- 给这本书评了5.0全面体验管理
如今,营销战已经变为品牌战,想要在未来获得持续的商业成功,打造用户品牌是企业的必然选择。实践数据表明:当用户感受到其他竞争品牌提供了更好的体验时,76% 的用户不介意改变消费品牌或购物习惯。这说明品牌需要比竞争对手更快速地洞察用户的体验需求,并快速创新迭代。当传统的流量增长模式进入瓶颈期后,全面体验管理(Total eXperiences Management,TXM)是让品牌持续实现体验创新,从而打破周期效应,创造二次增长的全新管理理念。全面体验管理可帮助企业了解用户在享受产品和服务时,产品和服务有哪些问题和不足,并预测用户未来的需求和变化,实时地感知用户情绪,及时地捕捉用户变化,整体性地优化体验,敏锐地发现创新的商业机会。相比工业经济时代驱动企业高质量发展的 “全面质量管理”(Total Quality Management,TQM),全面体验管理是体验经济时代企业保持业绩增长的不二法门。对品牌来说,建立完整的用户体验管理体系是一个长期项目。品牌需要挖掘用户体验的全面维度,将对用户的单点体验管理升级为全面体验管理,推动以用户为中心的组织变革,从而优化用户在品牌端的整体体验,推动用户与品牌的真实关系变得更为紧密,打造全周期、全触点、全旅程的用户体验管理平台,创造持续且有机的业绩增长。
1转发同时评论快速转发16分享「微信」扫码分享