日常工作中，冲突往往难以避免，而当冲突发生的那一刻，一昧的退缩或者一时火气冲上脑门，都不是最佳方案。

在遇到矛盾冲突时，我们很容易倾向于先解除这种纠结状态，即便还没弄明白其中的原因及构成因素。我们希望自己尽快从看似会带来麻烦的状况中抽离出来，这类状况指：我们不喜欢的、不赞同的或不理解的东西。我们相信，通过让自己远离那些讨厌的人和状况，或让他们远离我们，就能解决问题。然而，这种做法极少奏效。我们需要了解别人的情况，以便找出解决矛盾冲突的办法。至于我们是否喜欢他们、信任他们、相信他们的推理能力，这些都不重要。对方那些与我们的境况相关的情况会告诉我们矛盾冲突发生的原因，并帮助我们弄明白什么样的解决方案才算是有效方案。

🤼面对冲突该怎么办？1️⃣承认冲突存在。冲突会给我们带来强烈的情绪波动，会让我们感到非常愤怒，感到恐惧。愤怒的是，自己的需求、利益被否定和侵犯；恐惧的是，自己能否控制局面，维护自己的需求和利益。当恐惧占上风时，我们会很容易压抑自己的愤怒，不去维护自己的需求和利益，不去承认冲突的存在。而这会让潜藏的问题继续恶化，并给你带来长期的挫败感、心理压力和痛苦。因此，为了你的健康，去承认冲突存在吧。2️⃣解决冲突。➡️步骤一：向与冲突有关的人，客观描述需要讨论的问题，指出冲突所在。在这之前，你要先做好心态建设：要假设对方此时此刻愿意听你说，也愿意和你好好沟通。然后，你可以用下面这一模板组织你的语言：当（刺激到我的那件事）发生时，我感觉到（当下的情绪），因为（某项需求或利益）对我来说真的很重要。你愿意（尝试某种可行的做法）吗？示例：当【我回到家，看到厨房又脏又乱】时，我感到【很生气，也很失望】，因为【对我而言，遵守我们的约定很重要】。你愿意【和我一起回顾下我们的约定，再讨论一下，要怎样做才能避免这种情况再次发生】吗？➡️步骤二：展开谈话。a. 在谈话时，避免向对方表达主观道德评判，而要多讲客观事实，并表明你的真实感受，准确指出对方的行为如何影响了你，以及为什么会造成这种影响。你可以用下面的模板组织语言：【描述客观事实 + 对自己情绪造成的影响 + 为什么会造成这种影响（你的需求和利益）】比如：你没有按时回家，我很担心你。同时我也因为你没有遵守承诺而感到非常生气。b. 在对方讲述时，你需要确认对方的观点，这里的 “确认” 不是赞同对方的观点，而是为了让对方知道你已经听清楚了他们的观点。并且，你可以就着确认对方观点的这个机会，向对方问清楚，究竟是什么原因让他的这个立场如此重要。比如，对方的陈述是：我不想让那些孩子在我家草坪上跑来跑去。你可以说：好吧，你不喜欢孩子们从你家草坪上走过。那他们路过时是做了什么吗？还是你只是单纯不希望有人进入你的地盘？c. 在对方讲述时，你需要猜测并指出对方的情绪，对方的情绪，并利用对方的情绪，探寻它们背后的原因。也就是：【猜测并指出对方的情绪 + 询问对方背后的原因】比如：“看起来，这件事让你很生气。你觉得对你来说最重要的是什么？”“你看起来很沮丧，是因为我的表现与你预期的不一样吗？”➡️步骤三：明确自己以及对方需要承担的责任，达成共识。双方共同讨论，划分自己在这次冲突中各自的责任。【描述客观事实 + 你的想法和感受 + 你自己将作出什么改变 + 你希望对方做出什么改变以及为什么希望他们这么做】➡️步骤四：预判风险，做好应对冲突的方案。成功解决冲突后，开诚布公地讨论一下未来可能遇到的问题。找出将来能够帮助你们成功解决冲突的最佳办法，并制订对应的行动计划。比如：“如果你觉得要出现问题了，请在私底下告诉我，不要当着别人的面提出来，我会更容易接受”

你无法完全避免冲突，也很难改变别人在冲突中的表现。但，你能改变自己的表现。通过选用本书中介绍的方法，你可以提升自己的沟通能力。通过提升沟通能力，你可以化解生活中的大小冲突。本书提供了 17 条解决冲突的原则：它们都是处理社交困境的超实用工具。实践这些原则有助于转换冲动的表达方式。它提供了一种由内及外解决冲突的方法，最终让每个当事人都满意。这些原则让人们能够勇敢地把冲突当作一种机遇。它们让我们知道，我们有凝聚好奇心和勇气的能力，它们将帮助我们走出攻击与反击的循环，以更优雅和更具技巧性的方法解决问题。这是一本非常简洁的书，总共 2.8 万字，不管你是否会从头至尾阅读本书，都建议你花些时间完成书中的各种练习。有效解决冲突的能力源自实践。任何人只要努力都能够拥有这种能力。冲突可能有其存在的价值，同时也可能是无法避免的。当然，破坏性冲突除外。

首先找自己的问题，接下来给对方选择题，最后要有感恩的心。