每日一书：《从头开始》。星巴克之父霍华德。舒尔茨分享一个贫民窟的孩子，成为全球知名企业老板的人生经历，并提出领导者多维度自我成就的理念。“时时刻刻，我们都要做出选择，用仁慈代替卑鄙，用大气代替小气，用爱代替恨，用和解代替僵局，用创造性的解决方案代替埋怨。” 我们的 “根基” 与经营策略同等重要，而其源头正是霍华德创业初心的精髓：人文关怀视角下的高绩效。家庭、社群、同情心、爱，这都是普世的价值观，也是星巴克的价值观。几年前，我们通过伙伴民调发现，伙伴们最关心的事是如何照料日益年迈的父母。于是，星巴克中国于 2018 年又推出一项创新之举，为伙伴的父母购买重疾险。项目推出以来，我们已为近 32000 位父母购买了重疾险。这是一项在行业内领先的举措。多年时间里，母亲一直向我灌输一种观念：在卡纳西之外有更好的生活，且是我能力所及。可我看不到它。每一天，我所看到的只是长时间躺在沙发里的父亲。母亲给他起了个外号，叫 “卧虫”。对自己、对家人、对我从未谋面的他的上司、对我无法理解的体制，他都表现得萎靡不振，而他萎靡不振的气息，渗透进我们家的每一个角落。在湾景住宅区内部，大家都一样穷困，所以，我们需要树立另一种地位，在男孩、男青年之间更是如此。通过游戏、体育竞技、骂人、玩笑、肉搏，我们来证明自身的价值。打球时，我似乎会比平时要高一些，一是因为我比同龄的孩子高几英寸，二是因为作为 “球员” 时，我比 “学生” 和 “儿子” 这两个角色更加自信。我有运动天赋，但真正使我能在球场上不落下风的原因，是手里有球的时候我的感觉特别好。“跟对手下棋，是单向的，” 他解释道，“但棋盘有很多角度。高手能把所有角度都考虑在内，然后落子。” 他的意思是下棋时思路要宽广，我恍然大悟，此后棋艺大增。此后不久，我们将其总结为一份一页纸的研讨会备忘录，明确表达了我们的新愿景及实现步骤。我们将其称作 “转型安排表”，并将其发给办公室的每一位伙伴以及所有分店经理。备忘录上说，我们的目标是 “成为世界上知名度最高、最受尊敬的品牌，激发并孕育人文精神”。接下来，备忘录概括了七条当务之事：成为无可争辩的咖啡权威；以更好的培训和新的收益吸引并鼓舞伙伴；重燃消费者对星巴克品牌的情感依恋；在全世界广开分店，力图使每一家门店都能给人 “当地核心区域” 的感觉；成为道德采购 (1) 和环保的先驱；开发新产品以增加收益；秉持高效高利润的经营模式。“泥” 这个词还反映了我们事业成功的关键所在。它不在总部会议室里，而是在实地，在门店里，在门店经理和咖啡调配师身上。母亲认为，在美国这个国家，一个廉租房里长大的孩子也能出人头地。她让我听肯尼迪的演说，带我去看书，鼓励我成为家族里第一个拿到大学文凭的人，通过这些，她使我相信了这件事。是她在我的脑海里烙下这样的信念 — 在美国，一切皆有可能。为此我很爱她。我也爱美国，因为对我而言，这份承诺绝非虚言。工作本身并不能令人有自尊。尊重来自工作的选择权，来自个人的表现 — 努力程度、责任心、结果，来自别人对待我们的态度 — 当别人对我们抱以同情、关注我们的需求、感激我们的贡献时，我们的自我价值就得到了强化。选择权、努力、成就、尊重，这都是尊严的来源。放在十年前，星巴克干不出为美国的小企业筹款这种事。但在 2011 年，公司已经十分壮大，能跳出我们服务的社区，着眼全国。我在 “为美国创造就业岗位” 项目中有个体会：星巴克为国出力的方式，并非消减华盛顿的党派斗争，而是利用我们的资源去维护基本的人类尊严。2014 年，“为别人铺路” 的责任越发引起我的重视。不仅仅是为了处于困境中的人，也不仅仅是为了像丽莉雅妮一样无畏而坚强的人，每个人都应该有第一次甚至第二次机会。

