己喜欢的书，因为我明白，我不可能卖世界上所有的书的，所以如果开书店，就开特色书店，不去讨好谁，只吸引相似的人；当然我也不至于那么狂妄，我有自己感兴趣的人群，也会用心地去理解他们的需求，我会用心去做一个服务者。这是一个店主的社会责任感。         如果我有一个店在高中校门口，我会在上面写上 “你可以不进来买这本书，你介意去看这本书的电子书，你也可以去拼多多上拼团，用更便宜的价格买书，我只是希望你知道这世界上还有这样一本书。我希望你会是一个有梦的人。”         有一天要把书店开进养老院，开到小县城里，因为有多少孩子在上高中前去过县城，但其实并没有 “踏足”“新华书店”———— 所以，如果有一天我把书店装修得很时尚，我并非媚俗，我只是想回应那句话 “这时代对读书人越来越友善”，哪怕是让书店成为了一个景点，我只希望给有隔代有鸿沟的人们更大的概率。         我也想把书店开到很穷的乡村，我知道其实很穷的地方也有小书店，但是那里缺好书，我希望像阿来没成名时对自己在北京的编辑说的那句话一样：“我们读的是一样的书。” 编辑大惊：“怎么可能，这里是北京，一个首都唉，一个……。”        大学本质上是一个生活体验管，它有免费的图书馆和自习室，有很漂亮的公共场所 24 小时供应热水和冷暖气，这和市中心的一个个精品书店很像，只是更便宜。所以，增田宗昭才会在 P6 提到 “大学社团氛围” 这个词。                  我对媛媛说：“以后去茑屋工作也挺好的。” 媛媛说：“你以为是去看书吗？你只能去收银。” 我心里笑了：“收银怎么了？拖地我都愿意。”

增田是个企划高手，不仅很会利用理性和大数据，还经常接二连三地产生新创意，作者就问他，普通人怎么能变得像他一样这么有创意？增田说，人们觉得自己很难想出新创意，是因为他们对自己的生活中的事物，没有产生想要改善它们的念头，“想办法改善，就是最基本的企划”。你可以在生活中试试他的方法，看到一家店或一家商品，不妨想一想怎么改一下就能变得更好。

📚管中窥豹读书计划（第 338 本）📚📚《茑屋经营哲学》📚📕 唱片租赁店 LOFT 在开业首日便导致百货商场的直梯引擎出了故障，收获了出人意料的开门红。可是我根本无暇沉浸于喜悦之中，反而愈发担心了起来 —— 如果车站另一侧的一楼开了一家更大规模的店铺，一定会抢走大批客人，这对身负债务的我们一家来说可是灭顶之灾。📕 只要能找出答案，企划方案便可百发百中。可是，很多时候，大家并没有想要寻找 “答案”。为了能理解顾客的心情，从顾客的角度思考更为有效的企划方案，我曾多次以顾客的身份观察店铺。即使在同一家店铺，我也会细心体会顾客在早上、中午、晚上的不同心情。📕 所谓成长的本质，拥有多少才能固然重要，但我认为，所处的环境、当事人的想法和决心也是非常重要的。你以为自己很努力，觉得大家都只是在工作而已，可是多年以后，你却发现自己早已被别人远远地甩在了身后。📕 宇宙分为两种，一种是位于外部的宇宙，一种是自己内心的宇宙。在今后的时代，内心的宇宙会变得更为重要。我认为，在不断发生变革的新时代，产生于历史长河中的事物、常识，会不断被勇于展望新世界之人所创造的新事物、新常识取代，就像普通手机被智能手机取代一样。我想把自己心中的想法，转化为更加清晰的现实。📕 生意，是建立在各种利益关系之上的：与顾客因 “价格” 而建立，与供货商因 “交易条件” 而建立，与员工因 “工资” 而建立，与股东因 “分红” 而建立。如果一味 “迎合” 这些相关者，比如以低于成本价的价格将商品卖给顾客，给员工支付不合理的高工资，以难以想象的交易条件进货，为了让股东高兴而超出承受能力地大量分红，公司很快就会破产。📕 创业以来，每当被问到企业愿景时，我都回答说 “希望我们能够成为一个通过无线连接起来的个体户出租车团队”，而不是成为一个大型的出租车公司。原因在于，CCC 的目标是成为全世界最好的企划公司，而不是成为一个大型企业。也就是说，我们的目标是打造一个善于思考的组织，而不是打造一个不思考也能够存活下去的组织。

