- 给这本书评了5.0
如何启动行为流关于如何启动用户的行为流,和你分享 4 个思路:1. 用户行为切片给用户行为做切片,就是把用户使用产品的过程,拆解成一个个极其细微的步骤,从每一个步骤中,发现可以优化或者创新的点。数据往往是在表达现象,而不是在发现问题。星巴克在打造门店体验的时候,就把用户喝咖啡的行为流,用切片法拆解成十几个步骤:在办公室、坐上汽车、走进去、排队、点餐、付钱、坐下、喝咖啡、工作、收拾物品、走出去、坐上汽车。以星巴克的重点用户为样本,切片下的行为流是这样的:在办公室里:开始讨论来星巴克工作的想法。坐上车后:希望下车后能找到一个停车位,并且店里不是太拥挤。走进店里之后:享受到咖啡的味道、灯光是非常柔和的、音乐不会太吵、房间里的冷气很足。排队的时候:我想知道排队的有几个人,能一眼看清楚菜单,并且看到制作过程,不会在等待过程中过于焦虑。点单的时候:咖啡师对我友好微笑,会在咖啡杯上写下我的名字。付钱的时候:咖啡师提醒我可以用信用卡付款,付完款走向左边,咖啡师向我表达感谢,并且递给我写着名字的咖啡。坐下:我抓着咖啡,快速找一个位置坐下,但充电插口只有几个,已经被别人占用了。喝咖啡:拿着热气腾腾的咖啡喝上一口,第一口有点烫,但被咖啡的味道治愈了。开始工作:我把包放在地板上,打开电脑开始工作,空间里的音乐有些吵,有些分散注意力。收拾物品:我想要继续工作,但这里 10 点关门,太早了。我站起身来,找了很久,才找到垃圾桶。走出去:我拿着包向外走,有工作人员跟我说,这是一个美好的夜晚。坐上汽车:回味今天的工作和咖啡的味道。通过对顾客的行为细致入微地跟踪,星巴克很清晰就能知道,顾客在拿着咖啡坐下时,发现充电插口不够用、店里的音乐太吵了、垃圾桶位置不明显等需要改进和优化的地方。把用户的行为掰开揉碎了观察,你才会发现他们不会说出口的痛点,在细节里找到问题的最优解。2. 代入不同角色的用户视角假设你是一名销售,不想让客户扔掉你的名片,会怎么做?也许有人会说,递名片的态度一定要谦逊有礼。可能还会有人说,设计得一定要有格调。但站在用户角度思考,现在大家都用微信社交,名片已经成为有些落伍的产品。如果你还是递上一张只有名字、职位和公司地址的名片,肯定难逃飘向垃圾桶的命运。而乐纯把名片设计成了一张 “100 元现金券”,收到这张名片的人,可以去线下店里兑换一款产品。乐纯站在用户视角观察,发现客户不仅是销售沟通的对象,更是产品的使用者。于是,他们把名片变成一张可以免费的产品体验券,成了产品与客户之间的破冰工具。这个案例告诉我们:你设计产品时所处的视角,决定用户对产品的态度。不站在用户视角,你永远不会感知到用户真正的需要。如果想让产品赢得更多的用户,那就要把所有用户的可能性视角都想一遍,代入多角色的思考视角。比如,抖音已经是个全民 APP,它的产品开发有多种视角:站在普通用户视角,它是记录美好生活的工具,所以拍摄剪辑一定要傻瓜式的简单。站在达人视角,APP 必须帮他接单,所以抖音有 DOU + 这样的流量加持工具、粉丝经营工具,星图还会提供商务撮合功能。如果你是商家,你关注的其实是能不能在抖音上做生意。所以,抖音必须提供完善的营销链路,把整个电商的基础设备搭建好,把广告投放的体系搭建好。而家长担心孩子会沉迷于抖音内容,敏感内容影响孩子心智。他们又上线了青少年模式,开启这个模式,就不能直播、充值、打赏、提现、私信聊天。