亲密关系，才是在互联网时代，商业领域的大势。如果私域流量是水，那么打造亲密关系，就像是在水中掺胶；关系越浓，胶水越黏。2. 平辈型亲密关系，和用户模拟成兄弟姐妹。主要方法是，释放 “我很可信” 的信号，通过产品的品质过硬、技术优势，还有服务可靠，来赢得用户对企业的信任。3. 晚辈型亲密关系，让用户 “视品牌如己出”。主要方法是，释放 “我很可爱” 的信号，让用户参与企业的成长，还有，向用户展现企业的成长。4. 长辈型亲密关系，让用户对企业产生一种对长辈一样的亲近感、依恋感。主要方法是，释放 “我很可亲” 的信号，时时关心和关怀用户。

据说，农业时代的变革以千年为周期，工业时代的变革以百年为周期，信息时代的变革以十年为周期，那么信息时代中的小小趋势、小风口基本也就只有两三年。 回顾一下近十年，单在社交领域，从微博的风起云涌，到微信的一统江湖；突然杀出的陌陌和钉钉各自割据，之后的抖音和飞书又有一番搅扰。作为社交领域的深度研究者，《关系飞轮》作者徐志斌平均三年出一本书，从最初的《社交红利》、《即时引爆》到《小群效应》。重点从论坛、QQ、微博、朋友圈、微信群、小程序一路延展开来，伴随着社交网络爆发的这十年，对当年的热点案例进行总结和提炼。 印象颇深的是《小群效应》中很多社群运营的规律。比如在大群找存在感，在小群里找有效关系；人人都想加入大群，人人多在小群中活跃。建立小群的边界是在 20 人以下，遵循 “三近一反” 规律，即将同年龄、同爱好、同地域，性别相反的人，这样的群体放进一个小群，就会快速建立连接…… 其实这些总结和案例的证明，又暗合了英国牛津大学的人类学家罗宾・邓巴（Robin Dunbar）在 20 世纪 90 年代提出的 “邓巴数字”，即人类拥有稳定社交网络的人数是 150 人左右。若进行相应细分，大约为 5 个亲密朋友；15 个好朋友（包括 5 个亲密的朋友）；50 位朋友（包括 5 位亲密朋友和 15 位好朋友）；150 个熟人。这其中，个人能够深入交往并持续保持关系的人数在 20 人，正好符合 “小群” 的人数范围，可见技术应用的发展提升了交流的效率、降低了成本，却并未改变交流的关系。在社交网络高度发达的今天，我们能够有效交流的小群依然还是 20 人的规模，只是其中的对象开始了高频的迭代，《关系飞轮》抽象出了 “关系” 这一典型要素，并在此基础上总结了建立 “亲密关系” 所需要的姿态。作者的表述非常通俗易懂，分别是：平辈关系、晚辈关系、长辈关系。 平辈关系是所谓的 “兄弟姐妹”，带来的感觉是 “可靠” 和 “可信”。无论是帮忙 “砍” 一刀，还是给点实际的好处激励，亦或是提供一些日常的便利，这都是不断加强平辈关系亲密度的方式。都是平辈，那得有好事惦记着你，有机会一起带上你，循环往复之中，就能分出谁更靠谱，谁更亲密。 长辈关系是所谓的 “前辈高人”，带来的感觉是 “可亲” 和 “可敬”。这就需要体现出一种高度和榜样精神，无论博学多才还是远见卓识，在此基础上，则要深入浅出，谦和亲近，愿意 “蹲下来” 与用户对话，用大家听得懂的表达方式来讲，而且尽量有问必答，不故作姿态，这样才能提升长辈关系的亲密度。长辈要谦和、要宽容，更要实实在在的有效，这样才能持续吸引追随者。 晚辈关系是所谓的 “活力后生”，带来的感觉是 “可爱” 和 “有趣”。可能需要的是一种小孩的姿态，生动活泼，可以主动的请教和求助，可以卖萌和卖乖，关键在于能让人看到成长和发展，觉得视如己出。晚辈要有活力和勇气，一直在进步，分享变化的过程，这样才能引发持续陪伴的愿望。 既然谈到了不同类型的关系，就涉及了各种各样的人设，以及对应的价值观。这些都是愈发拟人化的，但这一切又回到了人们的普遍认知习惯 —— 曾几何时，我们对于世间万物的想象都是拟人的，无论 “老天爷” 还是 “狐狸精”。技术的发展和应用的普及，提升了效率，降低了成本，却依然没有改变本质。古语云：物以类聚，人以群分，只是如今的 “聚” 与 “分” 有了相应的技术支持和数据证明。同样，在各种关系的发展中，信息依然不对称、信用依然不传递，所以才才需要采取各种方式来经营关系，确立更有效的关系，依靠关系的势能来获得增长。过去不可思议，现在勉为其难，未来理所当然 —— 这是人们面对发展趋势的普遍状态。这其中，那些愿意选择 “勉为其难” 去适应 “不可思议” 的人，便能 “理所当然” 的占得先机。而在与时俱进的时候洞察不变的本质，则是始终紧跟时代，持续进步的开放心态。