全书都是一篇篇的随笔，看起来挺轻松的。一家在日本能做到一半人口都是会员的企业是极其有实力的。书店在互联网极度发达的当下，其实是挺难盈利的一个业态，不过茑屋给了我们一个发展思路，把书店打造为周围社区居民的一种生活方式，是生活的一部分。中国经济也逐步要进入存量竞争，尤其是消费领域，翻开本书，或许会有一点新的启发。推荐社会零售行业从业者阅读。

如此想来，任何人都是有机会的，因为其实一切都取决于自己。回首往事，无论是我年轻时经历事情，还是工作时思考问题，我都是按照自己的标尺，一边判断什么该做和什么不该做，一边工作的。当然，有了种种经历，我觉得自己的标尺变得更长、更精细了。所以，不要光顾着左顾右看，要时不时地仔细观察一下自己的标尺弯曲了没有。

《茑屋经营哲学》茑屋是文化界的奇迹，值得每个人学习。做生意就是卖东西给顾客。如果顾客觉得划算就会感谢你，觉得还好就会无所谓，觉得买到的东西低于付出的价格就会生气抱怨。但同一个东西并没有固定的价值，不同环境不同对象，价值都不一样。所以商业能力最重要的就是对客户的研究和共情能力。增田在开每一家店的时候都会长时间地在街头观察过往的行人，体会他们的心情和经济状况，思考假如我是他们，我希望这里出现一个怎样的商业体。他甚至要求每个店的负责人都要搬家到那家店附近去住。从茑屋书店身上能够学到很多令中国的创业者和企业家有所借鉴的东西。

增田的书总是带给我很多联想。在我看来，好书分为两种，一种像光，为你点亮黑暗，让你知道你所不知道；而另一种，就和这本书一样，像水滴，激起涟漪，带给你启发。

本书是增田先生的日志随笔，文字朴实有温度，思考有启发，对常识有澄清，对文化生活有展望，虽然不系统，仍值得一读。

茑屋的创始人，如同一位温柔的情报员，总是站在客户的角度思考问题，如何使自身的产品和公司不断进步的理念服务于变化的世界。提案，也可以理解为好点子创意工坊吧，做出好提案的人，往往不是最专业的人，然而确是最想干的人。犹如知之者不是好之者，好之者不如乐之者也。

只要我们能向顾客提交一份他 “想要” 的方案，那么签约便是水到渠成的事情。只要能找出答案，企划方案便可百发百中。可是，很多时候，大家并没有想要寻找 “答案”。在生意场上，找出 “答案” 的方法其实很简单。那就是站在顾客的角度思考问题，或是以顾客的心情思考问题。为了能理解顾客的心情，从顾客的角度思考更为有效的企划方案，我曾多次以顾客的身份观察店铺。即使在同一家店铺，我也会细心体会顾客在早上、中午、晚上的不同心情。