舒尔茨的叙述与以身作则做事方式深深影响着我，我们都要做出选择，用仁慈代替卑鄙，用大气代替小气，用爱代替恨，用和解代替僵局，用创造性的解决方案代替埋怨。作为一个国家，我们必须坚强，但不能以牺牲彼此的利益为代价。所以，我们要支持和赞美那些优秀的人 — 我们之中的杰出人士 — 因为有太多人，他们日常的意图和行为不逊色于过去的英雄事迹，他们为当代的诚实和正直而奋斗，他们早已开始重新构想 “美国的承诺”，他们愿意在此后的岁月里为之努力。

刚开始喜欢星巴克，也许是因为生活的小城没有几家好的咖啡店供消耗时间，星巴克坐落在这个咖啡店为数不多的小城，你在店里或聊天、或工作、或发呆…… 可以什么都不点，甚至于在星巴克里喝喜茶星巴克提供的这种第三空间，是舒尔茨和他的伙伴们一步步打造而来。这本书并不是阐述星巴克是如何如何发展的，整本书都在强调一个观念 —— 企业的价值观。一个好的企业最后的终点可能就是实现企业价值，为社会做公益和贡献。舒尔茨从收购星巴克开始就在履行这个职业并越做越好。从员工出发，为员工谋求福利 —— 医保、股份、亲人保险、成人大学…… 在社会职责上，星巴克帮助军人、失足青年寻找工作，地址种族歧视…… 一本充满人生智慧的书，舒尔茨一生的所作所为，每时每刻的关心公民，言传身教的教育方式…… 这个充满使命感并努力去践行的人，愿你我身边都有几人，这样的人身上能够时时刻刻看到充沛的精力和勇敢。

从小就比较爱喝咖啡。也比较喜欢看电视里美国人的生活，那么一大杯咖啡，休息的时候随便喝。书中所有提到的点，我都经历了。这哥们挺实诚的。在我们家附近，有一个比较独立的房子，开什么赔什么？好象两三年都闲在那里。直到开了个星巴克，那里真的就是我的‘’秘密花园‘’，在家看书，不是动动这个，就是摆弄摆弄那个，时间都晃悠过去了。可到了星巴克，我就带上一本书，一个本，手机定时。我不喜欢中国的星巴克，拿铁喝着象糖水。

从霍华德・舒尔茨自己的童年经历，到之后加入星巴克，为星巴克引入拿铁咖啡。再到在老比尔・盖茨的帮助下收购星巴克，并带领星巴克走向成功。星巴克作为企业公民所秉持的核心价值观是回馈社会，这也是霍华德人生的信条，我敬佩这位有宽广胸怀的企业家和慈善家。相比之前的两本书《将心注入》和《一路向前》，本书更多提及近几年的一些事件和争议。也特别提到中国，虽然中国是第二大市场，但还是觉得霍华德的很多初衷鞭长莫及。看到星巴克所做的努力，霍华德真的很爱祖国，尽作为企业家的「绵薄之力」尽可能地帮助国民，即使参杂复杂的政治因素也尽力而为。最有感触的还是知识改变命运，同时要有不怕输、努力拼搏、做事的态度（鸡汤味有点重😂）。

