方法是可以学习的。但是从实际案例来看，基本都属于自嗨型。表面看似不错。实际深入思考一些基本都没有抓住重点，或者过于抓自己认为的重点。要么是作者水平没到，要么是为了凑字数

本书是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的 23 个案例，所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理、办公家具等。在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。

未来会有更多的服务业从业人员，怎么让你的顾客喜欢你，好的服务，一定是被设计出来的

究竟什么是真正的服务设计？第一，以用户为中心：服务设计不是标准作业，而是围绕客户进行的千人千面的客制化创作。第二，共创：服务设计不是闭门造车，而是跨界共创。第三，整体性：服务设计不是孤立触点，而是整体旅程。第四，由表及里：服务设计不是浮于其表，而是贯彻内里。第五，可迭代：服务设计不是一击即止，而是迭代复始。