以客户为本的经营哲学 + 自我成长之道，有启发！

茑屋书店给我的感觉就是嘈杂，贵，不想消费。也许是武汉这家地处繁花地段，空间又有限，客流又大的原因吧。和书里思考的完全相反。

增田宗昭在《茑屋经营哲学》中说到：我们怀着绝对没人会来的想法打造代官山店，贯彻落实各项市场调查，从多个角度寻找恰当的理念，精心打造让每一个顾客都倍感舒服的空间。

每次读日本这个国家的企业家的著作，最大的感受与收获就是他们的经营哲学，而其中最大的特点就是心怀天下，拥有利国利民的大爱。当然，对自己的员工与客户，也不例外。无论是稻盛和夫，还是增田宗昭，以及其他的日本企业家。除了经营哲学之外，本书还有几点对我有启发的地方。第一，成功经验的不可复制性。这是一个颠覆性的认知，因为之前一直认为成功经验是具备可复制性的，尤其是做连锁企业，只有可复制的成功经验才有连锁的可能性。茑屋书店第一家大获成功，但第二家店的时候，增田并没有照搬第一家的经验，而是把它当做一家新的店，重新进行策划，避免陷入成功者的自我满足之中。第二，面对未知的学习力才是成长之路。人性是害怕不确定性，喜欢确定性的。如果要成长却必须面对不确定性，接受做一些不在你当前能力范围的事情，才能真正取得成功。比如增田作为一个新人，进去职场就成为一个大项目的负责人，最终也是凭借学习力完成了项目，个人也得到了成长。第三，真正的用户思维，必须走出公司，走向社会。只有这样才能真正了解你的客户，做出符合他们需求的产品与服务。

茑屋经营哲学是茑屋创始人提出的企业经营理念。它强调 “以人为本，注重团队协作，关注顾客需求，追求卓越品质，实现持续发展”，旨在形成一个和谐、稳定的企业管理环境，促进企业可持续性发展。茑屋经营哲学核心理念如下：1. 以人为本。员工是企业最宝贵的资产，茑屋注重员工的成长和发展，鼓励员工创造性思维，推动个人和企业共同进步。同时，茑屋支持员工持续学习和自我提升，注重员工健康和生活质量。2. 团队协作。茑屋强调团队协作精神，要通过有效的沟通、共享知识和技能来完成企业目标。团队成员之间要互相信任、支持和鼓励，共同创建一个和谐的企业文化。3. 顾客导向。茑屋始终把顾客满足放在首位，注重顾客需求和意见反馈，旨在提供更好的服务和产品。通过不断地调整企业策略和完善经营模式，更好地为顾客服务。4. 卓越品质。茑屋追求产品的高品质，以提供最佳消费体验为目标。在制定品质管理标准和生产流程中，茑屋非常注重细节，努力确保产品优秀的品质。5. 社会责任和环境保护。茑屋强调企业应该承担社会责任和关注环境保护，积极参与公益活动和绿色环保倡议，并通过可持续性发展来实现长远利润和社会责任的平衡。茑屋经营哲学的实践案例包括：1. 成立了多个专业化的部门，加强内部协作和分工合作；2. 开展员工培训和行为规范建设，提升员工素质和服务水平；3. 推出了自有品牌茶饮和休闲食品，满足消费者需求；4. 持续推进产品品质的改善和提升，以高品质取胜；5. 积极参加多种公益活动和绿色环保倡议，落实企业社会责任。

之前读到的是旁观者的介绍文字，这次选择了创始人本人的手记。可惜也没有太多关于茑屋书店本身的，大多都是他的一些思考。这次在上海的上生新所，参观了种草许久的店，感受到了整个过程中对旧建筑的融合与保育，以及对于设计的极致追求。我们真的急需茑屋书店这样的业态来好好教育国人的审美。

茑屋从一个书店到一个策划公司，自述的方式记录每件事，每份情愫，让人身临其境。对大部分经营管理者都有借鉴学习的意义。感悟最深的是作者对于企业文化的想法 “喜欢，在一起，快乐”，七个字，大道至简，大智若愚。因为共同的爱好和价值观相互喜欢欣赏，走在一起，共同成长努力，提升公司业绩，提升自我能力，收货快乐。

一本书看完满屏都是洞见内容都是非常容易理解的大白话但是句句都是经过思考之后的肺腑之言知识只有应用和思考结合起来才会发挥最大的价值！

一本记录创业及处世初心的书，商业最终回归到本质就是提供顾客需要的产品，顾客也会乐意付费感谢提供产品的企业，这样的商业才能持久。

相信自己的努力可以改变未来，坚持自己的行动积蓄基石。成功是渐进的递增，努力是唯一的途径，赚钱只是努力的一个结果。