1、读书之前的一点点遐想看这本书的一个念想就是，我有一个地界，我邀请霍华德先生来到我的地界，让星巴克之父来加持我的人生。大师的加持，其实也不会太难，可以从一本书开始细细品味。也许在某个潇潇的雨夜，霍华德老先生决定要写一本书，把自己的思想流传于世。这本书我并没有看完，我想用自己看完的部分，在头脑中竭力拼凑成一个故事。给自己的头脑一个不完整的完整的机会。他还有一本书《将心注入》，我也准备拜读。星巴克线下的门店，对于大多数人来说并不陌生，我以前喜欢星巴克的原因是咖啡好喝，远远就能闻到咖啡的浓香，并且有免费的 Wifi 和空调，整个空间的布置让我感觉特别舒服。霍华德先生致力于为人们提供一个除了家、工作场所之外的第三空间，他真的做到了。星巴克的咖啡不便宜也不太贵，这样对于想社交的人来说既不会太破费，也不会太失礼。【一点点读书的背景，我特别喜欢从物看到人、又看到书，有时候 peek 一个小的门店，背后也有很多有趣的人和事。物其实聚集的是人的灵气，看到物背后的人，一个庞大的系统，有时候会觉得很震撼。】2、霍华德的童年经历了什么？对后来的他有什么影响？霍华德的童年用贫困来形容一点不过分。父母竭尽所能能够提供的，不过是一日三餐和一张床而已。在这其中经历了难以想象的屈辱和艰难，无法想象他的父母为了钱在家里支起了赌局，家里烟雾缭绕，秽言秽语。还有父亲受伤以后，被解雇，没有任何支持的惨状，让霍华德在长大之后，致力于给每一个员工医疗保险，兼职的员工也一视同仁。对各种人的同情和关爱，包括非裔的、退伍军人、不良少年。把这些人变成了发展星巴克的力量。很多东西，是心里先有，然后才外化的。小时候家庭不温暖，长大以后反而要尽己所能，给每一个不相识的人，一个温暖的家。包括在后记中，对诺曼底登陆的人的悼念，我觉得老先生性格中一个最大的特点就是 "悯"，特别不舍得周围的人受苦。而他的眼睛一直可以看到很多受苦的人，他竭尽所能解救他们。所以他才拥有了那么多的力量。3、公司的创立的萌芽和过程是怎样的？一次出差，舒尔茨在西雅图的星巴克咖啡馆被手磨、现调的咖啡所吸引。他永远记得，在狭窄的店前推门而入的瞬间，一股咖啡香味向外飘溢而出，将他带入一个奇妙的殿堂。"当时几乎所有人都难理解，为什么我为了这家只有 4 家分店的小咖啡店，放弃已有的高薪，包括我的父母，" 舒尔茨解释，"在罐装咖啡粉末盛行的当时，只有星巴克卖的是现磨咖啡。" 他相信，如果把意大利浪漫的浓缩咖啡制作技艺和新鲜烘焙的咖啡豆结合，那一定能让这种古老商品重新焕发生命力，吸引成千上万的人们，"这才是真正攫取我心灵和想象力的工作"。后来他加入星巴克，又从星巴克退出创立 "天天咖啡"，因为星巴克的创立者与他的理念不一致。霍华德早期找投资人投资他的第一家公司 "天天咖啡" 的过程是非常艰难的。"我一遍遍陈述自己的想法，一遍遍感受在米兰咖啡馆里涌起的兴奋之情，在我宏大的商业计划里融入深深的信念。" 其实说给投资人的话，同样是说给自己听的。当一遍遍的重复的时候，这个故事的力量就会增加。一个伟大的企业，往往是先诞生一个伟大的故事，当故事活过来的时候，就真的从人头脑中的世界，延伸进了真实的世界。最终，他询问过的 242 人里，有 30 人同意给 "天天咖啡" 投资。他记住的不是 212 个人拒绝他的至暗时刻，而是帮他的好人。霍华德本人是非常乐观的一个人。机缘巧合，他在比尔・盖茨的父亲，老盖茨的帮助下成功收购了星巴克，并发展壮大。他说："咖啡并不仅仅是高效的咖啡因来源，更是一种精妙而美味的饮品，值得人们细细品味享受。"" 像酒一样，咖啡是一种社交饮品，而跟酒不一样的是，咖啡还是一种兴奋剂。与人交谈时，它能使人健谈；独自品尝时，它能令人深思。这些聚会的场所是人们习惯光顾的地方，在这里，他们会体验到单纯、随性、熟悉的舒适感和群体感。""我们还将一种新的咖啡语言介绍给了美国大众。我们咖啡杯的容量不是通常所说的" 小、中、大 "，而是" 中杯、大杯、超大杯 "。为顾客定制不同口味的咖啡饮品既是我们的特色，也是我们的优势。在星巴克，你可以喝到别处没有的口味。随着时间的过去，星巴克的饮品口味将达到逾 17 万种。""2014 年，全球第一家 "星巴克臻选烘焙工坊" 在西雅图开业。这家店位于一栋有着百年历史的老楼里，原先是一家汽车经销商的店铺。多层且不规则延伸的店内，其中心位置是一个功能齐全的咖啡烘焙工坊，包括一个巨大的、闪闪发亮的铜筒仓。来自埃塞俄比亚、印度尼西亚、哥斯达黎加及其他遥远地区的稀有的咖啡豆用麻袋运来这里。顾客可以看着咖啡豆被专业人士烘焙、冷却，再通过连贯地面到屋顶的蜿蜒的透明充气管道运送到各处。芳香的咖啡豆经过漏斗，或是抵达包装流水线，装包后运往世界各地，或是抵达咖啡台，随后被舀出，碾碎，冲制成咖啡。吧台之后，咖啡调配师一边用各种各样的冲制方式向顾客演示他们的卓越技巧，一边与顾客交流各种咖啡的起源。"臻选烘焙工坊" 还有一份品尝菜单，顾客可以品尝各种风味的咖啡；还有一个品鉴吧台，各种新烘制的咖啡豆按盎司售卖。"不同的人会对一件事情有不同的理解。也许你永远无法想象咖啡也会变成一个人的燃点。一个懂咖啡的人，把咖啡的优点放大，并带领全世界人领略咖啡的美妙之处。咖啡是一个古老的饮品，它已经占领人们特别是西方人的生活很多年了，是西方人文化母体的一部分。霍华德把咖啡发展成社交饮品，为社交服务。那么它在人们生活中的位置就不一样。他不断的探访咖啡店和咖啡巴，研究咖啡与环境、与人的连接，咖啡作为一个纽带的作用，才能被深刻的体验出来。最后才能做出星巴克这么伟大的产品。采用新的咖啡语言，研发出 17 万种新的咖啡口味，在全世界开了 5000 多家门店。其实看到 17 万这个数目的时候，我简直惊掉了下巴。" 星巴克臻选烘焙工坊 "我并没有在新加坡看到，能够看到咖啡豆从麻袋到杯子无遮挡的全过程，体验应该也是相当震撼了。【个人一点小猜想：瑞幸咖啡最终的失败原因之一，可能是源于我们华人的文化母体，我们本身就对外来的咖啡不是特别执着。像王老吉这样的饮品，我们喜欢的原因就是我们华人本来就执着于中医中药🌿，这是我们的文化母体。你讲咖啡我们不懂，但你讲多少味中药，我们一定懂。】4、星巴克的价值观是什么？" 我们要在盈利和社会道德之间达成一种平衡。我们的价值观就是人的价值观。高尚、正直、分享、支持、合作、关怀、尊重、忠诚，这都是我在早期的公司宗旨中囊括的理念。""一家公司在社会上的角色和责任是设法强化其社区，发出积极的声音，成为一个合作者、召集人、聆听者、体谅者、教育者、志愿者、分享者、改革者。"" 星巴克是个有机组织，从始至终基于一个理念在发展，说是理念，其实是个理想。顾客到店里来喝咖啡，我们的公司得以发展，与伙伴、与服务的社区分享成功。我们想做好事，想为股东谋利益。"人性驱动业绩"，这是我在描述公司的经营之道时常说的一句话。""对我们的伙伴、对我们的顾客、对我们的邻居、对我们之外的社区而言，我们必须努力做一个更好的召集人、更好的合作者、更好的聆听者、更好的体谅者、更好的教育者、更好的志愿者、更好的分享者、更好的改革者。"5、要是能穿越回童年，我会跟那个小男孩说什么？我会拥抱他。我会握着他的手。我会告诉他，不论他在每一扇门后面发现什么，他都有勇气、有韧劲、进取心，能度过每一天、每一周。我会告诉他，他现在不是，将来也不是孤身奋斗。他有比利・布洛克和迈克尔・纳德尔两个好朋友，有堂弟艾伦，他们会支持他，帮助他。有一天他会有爱妻雪莉和两个优秀的孩子以及无数个忠实的朋友。他身边将围绕着热情、聪明的人，他的志向会成为他们的志向，反之亦然。他的生命中不时地会有贵人相助，他们会支持他，分担他的梦想。我还要对他说，他有父亲和母亲的支持。虽然他们常常不像他想象的那样、需要的那样对他，但他们已在既有条件下做到了极致。日子久了，他就会接受现实 — 父母并不完美。他所有的童年经历，他从父母身上学到的所有东西，都将驱使他过上父母不敢想象的好生活。他会实现 "美国梦"，他会将这一切回报给社会。6、想让自己的孙子、外孙生活在怎样的国家？我想让我的孙子、外孙生活在一个这样的国家，在这里，数百万人都有机会安稳地负担得起自己和家人的吃住和教育。除此之外，每个人因为真正有机会学习、工作而实现自己的成功，所有人都有平等的机会成为鸡窝里飞出的凤凰，就像找到了美国青年建筑团的卡门・威廉姆斯，在亚利桑那州立大学实现大学梦的玛赛尔・卡洛姆 - 赫比森，在星巴克找到工作的塞维尔・麦克尔拉斯 - 贝。

