1、从不起眼处找到创新：只关注某件物品最常见的用途，这种倾向被研究者称为 “功能固着”，会严重阻碍创新。问题在于我只看到了物品的用途，而不是其本身。我们可以克服这种偏见，方法是改变形容物品及思考其组成要素的方式。2、持续成功的四项原则：专注于深化客户关系，而不仅仅是与竞争对手进行比较。不仅仅往初始交易阶段陪伴客户。全渠道的意义在于增加价值，而不是降低成本。先加强核心；然后考虑扩展

【管中窥豹读书计划】第 742 本（15）《哈佛商业评论 2021 年度典藏》给问题找到绝妙的解决方案，是一件令人非常有满足感的事。随着事业发展，你需要解决的问题越来越大，也越来越复杂，你的决定也会造成越来越大的影响。考虑到这一点，迅速给出简洁的答案不一定是最轻松或最合适的做法。无节制的紧急行动可能适得其反，而且代价高昂。如果你反应太快，最终可能会做出短视的决定或提出肤浅的解决方案，忽略了根本原因，并在这个过程中造成附带损害。可是如果你过于谨慎，反应迟缓，就会措手不及，可能会错过机会，或者被新挑战耗尽精力。避免过度倾斜。在理想世界里，你会顺畅地将深思转为行动，但现实世界不是这个样子。你无法减少面临的要求，也不能在应对这些要求时，不计后果地放弃无节制的紧急心动。不过，你可以认识到，并非每个问题都需要相同的方法。根据情况的不同，你可以有意识地精细调减或调增深思和紧急行动所需的元素。群体创造力的核心原则是，独自工作的个体会出现差异，而一起工作的群体成员则会趋同。在群体背景中，一旦某个人说出一个可能的解决方案，就会影响群体中每个人的记忆，使每个人都以类似的方式思考这一问题。这就是为什么在一起工作的群体比单独工作的个人差异更小的原因。建设性对话是所有领导者职位描述中的重要部分。对话与沟通作为一种领导技能，其重要性通常难以得到检验。现在，大量证据表明，对话有其合适的时间和地点 —— 任何领导人或有抱负的领导人，都可能因更认真地考虑某些类型对话的陷阱而获益。关键的是，对话之中和围绕对话的细微差别通常与对话本身一样重要。认知多元化被定义为视角或信息处理方式上的差异。它不是通过性别、民族和年龄等因素进行预测。我们对认知多元化的一个具体方面很感兴趣：个体如何看待和处置新的、不确定的复杂情况。知识处理：个体在面对新情况时倾向于整合利用现有知识，或主成新知识的程度。视角：个人在面对新情况时，利用专业知识或精心组织他人想法和专业知识的程度。“选择 - 回旧 - 四舍五入” 的三步策略，一种简单的决策工具可以胜过人类专家，以下是它的工作原理。1. 选择两到五个相关结果的室要指标 —— 比如，对于审前决定，使用的是两个众所周知的潜逃风险指标：被告的年龄和缺席开庭的次数。如果没有此类领域知识，可以使用阶梯式特征选择等标准统计方法来创建因素列表。2. 使用历史数据，对所选预测因素（年龄和缺席开庭次数）的结果（缺席庭审）进行回归。这一步骤可以用统计软件在一行代码中执行。3. 步骤 2 的输出是一个模型，该模型为每个因素分配复杂的数值权重。对于许多决策应用程序来说，这样的权重过于精确，因此我们对权重进行四舍五入以主成整数分数。无论多忙，在会议之间休息一下，找到独处时间。去一间空会议室，或者，更好的是，离开办公室到外面散散步。（据科学家称，散步事实上可能会激友你的下一个见解。）内省。一旦你找到了一个安静的地方，请专注于内心的想法，忽视周围发主的事情。换言之 —— 对嗡嗡作响的手机浑然无觉，而不是不时看上一眼。内心的专注通常与思维的游移同时发主 —— 这是产主见解的配方中另一个关键成分。采取积极的态度。做出重要决定的前景可能会引发焦虑，不幸的是，焦虑是创造性见解的头号敌人。忧心忡忡会在大脑中制造大量的 “噪音”，盖过洞察的空间。即使感到轻微的快乐，而不是焦虑，都有助于产主顿悟时刻和见解深刻地解决问题。

一语中的，有时候自己就是陷入这种重复而低效的工作局面中，知道不好却无法破局，这本书给了一个解决问题的思路，原来可以这样干 ，赞一个

内容很棒，篇篇精彩，有不少错别字，如 “平台” 写成了 “乎台”，应该是五笔输入法的原因。