在当今这个互联网高速发展的时代，企业与用户之间的关系成为了商业竞争中的关键因素。一本名为《关系飞轮：用户亲密关系如何左右私域及未来增长浪潮》的书籍，为我们揭示了这一重要领域的奥秘。这本书由徐志斌所著，他是社交媒体领域的专家，曾担任过腾讯微博开放平台负责人和微播易副总裁，拥有丰富的实战经验。通过阅读这本书，我深刻理解了亲密关系在商业运营中的重要性，以及如何通过构建和维护这种关系来实现企业的持续增长。亲密关系的定义与价值。亲密关系这一概念，在日常语境中通常指的是父母与子女之间、伴侣之间所缔结的紧密的、强烈的相互依赖关系。然而，在《关系飞轮》中，作者将其扩展到了用户与品牌之间，强调了用户与品牌之间建立紧密关系的重要性。这种关系的形成，不仅仅是为了提升用户满意度和忠诚度，更重要的是，它能够为企业带来长期的商业价值。书中指出，越亲密的用户，响应企业事件的速度越快，支付金额越大，对产品的贡献也越大，是普通用户的 5 倍。此外，用户的分享和推荐行为也越发集中于自己的亲密关系（即最亲近的 15 个人），购买决策也受到这个小圈子的直接推荐影响。因此，品牌只有进入用户最亲密的 15 个人的范畴，才能在新商业浪潮中站稳脚跟。私域流量的本质与亲密关系。私域流量，是指那些企业直接拥有、可重复使用、低成本或免费触达的用户渠道。与公域流量相比，私域流量具有更大的自主性和可控性，能够为企业带来更加稳定和持久的商业价值。而私域流量的本质，就是企业与用户之间形成的一对多之间的亲密关系。书中详细阐述了如何在私域中构建和维护这种亲密关系。首先，企业需要明确自己的用户画像，了解用户的需求和偏好，以便提供更加精准和个性化的服务。其次，企业需要通过优质的产品和服务，赢得用户的信任和忠诚。这种信任不仅仅是对产品的信任，更是对品牌的信任，是对企业价值观的认同。最后，企业还需要通过不断的互动和沟通，与用户建立深厚的情感连接，让用户感受到企业的关怀和温暖。三类亲密关系与新增长飞轮。在《关系飞轮》中，作者提出了三种常用的亲密关系形式，以及这些关系如何助推企业快速增长。它们分别是：平辈关系、晚辈关系和长辈关系。平辈关系：这种关系强调用户投入产出比，即用户以最低的成本获得最佳收益。企业需要通过靠谱的品牌形象和优质的服务，赢得用户的信任和推荐。这种关系适合大部分企业，尤其是重视技术和服务的企业。晚辈关系：这种关系鼓励用户参与 “养成” 企业，相比产品的完美程度，用户更在意关系的亲密度、产品的迭代速度及自己的参与程度。企业需要通过不断的创新和迭代，让用户感受到企业的成长和进步。这种关系特别适合新品牌，能够帮助品牌快速积累用户口碑和忠诚度。长辈关系：这种关系强调企业从用户角度出发满足用户需求，就像长辈关爱晚辈一样。企业需要通过周到的服务和关怀，赢得用户的感动和忠诚。这种关系适合领先企业和知名品牌，或利润率较高、重服务的企业。案例分析与启示。书中精选了 39 个不同领域的品牌运营案例，包括华为 “花粉”、百度贴吧、蔚来汽车、海尔顺逛、起点中文网、征途游戏等，详细分析了这些品牌如何通过构建和维护亲密关系，实现快速增长和可持续发展。例如，华为通过举办 “花粉” 年会、赠送手机等活动，与粉丝建立了深厚的长辈关系。蔚来汽车则通过社区活动和用户转介绍机制，与用户建立了紧密的晚辈关系。这些案例都充分说明了亲密关系在商业运营中的重要性和价值。展望未来：私域的天花板在哪？随着私域流量的不断发展和完善，企业与用户之间的亲密关系也将迎来新的挑战和机遇。书中指出，私域流量的天花板在于如何进一步挖掘用户的价值，提升用户的满意度和忠诚度。这需要企业不断创新和优化产品和服务，提升用户体验和感知价值。同时，还需要通过更加精准和个性化的营销策略，吸引更多潜在用户的关注和参与。《关系飞轮》是一本充满智慧和洞见的书籍，它为我们揭示了商业运营中的亲密关系之道。通过阅读这本书，我深刻理解了亲密关系在商业运营中的重要性和价值，以及如何通过构建和维护这种关系来实现企业的持续增长。我相信，在未来的商业竞争中，那些能够与用户建立深厚情感连接的企业，必将获得更加持久和稳定的竞争优势。

