每日一书：《端到端流程》。本书解释了为何端到端流程是一种更好的方式，而本书展示了如何利用这个简单观念的惊人力量，让公司盈利更多、更具竞争力。在端到端流程改革中，最困难的部分在于维持改革的成果。在从开始实施端到端流程改革，到实现初始阶段的突破性收益，然后宣布改革胜利并持续推进的整个流程中，如果进行得不顺利，在初始阶段完成之后收益不如从前，有些公司就会选择用回过去的方式。但在这里止步，意味着企业将无法获得近在咫尺的更大收益。如果你认为 “流程” 二字是指书面的流程图和表格，那就大错特错了。它的含义是，以完全不同的方式开展业务运营，实现目标，并让客户满意。整个团队一起梳理了从客户咨询到发货的完整流程，并将流程中的所有步骤记录下来。在这个实践中，最值得注意的是，在我们做这件事之前，安德朗公司里没有一个员工清晰了解从头到尾的整个流程。每个员工都清楚自己的本职工作，知道所在部门的职责，但没有人对整个流程有宏观了解。无论工作业绩如何，多数员工都只一门心思做自己的工作，这是 “虫瞰” 的认知方法。他们需要 “鸟瞰”，了解公司真正在做的事，以及在实现公司目标或达成更好的结果方面，自己所发挥的作用。我们确定了设计应该关注的 7 个原则：工作内容、在特定情况下的工作必要性、执行者、工作时间、工作地点、工作精确度、信息基础。公元 6 世纪，教皇格雷戈里大帝（Pope Gregory the Great）提出了著名的七宗罪 —— 贪食、贪婪、愤怒、欲望、懒惰、嫉妒和骄傲。流程有 3 种类型：核心流程（core），即客户将为之付费的工作；保障流程（enabling），支持核心流程；管理流程（governing），确保工作按时完成，正确分配资源以及优化企业结构以适应流程工作的管理。这个模型被用于评价企业使用九大流程原则的情况。我们称其中 5 个原则为流程能动因素：流程设计（design）、流程员工（performers）、流程所有者（process ownership）、基础设施（infrastructure）和指标（metrics）。我们称剩下的 4 个为企业能力：领导力（leadership）、文化（culture）、专业技能（expertise）和治理（governance）。从虫瞰到鸟瞰 —— 流程设计七原则 1、工作必要性：首先，要考虑的第一个原则是，在特定情况下需要做些什么。2、工作精度：如何精确地执行流程中的步骤，与是否执行同样重要。3、信息基础：通常使用历史数据而非最新数据。使用更优质的信息，确保流程在多个方面被更好地执行。4、工作时间：将先前按顺序完成的工作转换为并行顺序。5、执行者：主要回答 “谁做什么工作” 的问题上。6、工作地点：地点、地点，还是地点 7、工作内容：工作内容是流程设计的基础，它提出了所有工作的核心问题：为了实现客户需求，我们需要做什么？

作者提供了 PEMM 企业流程和成熟度的模型，来帮助大家判断企业内部流程当前的情况，以及未来可以发展的方向，同时给到了流程九大原则给大家发力的地方，流程设计，流程员工，流程所有者，配套的基础设施，对应的指标。领导力，企业文化，专业技能，治理。可以让大家围绕这些去设计企业端到端的流程改革。作者也花了很多心思讲解流程的道路路长且阻，行则将至。

我们国家也快速发展几十年了，从巨大的增量竞争逐步要变成存量市场的竞争态势了。企业的运转效率决定了在如今这样的竞争态势下是否能生存。本书以一个 “英雄式” 的人物开场来让大家了解流程的重要性。企业规模越大，各部门之间的博弈就越频繁，都习惯于固有的习惯和不愿意失去存量的记忆。“端到端” 是一个非常贴切又容易理解的概念，让我们对于流程的目标和首位有清晰的认知。读完本书不一定马上能帮助企业改变流程，提高效率，但一定能让你重新审视自己的企业和当下的流程，找到可以优化提效的方向。推荐企业主和人资方向的人阅读。

《端到端流程：为客户创造真正的价值》一书的核心内容主要围绕流程优化和管理，帮助企业实现从接触点到接触点的贯穿式流程优化，以创造真正的客户价值。以下是该书的几个关键内容：端到端流程优化的三大步骤：流程识别、流程分析和流程重新设计。在流程识别阶段，组织需要明确客户接触点和核心流程；在流程分析阶段，需要对流程表现开展需求调研和评估；在重新设计阶段，需要根据客户要求对流程架构和效能进行全面优化。每一步都必须坚持以用户为中心，围绕提升客户满意度展开。1、流程设计的原则：书中提出了流程设计的 7 个原则，包括工作内容、在特定情况下的工作必要性、执行者、工作时间、工作地点、工作精确度、信息基础。流程重新设计需要一定程度的想象力和创造力，以及良好的商业直觉和判断力。2、典型的端到端流程模型：书中分享了几种典型的端到端流程模型，以及如何根据具体情况选择合适的模型。这些模型为后续的流程设计提供了重要参考。3、变革的重要性：作者强调，在当今充满颠覆性变化的世界里，企业普遍的组织方式和运营方式已无法获得所需的大幅绩效改善。对工作方式进行深刻而根本的改变，是完成这项任务的唯一选择。4、五个因素和四种能力：为了在端到端流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视五个因素和四种能力，包括流程设计、适量的指标、合适的流程员工、流程所有者、高效的基础设施，以及领导力、公司文化、治理方式、专业技能。总的来说，《端到端流程：为客户创造真正的价值》一书提供了关于流程优化和管理的全面指导，帮助企业实现更高的客户满意度和绩效改善。

书中有很多实用干货，比如端到端流程改造过程中可能遇到的问题，并做了案例分析和建议，还有 9 大关键点，以及流程对标。不过没有国内公司的案例，嗯……

学习一下，看看有没有可以直接用的方法论。最后的模型可以给企业判分。

大师之作，值得反复阅读，掌握其原理，借用其模型。

值得反复阅读思考