从问题思维到目标思维这一转换是解决问题的转机所在。问题思维关注的是过去和 “不想要的”，看似在解决问题，实则在讨论问题，还容易产生指责、抱怨、内疚、悔恨等新问题；目标思维关注的是未来和 “想要的”，只有把问题思维转换为目标思维，我们才能真正将问题变成机会。

解决问题很有效的方法 KSME，值得反复阅读揣摩的一本书。

感觉饥饿怎么办？怎样保证自己的安全？如何让喜欢的人也喜欢自己？没有人系统地教过我们如何解决问题，但我们每個人天生就都具备解决问题的能力，并且这种能力随着成长不断提升。经过多年的经验累积，我們已经形成了一张自己解决问题的地图，它记录了以往解决问题的 “思路”，包括视角、策略、方法等。我們可能从未意识到它的存在，但这张地图已经帮助我們解决了诸多问题，渡过了许多难关。然而在人生的路上继续远行后，就会发现：那些令人烦恼又绕不开的问题，总在持续不断地产生，原本一路向好的工作和生活，往往因此而卡住，将过去灵验的方法用来解决新问题时，却不再起作用…… 在问题面前，我们容易感到焦虑或无奈，也容易否定自己和他人，使情况陷入恶性循环。本书作者提出了 KSME 问题解决 7 步法，深入浅出地揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。致力于帮助我們提高解决问题的能力。

当你翻开本书时，你已经有了一个新身份 —— 你既不是问题的受害者，也不是问题的制造者 —— 你是一位卓越的问题管理者。问题管理者是不被问题管理，而主动管理问题的人，它是你在问题面前的 “战略性身份”。这个身份将带给你新的视角，新的思考，新的发现；将使你看到原来难以看到的，把握过去难以把握的，帮助你引领自己和身边的人一步步解决问题、达成愿景。当别人看到问题带来的麻烦时，你看到的是问题带来的机会。当别人追究问题产生的原因时，你看到的是问题背后的目标。当别人搜寻制造问题的 “罪犯” 时，你在寻找谁是解决问题的 “盟友”。当别人关注自己失去什么时，你看到的是自己还拥有什么、可能获得什么。当别人抱怨某个问题无解时，你想的是为了实现目标，自己总可以做点儿什么。

本书提出了一套完备可行的问题解决方案，通过学习并践行书中的方法，相信对我们提升解决问题的能力，转化为问题管理者有着非常大的帮助。书中让我感触最深的一点是在面对问题时，先迈出一步的人最有力量。我之前在内心中也是这么想的，双方有问题的时候，如果对方对我很重要，我就会倾向于自己先做出改变，但我率先做出改变的时候内心当中往往会稍微带着点不必要的怨气，心里会想着对方怎么不先改变呢。在重要的关系当中，谁对谁错有时其实并没有那么重要，重要的是双方是不是想解决问题。谁想解决问题，谁改变，这其实比谁有错，谁改变更有助于问题的解决。非常值得推荐。

英国商业心理学家奈杰尔・哈里森，他开创了 “绩效咨询七步法”，是一套帮助人力资源业务合作伙伴进行深度绩效咨询的工具。本书作者意识到这套方法在绩效咨询领域外，对于 “解决问题” 也很有价值，因此，她们将这七步法引入中国，经过反复的检验与调整，最终创建出了这套问题解决体系。其实整个问题解决体系的内容并不复杂，一共有七个步骤，乍一听好像很多，但其实它背后的逻辑非常清晰。简单来说，这七步就是：一、确定问题，二、梳理关系人，三、明确现状，四、明确目标，五、明确差距与代价，六、制定解决方案，七、拟定行动计划。