尤其是,同一款产品,可能有多个角色的人在使用,你想要让产品赢得最大的市场,就要切入不同角色,洞察不同角色的需求。3. 代入不同的环境你不仅要代入不同角色的用户视角,还要代入不同的环境。比如,同样是垃圾桶,在办公室里的垃圾桶与在厨房、卫生间、有宠物和孩子家庭环境的垃圾桶,功能差异就非常大。在办公室里的垃圾桶,大多是盛放废纸,需要简洁方便,不用带盖儿。厨房可能有剩饭剩菜,网状垃圾桶容易漏汤,最好是密封的桶;食物残渣可能会吸引蟑螂,垃圾桶最好带盖儿,最好设计成 “踏板” 款式,即便用户双手拿满垃圾,也能一踩就打开。卫生间环境潮湿,容易藏污纳垢、滋生细菌,最实用的垃圾桶是防水、带盖儿的。在有小孩和宠物的家庭,为了防止熊孩子和宠物乱翻垃圾桶,他们需要的是带安全锁扣的垃圾桶。产品是不同使用环境的载体,用户使用环境变化,对产品的要求就会发生变化。飞利浦前段时间出了款骨传导耳机,设计师就考虑到了用户在不同环境下的需求。比如,很多人会戴着耳机运动,于是他们在耳机上安装了盲按突出按钮,可以一边跑步,一边切歌。还有一些运动发烧友,喜欢在晚上夜跑,他们就在耳机上安装了小夜灯,让用户在黑暗环境中跑步更安全;耳机屏蔽噪声但不屏蔽人声,适合商务人士在户外开会时用。产品是用户在生活中对抗一切麻烦,获得便利的作战武器。产品形态精准适配环境,武器才能发挥出最大效用。4. 把重度用户卷进来小米有个传统:每款新品上市前,他们都会邀请一批用户进行内测。他们在众筹平台上开通了内测专线,以很低的价格把新产品卖给科技产品的重度用户。对于积极反馈的用户,他们会返还部分购买费用;对于发现 Bug(漏洞)的用户,他们会全额返还购买费用。比如,小米的 Yeelight(易来)的 LED 灯,起初设计成灯杆与灯座分离的可插拔结构,这种设计包装更精巧,也更方便运输。但内测的时候有人发现,这种结构,力气小一点的女生,插拔起来非常吃力。所以,尽管可插拔设计更节省运输成本,他们还是在产品上市之前,紧急换掉了这个设计。一款好的产品,首先要满足用户的使用需求,其次才是在设计上尽量出挑。与其闷出一个用户不一定满意的点子,不如把核心用户卷进来,让他们给产品提意见,做一个厚脸皮的 “拿来主义者”。无印良品(MUJI)内部有个产品创意机构,叫生活良品研究所。比如,无印良品有一款双层结构的铝制马克杯,就是来自一个叫石川和弘的用户给提的建议。他说,跟单层杯相比,双层马克杯保暖性更好,不易烫伤,也更适合户外活动。于是无印良品内部研究之后,就生产了这款产品。在生活良品研究所,用户可以通过创意提案积累 MUJI 里程,一旦用户的意见被采纳,他们就会给用户发放 10 万英里里程,用户在购买无印良品的产品时,可以把里程折成现金使用。如果说设计师是通过观察用户行为得到灵感的,那么,把重度用户卷进来,就是让用户自己告诉你,你应该怎么做。
转发转发同时评论快速转发评论7分享「微信」扫码分享给这本书评了5.0取于势不择于人这些很简单的常识,前些年却被所谓的互联网思维营销套路玩坏了,本来经销商是提高分销效率的必备环节,却在去中间化和没有中间商赚差价的喊声中,把经销商搞得人人自危。本来广告和推广是提高信息传播效率的必备环节,却被好产品就是最好的广告、极致产品、匠心精神、流量密码等似是而非的概念搞得很受鄙视,成了落后营销方式的代名词。很多传统企业的营销老总,在做年度预算时已经不敢做广告预算和地面推广预算了,因为一旦提交上去,就会被批没有创新精神、落伍、被时代淘汰、不懂年轻人了。