霍华德・舒尔茨早年创业时，就意在创办一家与众不同的公司，试图找到 “盈利” 与 “社会责任” 之间的微妙平衡。他的这个愿望缘于童年时的经历，这些经历赋予了他同情心、同理心以及对世人的尊重之心。这样的价值观，再加上坚强的决心，指引了霍华德的人生旅程 —— 从成为家里第一个大学生，到筹资开办第一家咖啡馆，再到打造一个世界级的品牌。霍华德执掌星巴克近五十年。他开创了一种全新的商业模式，重新定义了公司在社会中的角色。中国是星巴克在美国之外最大的市场。身为星巴克中国董事长兼首席执行官，我有幸与他共事多年，获益良多。星巴克于 1999 年进入中国大陆。因为中国是传统的茶文化国家，所以当时很少有人看好星巴克在中国的发展前景。然而，星巴克从最初北京国际贸易中心的 1 家门店，发展成为现在遍布中国大陆 190 个城市的 4500 多家门店。我们的咖啡品质上乘，门店设计精良，运营井井有条，我为之无比自豪；而更令我自豪的是公司的 “根基”，亦即我们的使命、价值观和指导原则。我们的 “根基” 与经营策略同等重要，而其源头正是霍华德创业初心的精髓：人文关怀视角下的高绩效。