#管中窥豹读书计划第 913 本（186）#《有解》🚢或许没有人系统地教过我们如何解决问题，但我们天生就具备解决问题的能力，并且这种能力随着成长不断提升。经过多年的经验累积，你已经形成了一张自己解决问题的地图，它记录了你以往解决问题的 “思路”，包括视角、策略、方法等。你可能从未意识到它的存在，但这张地图已经帮助你解决了诸多问题，伴你渡过了许多难关。🚢解决问题，决心找到一张新的地图。当你仔细观察这个公式就会发现 —— 每个问题的背后，一定藏着一个目标。假如没有目标，或目标与现状完全相等，Δ 为 “0”，问题就不是问题了。一旦你真正理解了这一点，你就把握住了解决问题的命脉。没有一个问题是毫无价值的，每个问题的背后都对应着你的目标，你的需求，你改善现状的愿望，这些都代表着你对更好生活的憧憬，都是你的机会。解决问题是通往目标的必由之路。接下来我们要做的，就是关注问题背后的价值，把握每一个问题背后的机会。🚢如果我们将自己定位为问题的 “受害者” 或 “制造者”，就意味着我们要么被问题伤害，要么不小心制造了问题，也就相当于认同了自己和问题是相互对抗的，把解决问题等同于打败麻烦。问题管理者是不被问题管理，而主动管理问题的人，它是你在问题面前的 “战略性身份”。这个身份将带给你新的视角，新的思考，新的发现；将使你看到原来难以看到的，把握过去难以把握的，帮助你引领自己和身边的人一步步解决问题、达成愿景。🚢当问题相关者辗转在具体角色的职责范围里，关注着自己作为项目经理、作为下属、作为父母、作为子女付出了什么，是否胜任角色、对方是否理解时，问题管理者思考的是以下这些问题。我们要解决的问题是什么？参与解决的人有哪些？他们的状态如何？如何调动他们的意愿？我们现在在哪里，有哪些困难？我们要去哪里，如何到达那里？前进的过程中有哪些干扰？如何确定最佳路线？🚢“问题” 不等于 “错误”，但一个人做的事情越多，产生问题的机会就越多。“有问题” 的反义词不是 “没有问题”，而是 “什么都不做”。当问题出现时，我们往往会本能地责备自己，怀疑是自己 “不够好” 才导致问题产生。但请明确，这其中的原因正相反 —— 越是能力卓越的人，面临的问题就越艰巨；越是被周围人需要的人，面临的问题就越多。问题管理者不仅能解决问题，还能让自己免受问题的伤害。在掌握具体方法之前，你需要清晰地了解自己的卓越能力与美好品质。🚢许多情况下，一个问题确实会牵扯其他问题；但作为问题管理者，你要了解 “无法在同一时间解决所有问题”，你会在沟通前确定要解决的具体问题，并全程秉持 “一次只解决一个问题” 的原则，坚守初心。🚢大量问题解决的实践表明，只有把情绪问题和实际问题分开管理 —— 先善待情绪、再解决问题，才能真正释放问题背后的价值，让解决问题成为一件幸福的事。那么，情绪和问题之间到底有怎样的联系呢？当问题出现时，委屈、焦虑、内疚、愤怒、抓狂、绝望等情绪也容易紧跟着出现，从表面上看，的确是问题直接引发了情绪。

啥也别说了，赶紧读吧！！

能解决问题的人就是人才，但这种人往往非常稀缺。每一个组织和个人，都需要卓越的问题管理者。你，可以成为这样的人。

内容和插画都值得赞美👍

最近几年，我看过很多管理类，心理学类和教育类的书籍。这几类学科都是研究与人有关的问题。管理学强调企业是有生命的组织体，各种管理制度和企业文化都是基于人性来制定；心理学侧重研究人的情绪状态和分析产生的原因；教育学则分析不同年龄段应实施哪些教育和应培养哪些品格。而这三类学科都无法回答当问题发生时，应该如何思考解决问题的路径和方法。人的一生中会遇到各类问题，家庭的，工作的，个人成长的各类问题，不会解决问题就产生压力，甚至人际关系的对抗，更甚者引发心理问题或者家庭的分裂。而《有解》恰好完美的填补了这一领域的研究空白。如果每个人都会使用《有解》里的方法解决问题，那么生活和工作效率将大大提高，沟通更顺畅，家庭更幸福，成长更快乐，社会也减少了浮躁，离婚率，抑郁症也将大大降低，共建和谐社会将不是梦！