随着市场进一步走向成熟,渠道去中间化的歪风邪气基本消停了,但好产品就是好广告、流量思维等一些针对传播的反常识理念还在大肆流行,被很多人所接受。不少企业都有一种幻觉,他们觉得自己的产品是最好的,人们应该抢着买,在如今的互联网环境下,只要内容做得合适,搞个好文案、拍个好视频就一定可以像病毒一样在人群中传播,于是领导们把一个个网络刷屏的案例扔给市场部或品牌部,反正市场上从来不缺乏刷屏的案例,一茬又一茬。这些现象级案例,哪个没有巨量广告做支撑?不是只有电视广告才叫广告,终端推广、小红书种草、坑位费也都是广告,只不过时代变了,承载信息的主要载体变了,广告的形式也就变了。对于没必要掌握商业知识的普通消费者来说,企业把所有精力放到做好产品上,无疑会让他们觉得更加安心,认为这样才能买到最高性价比的产品,于是大众和媒体对此类说法举双手欢迎,这是所谓产品主义的舆论和民意基础。对于一些因为面对市场剧烈变化而手足无措的企业来说,好产品无疑是可控的、是自己能够把握的。在他们眼里,好产品无非就是更好的材料、更先进的技术、更好的工艺、更苛刻的产品要求,甚至是颜值更高的包装。于是他们不停地去钻研产品,就像在社会上茫然的年轻人,认为多读书可以提升自我认知能够改变一切一样。但实际上,多数企业自认为的好产品其实是个半成品。完整的产品是一套解决方案,用户角度和渠道商角度的好产品,跟生产企业认为的好产品标准是不一样的。还有一些产品主义者,则是把它当成了营销推广工具和宣传的由头。中国家电行业的营销一姐董明珠,一直标榜自己家掌握核心科技,最抵触的就是营销,而以营销见长的段永平,声称自己最重视产品,不重视营销。就连做过背背佳、好记星、8848 和小罐茶的杜国楹老板,也自称是产品主义者,宣称不看广告看疗效,其实这本身也是一种广告。不会有企业老板说自家是靠广告宣传做起来的,尽管大部分企业就是这么做起来的,不管过去还是现在。
转发转发同时评论快速转发评论3分享「微信」扫码分享给这本书评了5.0打造高水平的流动性社会比如,这几年国资、国企在做大做强方面进展飞速,国资主导的各种投资基金在股权市场上也举足轻重。而现在有不少民企,包括经营能力非常优秀的民企,因为种种原因陷入困境。那么国资能不能伸出手,用混合所有制的方法为民企注入流动性?前段时间我听说中部某省一家民企,在政府撮合下和一家央企地方公司联姻。央企入主后,最直接的益处是,民企过去有银行额度但很难放出来,利率也高,现在资金面困难大大缓解。这就是 “国” 与 “民” 之间的流动性问题。又比如中国和国外的交往、连接,也要主动创造流动性。中国无论从资源端还是产出端都对国外有很强的依存度。我们为什么要进口粮食?本质是在进口耕地和淡水资源。中国的淡水资源总量占世界的 6%,我们是全球人均水资源最贫乏的国家之一。我们当然要加强自主、节水,但也需国际贸易弥补不足。世界离不开中国,中国也离不开世界。我们要主动创造交往流动性。马克思的一个基本观点就是 “历史向世界历史的转变” 是以生产力的 “普遍发展” 和民族的 “普遍交往” 为基础的。交往对我们有很多好处。封闭对我们没有好处。我们要创造条件,让被疫情隔断的国际流动性尽快而有序地恢复起来。再如信息、思想观念、教育、文化的流动性问题。观念是世上流动性最大的东西。光是通过商品和游戏,可以消费世界,但并不能理解世界。
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