我实在太欣赏这个企业家了， 有温度，有慈悲心。 三点感受： 1. 企业家的真诚情怀，关心公益，说到做到，牛！ 2. 关心小人物，一个个点，然后结合自己的家经历，点连成线，成为霍华德舒尔茨。 3. 最好的培训案例或者成功经验分享就是故事，他做书里这些壮举的时候，脑海里绝对不是钱。 他好爱老婆啊，钱不是生命的全部，不知道怎么继续下去的时候，从头开始！

从现在到未来，我们同舟共济。

本书详细讲述了作者本人的成长，已以及自己与星巴克的故事。作为篮球迷，我对西雅图超音速球队的故事非常感兴趣。那个曾经叱咤风云的球队，也承载了我的一部分青春记忆。每个人都有遗憾的事情，当你作出在当时看起来非常理性的决策时，是很难预料到未来的。作者另外一本书叫《将心注入》，对于超级品牌 IP 的理解令人叹服，读完这本书，了解到作者本人鲜活的人生故事后，对于这个在人间的品牌，有了更多的理解。世界上只有一种人能真正获得成功，那就是知道方向的行动派。

舒尔茨的童年和职业历程交织在一起：我看到那个幼时害怕的小心的自尊的小男孩如何一步一步接近自己的梦想，如何在成年后和众多人的交互中了解自己的父母，放下怨恨；我看到一个创业者如何坚持梦想，做企业做领导，在职业发展的同时，兼顾了企业利益和社会道德。人只有真正变强大时才能有能力保护自己想保护的人，也只有在一个人想保护更多的陌生人的时候，他才会不断强大，强大到超乎自己的想象。

