#管中窥豹读书计划第 900 本（173）#《波士顿咨询工作法：精准发现问题》🚢波士顿咨询公司（The Boston Consulting Group，以下简称 BCG）将应解决的问题（课题、议题）称为 “论点”。在公司内部几乎天天都有这样的讨论：“这个项目计划的论点是什么？”“这里的论点是这个和那个。” 所谓 “论点”，指的是 “应该解决的问题”，而确定所需解决的问题的过程，即为论点思考。问题解决的过程按如下的步骤进行：先从几个可能的论点当中设定真正的论点，再针对该论点想出几个解决方案，然后从中选择最佳解决方案，付诸实践。换句话说，论点思考位于问题解决流程的最上游。🚢德鲁克在《成果管理》中提到：“重要的不是追求分析技术的完美，而是厘清与意见对立或与判断有关的问题。需要的不是给出正确的答案，而是提出正确的问题。” 德鲁克的话可谓一针见血。察觉真正的问题，是现今职场工作者必备的能力。若对直到问题解决为止的整个过程做个解析，则步骤如下：问题设定→拟定、提出解决方案→实行→问题解决。如果在最上游的 “问题设定” 阶段出错，那么即使之后尽力解决问题、执行解决方案，也得不到应有的成果，只会浪费时间和精力。🚢问题解决能力强的人，其实就是论点思考能力强的人。每当说到问题解决能力，人们总是把焦点放在 “如何解决既有问题” 上，却不知是因为一开始的问题设定得高明，才能漂亮利落地解决问题。找对问题核心才是解决问题的关键，胜负早已因论点思考的巧拙而定。🚢长期以来，每当开始投入新计划，我总会尽量在很早的阶段，就开始在脑海中勾勒明确且关键的胜利示意图。不必一开始就跨出一大步，以清楚易解、容易找出解决方案的小问题为佳。只要提出解决方案，就会萌生希望。选民、下属，甚至原本站在批判立场的人，都会察觉我并非光说不练，而是真正付诸行动，令问题出现明显的变化。🚢一般而言，当职场工作者解决问题时，诸如 “问题是什么”“应该解决哪个问题” 等问题，多半已由管理层或上司事先完成，自己只需要负责思考解决方法。在看似琐碎的日常工作中，必定存在作为问题解决关键点的论点。因此，工作能够取得的成效将因处理工作时是否意识到该论点而大为不同。只要正确设立论点，也就是正确设定问题，就等于成功解决了问题的一半。相反，如果问题设定错误，那么后续的策略拟定与执行做得再精彩，也会由于一开始的方向设定错误，遗憾地得不到好成果。🚢所谓设定论点，是指定义 “大论点”。如前所述，大论点是数个论点当中达成目标的最上层论点，也是策略思考的出发点。论点思考的四个步骤，进行论点思考之际，应记住以下步骤：步骤一：筛选可能的论点；步骤二：锁定论点；步骤三：确定论点；步骤四：通过全貌掌握论点。🚢设定论点之际，最棘手的一件事情是，在真正的问题（也就是论点）周围，会有一些中论点、小论点，甚至是若隐若现的冒牌论点。有时会碰到错误的、无法破解的问题。当貌似是论点的问题出现在眼前时，我会从下列三个要点加以探讨：①能解决吗？还是不能解决？②若能解决，可以（容易）实行吗？③若能解决，之后有多大效益？

论点思考的四个步骤进行论点思考之际，应记住以下步骤：步骤一：筛选可能的论点（详见第二章）；步骤二：锁定论点（详见第三章）；步骤三：确定论点（详见第四章）；步骤四：通过全貌掌握论点（详见第四章）。在此必须先说明，进行论点思考之际，并非要全盘执行这四个步骤，也不是必须按照 “步骤一→步骤二→步骤三” 的顺序进行。要视时间和情况，运用必要的几个步骤，也可以反复来回。另外，有时会刻意执行各个步骤，而有时是在不知不觉间进行。