作为一个职场小员工，在购入这本书的时候还担心太深奥自己最后可能会将它束之高阁。但阅读下来的体验超乎想象的 “舒服”～！昨天下班碰巧看到邻居拆快递，拆出 2 本纸质版《有解》！（原来这本书已经这么🔥火了？？）最喜欢书里的 “KSME 问题解决地图”“情绪管理工具包”“金色信念转换表”。关于解决问题的这个点，其实不只是管理者需要有清晰的思路，不同角色的人都需要总结一套适用自己的问题解决方法论。字里行间都能感受到作者的专业、用心和谦逊，又囤了一本纸质版。

本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了 10 年来的问题解决研究所得与 3 万余个真实案例处理经验。重新定义了 “问题” 的概念，揭示了问题反复出现的真相。本书以 “KSME 问题解决 7 步法” 和 30 余个工具为明线，以解决问题所需的 7 个思维、7 个理念、4 种能力为暗线，深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。

作者讲的 7 步法 1. 问题 2. 关系人 3. 现状 4. 目标 5. 差距的代价 6. 解决方案 7. 行动计划这本书观点的新颖之处，在于引入了 “关系人” 这个环节，很多事情我们更多关注于问题本身，而忽视了和这个问题相关的关系人，或者是这个问题相关的核心关系人。找对人，很多问题也许就迎刃而解了。我遇到不少工作，或问题，并不一定要去解决。而是找到问题出处人，了解清楚其背后的诉求，然后发现他不是要真正解决这个问题，实际他只是为了达成某个目标而假想的一个问题。例如对方想给业绩不好的人调岗调薪 (降职)，然后发现基本工资下降对方根本接受不了。问题就卡在这里了。最后我算了整个薪酬包，发现基本工资是降低的，但调岗之后提成还可观，对方最后接受了。所以还是要去深挖问题的背后的关系人，找到其人的诉求。

“拿着旧地图，去不了新大陆”，打开书，这第一句话就抓住了我的心，一口气读完了，掩卷后满脸幸福。醍醐灌顶，立竿见影，马上我就列出了改变计划。这一本书比高收费的咨询师好多了，作者文风和煦，就像在我面前陪伴着我，我愿意找自己的不足，更愿意改变，而且感觉改变是一种幸福和成就。太难遇见的好书了，强烈推荐！愿此书惠及更多的人。