我一直认为，人们之所以崇拜英雄，愿意花时间去看伟大人物的传记，底层的原因，不是后者拥有让人羡慕的成功，而是因为，这些英雄或者伟大人物，更好地解决了我们常人每天都会遇到的问题。比如，面对强势控制如何突破？如何战胜看似不可能战胜的巨头？如何利用你并不拥有的资源？如何获得反对者的认可？这些问题，星巴克创始人舒尔茨都有堪称完美的解决方案。

《从头开始》很好的作品！！！这不是什么成功学的分享，而是探索爱和未来的希望，能点亮无数人可能面对的泥泞的路。书中不仅讲述了星巴克的经营理念，讲述了舒尔茨如何关注每一位员工的自我实现，真正以人为本，形成其他企业难以企及的 “伙伴文化”。星巴克创始人，舒尔茨，不仅仅把星巴克做成了全球连锁咖啡品牌。更多的是，他已经跳出个人和公司成功角度，从更高层面去把国家使命，社会责任，公民义务结合起来，去思考去执行。比如说创造更多的国家就业岗位，关注退伍军人再就业，投资教育方面，去努力减少消除种族主义，竭尽全力去消除毒品流行等等。这是很多企业家或者现在创始人，无法相提并论的。

找到梦想开始的地方，埋下奋斗的种子，倾注所有的热情去浇灌。不必太在意最后会长成什么样子，最后一定会收获惊喜！

舒尔茨灌注了职场，亲情，友情的个人成长经历与感悟。通过他的娓娓道来，我认识到了一位伟大且富有社会责任感的企业家，一家其核心价值观令人感动的公司，一位与大家一样对亲情有纠结的儿子。书中的很多故事和经历都能给人以启迪和共鸣。关于职业：“我比父母更渴望财务安全，但尽管如此，我还想享受工作，我想享受的是如何挣钱，而非仅仅是挣到钱。在我成长过程中，一直目睹父亲每日的辛酸。他那种职业生涯，我不想要。我追求收入，也追求尊严和乐趣。” 关于亲情：最后在父母去世后，他选择了与他们和解，与自己和解。在各个人生阶段，这本书都能给你提供不同的感悟。

星巴克和霍华德舒尔茨的人物和企业传记，对我来讲，霍华德的人生有一定的参考价值。机遇总是在我们灵光一闪的时候出现，现状的情况和未来是无法掌握的，时代和世界的发展超乎想象。事实表现，即便是星巴克这种顶级公司也经历了多次可能毁灭，再次思考抗挫折的重要。

《从头开始》这是舒尔茨退休之后的一本新书，舒尔茨说这是他写的最私密的书，这本书里舒尔茨写到了自己家庭的状况，自己曾经的屈辱，曾经的选择等等。也写到了星巴克的价值观与文化，过去的几十年间星巴克曾经遇到过很多次危机，但是就是因为企业底层的文化赋予了星巴克更多的生命力。星巴克成功之后舒尔茨还有他的团队投入到了很多公益性的活动，更多的时候是基于他们认为的正确的事：为美国创造就业岗位、面对美国参众两院与政府的政治对弈发起 “团结起来” 活动、退伍军人和难民招聘项目、星巴克大学成就计划、为星巴克伙伴交付保险以及星巴克伙伴的父母提供相关健康计划、支持转正的员工回到星巴克开店的家乡工作等等，体现了星巴克对于员工第一的关怀文化，也体现了一个企业的价值与使命。

老盖兹对于舒尔茨的帮助是本书中最让我感动的故事，星巴克的企业文化和社会责任是美国强大的一个缩影，中国何时才能诞生出这样的创业者和企业是我所期待的事情

以前不知道星巴克做了这么多事情，不了解他们为退伍军人及其配偶提供工作，不知道他们为底层青年举办招聘会并提供帮助，而且还关注种族歧视问题。这是一家很有责任感的公司，他们不仅关注自己的生意，更关注人，关注怎样使美国社会变得更好。在这个产品极度过剩的时代，产品本身的价值降低了，消费者更多是为故事，为你的情怀买单。

如舒尔茨所说，这绝对是三本里揭露隐私象限最多的一本，把童年很多经历与创业后的重要决定做了桥接，也把几次处于转接点的危机公关事件做了剖析，社会使命做了诠释。不禁为 “咖啡豆股”“大学圆梦” 计划赞叹不已！