在信息还不充分的时候，先根据初步的讨论、访谈或调研，给出一个暂时的答案，这个暂时性的答案就叫 “假说”；然后，根据进一步的论证和实验，来检验假说，再根据检验的结果，确认或者迭代、调整假说，一点点靠近那个，解决问题的最优路径。

精准发现问题，穷尽法，假说法

对同一个现象，每个人的理解是不同的，这或许是由于其生活履历、个人视野、格局、立场差异等不同。并且各种问题是交错在一起的，相互作用和影响着，能够透过现象，看到问题的逻辑关系，找到解决问题的先后顺序，这确实对个人能力要求极高。找出问题的能力，每个人差异很大。但确实可以通过后天的努力得到提升。

这是本小书。核心观点就三条：1）解决问题的源头是发现真问题。德鲁克有句名言：“最危险的事情并非给出错误的答案，而是提出错误的问题”；2）发现真问题的能力来自问题意识。它的代表性的态度是 “质疑被指派的问题”；3）培养问题思考能力就是养成随时从不同角度深入观察与思考事物的习惯。虽然观点简单，但讨论的议题并不简单。养成一个口头禅：“这是真问题吗？”。

我们在职场中都有过这样的经历，明明非常认真地完成了上司的任务和指示，但还是经常挨批评，不仅如此，还经常被上司挑三拣四。这时，我们的第一反应就是我们是不是和上司不对付，上司是不是太挑剔了些，在他低下工作真难，不过在我看完《波士顿咨询工作法・精准发现问题》之后，我开始对此有了新的认识和看法，很多时候，我们都只是看到事情的表面，却没有从根本上解决问题。我们没有找到事情问题的根本，换言之，我们不过是在做无用功，不仅让自己整日处在瞎忙活的状态，还浪费了大量的时间。爱因斯坦曾说：“如果给我 1 个小时解答一道决定我生死的问题，我会花 55 分钟弄清楚这道题到底在问什么。一旦清楚它到底在问什么，剩下的 5 分钟足够回答这个问题。” 这说明确定我们应该解决的问题是非常重要，一旦问题不正确，即使你的答案再完美也是错误的～我们总是习惯了寻找问题的答案，却很少有时间去思考过，我们所要解答的问题本身就是错误的～我们小时候听过的南辕北辙的故事就是典型的将问题搞错了。在实际解决问题中，我们也欠缺这种找问题、发现问题、解决问题的能力。不过《波士顿咨询工作法・精准发现问题》解决我的思想谬误，它告诉我，解决问题的关键是要找对问题，只有找到真正需要解决的问题，我们才能够从根本上解决问题。说起这本书，就不得不提它的作者内田和成，他是日本前 BCG 总裁，在商业领域有着非常丰富的实战经验，而且通过拟定发展战略，探寻业绩低迷的原因，从而提高市场占有率。他在书中使用了真实的案例，帮助我们理解和发现问题，并且给到了我们能够有效快速处理问题的方法。在书中，作者也提出了论点思考工作法，这对我来说非常受益～01 | 什么是论点思考工作法？什么是论点思考，作者在书里说，所谓的论点思考就是提出正确的问题，找出每个问题的关键点。论点是怎么来的呢？就是我们不再执着于事情的表面，而是尝试着去了解现象发生的真正原因，需要通过抽丝剥茧，才能够找到我们想要的答案。 就像经济管理大师彼得・德鲁克所说：“最危险的事情并非给出错误答案，而是给出错误的问题。” 因此找出核心问题成为解决问题的关键。 值得我们注意的是，很多时候现象并等同于论点，问题点也和论点略有不同。而且论点会因人而动，会随着环境而变化，也会有所进化和改变。02 | 四步帮你走到问题核心在遇到问题的时候，我们的处理顺序一般是：发现问题，解决问题，执行三个步骤，但很多时候我们并没有找到核心问题所在，在执行的时候反而离目标越来越远，在这里不得不提到波士顿咨询法，这个方法首先推测 “这可能是问题”，通过访谈、走访、实地考察，对照数据库等方式了解事件的全貌。在过程中，我们也就找出了事件的核心问题，再通过 “筛选 - 锁定 - 确定 - 掌握” 的方式进行执行。比如书中开始的时候，作者提起的小 A 和小 B 均分蛋糕的问题。我相信很多人和我的想法一致，认为只要将蛋糕对半切平均分即可，但是，书中作者却给出了我们另一个答案，其实就是均分蛋糕，两个人看还是会有异议，其实要做到的是让两个人都满意。这个时候我相信大家也发现了，这个问题的本质已经发生了改变和转移，从均分蛋糕演变成了让两者都满意～所以说我们知道问题的核心对我们来说极其重要。所以当我们接受到上级指派的工作时，我们要改变原来直接着手解决的习惯，可以通过询问领导，和领导做个确认，挖掘领导想要解决的核心问题点，这样我们付出时间处理问题才有价值。03 | 提高论点思考能力作者在书中提到，我们要抱着 “问题意识” 去做事，拥有 “问题意识” 才能够让我们保持稳定的思考，比如牛顿通过苹果发现万有引力，爱因斯坦发现相对论，正是因为他们拥有着问题的意思，不断地思考和验证才让他们在物理界大放异彩。同时我们也要保持多思多问的习惯，比如很多小伙伴靠死记硬背记住了当前的公式，而且能够勉勉强强解决当时的问题，但是随着年纪的提升，题目的综合性越来越强，如果没有保持 “打破砂锅问到底” 的思考能力，那么我相信你最后的成绩肯定是平平。所以在日常的工作和生活中，保持自己的问题意识，能够让自己得到有效地增长。活在当下社会，我们需要不断解决问题，成为自己想要成长的样子。如何精准发现问题，这需要我们不断地去练习。如果想要提升自己的精准发现问题的能力，从《波士顿咨询工作法：精准发现问题》开始！