📚📚📚2024 书单 --07 书名：《有解：高效解决问题的关键七步》作者： 奉湘宁 顾淑伟        如何高效解决问题？书中介绍了一个全面、系统的问题解决框架和方法论 ——“KSME 问题解决体系”。         KSME 分别代表了问题解决的四个关键点：定义问题（Know)、设定目标（Set)、生成方案（Make) 和评估执行（Evaluate）。         作者为该体系的实操运用提供了七个具体步骤和相应思维工具，可有效提升人应对、解决各种复杂问题的能力。         一、KSME 问题解决体系         1、定义问题（Know)：解决问题需先清晰地识别和定义问题。         一是用列清单的方式梳理出当前面临的所有问题，通过价值罗盘和紧急重要模型找到真正的 “问题之王”，即所有问题的关键点与核心。         二是梳理关系人，根据问题影响范围及相关背景信息，确定问题人际生态图与对应关系人，将自己放在问题管理者位置去组建自己的 “问题解决项目团队”。         三是明确当前现状，拆分出核心子问题。首先，要改变大脑里消极灰色的信念，以积极正面的情绪来看待问题；在描述问题时，多用事实表述代替观点表达，不做问题的裁判者；把自己放在一个互为环境、彼此成就、善待问题的角度去做现状分析，从能掌控的方面入手，找到那些可控、可改变的点去发力；将 “问题之王” 横向展开，用 “相互独立，完全穷尽” 的法则确保各子问题不重叠、不遗漏，总览问题全貌，避免后续解决方案以偏概全，无法奏效。         2、设定目标（Set)：找到 “问题之王” 后，设定明确、可衡量的目标。         可按 SMART 原则设定目标，即一个有效的目标要具体（Specific)、可度量 (Measurable)、符合现实 (Attainable)、与 “人生大目标” 相关 (Relevant)、并且具有时限性 (Time-bound)。         将大目标分解成最小、最易执行的单元，以小的尝试或改变来促使积极影响的扩散辐射，最终达成目标。         3、生成方案（Make)：围绕目标与现状之差，制定解决方案。         从知识、技能、动机、环境 4 个方面，排除实现目标的干扰。用头脑风暴和 6 顶思考帽工具，制定出综合有创意的方案。         在这一过程中，作为问题管理者，要善用鼓励创新的方式，构建一种 “人人参与” 的氛围，让问题关系人都能感受到被尊重、被看见、被认可、被善待，能从原有 “找原因、争对错” 的局限思维中转换到直奔目标解决问题的方向上来，愿意为问题解决积极贡献点子和办法。         另外，在选用方案时需遵循 “谁的问题谁做主” 的原则，不要试图去改变一个人，应从改变与 Ta 之间的关系入手，以良好的关系来影响对方。         4、 评估执行（Evaluate）：根据解决方案，列出可落实的行动计划，并对行动计划进行 PDCA 循环。         PDCA 循环具体指：计划（Plan)-- 执行（Do)-- 检查（Check)-- 处理 (Act)】，通过定期循环查验，修正行动计划的执行，对不适宜的部分及时优化调整。         二、从 KSME 问题解决体系中得到的启发         1、 有关思维与理念上的转变         书中强调人思维理念在解决问题中的重要性，这些思维和理念包括：从紧急到重要、从要素到关系、从观点到事实、从问题到目标、从原因到方案、从对立到共识、从裁判到伙伴，以及人各有所长、人都渴望成长、人能为自己做出最好的选择、对事也对人、问题就是机会、方向永远优于速度、通过改变自己去影响他人。这些思维和理念上的转变，可以帮助我们养成用更宽容、更开放、更积极的心态面对问题，找寻更多的可能性，发现并把握问题背后的机会。         2、 培养解决问题的四种关键能力         这四种关键能力是指：欣赏、信任、聆听和改变。单看某一项似乎都不难，但能同时具备且能随时调用的卓越型问题管理者，在现实生活中并不多见。         要培养这些能力，需要懂得欣赏他人优点，懂得赞美感恩他人贡献；能深刻理解问题人际生态图中没有敌人，所有关系人都可以成为盟友，能主动去链接并建立彼此的信任关系；善于聆听他人意见和建议，从中获取更多信息源；通过改变自己的行为和态度，推动问题朝着目标方向发展，直至最终解决。         三、KSME 问题解决体系的实践应用         周末在家整理笔记，恰逢孩子月考放假半天，看她心情沉闷便邀她一起外出散步，按着书中这套问题解决框架，一路聊了很多学习上的事情。         孩子得出了一个较愉快的发现点：人有时就是种奇怪的生物，遇到问题总喜欢把自己心情弄得很糟、很不开心，好像这样才能让自己记住点经验教训似的。事实上，“问题” 并不等于 “错误”，它只是代表了急需解决或改进的事项及情况。有了问题，理智的做法是平静地接受事实，再作权衡分析，积极应对解决就好了。         我比较喜欢做自己的 “问题管理人” 这一提法，成年人的生活很难事如人意，有时适当降低点预期，把自己放在管理人位置，对所有问题实行抓大放小，只集中精力去解决与自己关系重大的问题，生活自会明朗快乐很多。

以前总感到问题层出不穷，压力山大。一位朋友送给我一本《有解》，看到书名就感到放松，相信我的问题有解。书里的内容好像都是专门写给我的。先善待情绪再解决问题，金色信念，情感账户，从问题思维目标思维等，首先改变的人最有力量，小目标的力量等让我豁然开朗，书中的很多实践环节，我已经开始行动，已经见到明显效果。

最近正被一些工作和生活中的问题困扰，感到问题无解，压力很大。今天看到这本书，感到好像是为我而写的，我只看到第四章，就感到问题快要有解了。当我把自己的问题认真梳理一遍，找到我的问题之王时，我被触动了，当列出问题关系人时，我恍然大悟。我继续深入阅读，相信我的问题会有解。

这本书提供了一套切实可行的解决问题方法论，其中的内容很创新。从企业绩效到家庭关系，让人感到每个问题都有解。这本书致力于让读者成为自己人生的总导演，可以高效解决问题。其中很多观点很新颖，比如问题就是机会，改变自己影响他人，灰色信念向金色信念转化等。书中图文并茂，十分生动不觉乏味，令人爱不释手。

这本书让我真正理解关系的重要性，让我真正能自己解决目前存在的问题，非常感谢作者