有些观点管理咨询课上有异曲同工。

如此一来，当地居民的道德感将会减弱，他们不再协助小区维护安全，从而导致居住质量更加恶化，一再发生包括重大刑案在内的各种犯罪。重要的是，如果想要维持良好的治安，那么即使是非常轻微的违反秩序的行为，也必须严厉打击。朱利安尼注意到 “重大犯罪事件的发生率不可能突然降低，不过，严厉打击轻微的犯罪行为较为容易，且能让城市变得更安全”，从而将 “严禁违规穿越马路” 设定为当下必须解决的课题 —— 这就是小论点。

看似简单，其实很深

这本书是由全球最有影响力的 25 位咨询顾问之一并日本 BCG 咨询公司前总裁 — 内田和成，这位有名的咨询顾问将告诉你波士顿咨询公司的精英们都在使用的工作法 — 论点思考法。刚开始翻开这本书时，论点思考就给了我一个下马威，这个词对于我来说，就是一个完全陌生的词。我一开始并不理解，论点思考到底是什么，可是，对这本书的深入阅读之后，我就找到了思路。当发现问题后，我们脑海中首先浮现的并非问题本身，而是想要尽快拿一个好的方案，把危机解决掉。而这种处理方式只能应付一些简单而不复杂的问题，一旦遇到那种错综复杂的问题，很容易衍生出各种滚雪球效应似扑面而来的难题。要如何避免这一类的情况发生呢？那么我们需要改变自己解决问题的思维方式。旧模式习惯于只解决眼前看到的问题，就如同看到原本种在花盆里娇艳欲滴的玫瑰萎蔫了，就觉得给花浇水就能够让花重焕光彩。于是给玫瑰浇足了水，但是第二天，玫瑰并没有重焕生机。这是因为浇花者并没有想过，玫瑰花儿无精打采，也有可能是其他原因所致。