阅读的过程中，想到了费孝通在《乡土中国》里的差序格局。有很多新鲜的案列，也有具体的 how to do。但最 touch 我的，是书中的这段 “让人唏嘘的是，现实生活中人们正在渐渐失去现有的亲密关系，或者忙不迭地逃离曾经让人们引以为豪的大家族、大家庭，却又借助虚拟的社交媒体努力在企业和用户之间模拟和构建这些亲密关系。现实生活中失去或丢弃的，反而希望通过模拟来填补，这真的能行吗？”

这本书告诉我们，想要赢得用户的 “心”，关键就在于，打造企业跟用户之间的亲密关系。如果私域流量是水，那么打造亲密关系，就像是在水中掺胶；关系越浓，胶水越黏，让用户来了就不想离开，或者离不开。那么，怎么制造这样的胶呢？作者给我们提供了三种重要的胶水成分：第一种叫 “我很可信”，也就是，打造平辈型亲密关系；第二种叫 “我很可爱”，也就是，打造晚辈型亲密关系；第三种叫 “我很可亲”，也就是，打造长辈型亲密关系。这三种亲密关系，不仅可以用于企业的流量运营中，对于个人品牌的运营和塑造，也很有启发。

人情和关系的本质是社交，社交是人的天性。而互联网的兴起，让很多公司借助社交，不断的发展。我们会发现从 2014 年社群开始兴起之后，围绕着社群这个概念不断展现出了新的价值链。尤其是这两年开始出现了 “私域流量”，也就是很多企业借助微信开始和用户建立起更亲密的关系。作者在书中说：在社交网络中，现在的关键是社群，未来一步却是亲密关系。因为亲密关系带来的就是超级用户 —— 分享率高、转化率高、复购率高、转介绍率高。这种超级用户可以说是每个企业都渴望拥有的用户。这本书也介绍了建立这种亲密关系的要素。・找到可让人们建立关系的事情；让人们有各自需要做的事情、各自需要待的地方，互相帮助、相互响应对方所做的事情，甚至可以是一件微小的事。・建立关联的场所，在家庭、公司、故乡等强关联之外，人与人之间的强关系在这个场所能够重新建立起来。可以是类似于白滨救援站的场所，也可以是类似于一起做豆腐渣饼干、一起洗刷工具、一起排练的场景。・帮助参与者找到自己在关联中的存在与角色，让每个人都意识到自己不可或缺，哪怕是帮忙做饭、围坐在一起做饼干。也让人能够从中找到帮助他人的地方，就像曾身处困境的河上君在帮助他人走出困境中汲取力量。

作者告诉我们，大家去打井，去运营私域流量，有一个很重要的目的，就是培养出更多的 “超级用户”。“超级用户” 的特点是：对企业的黏性高，愿意持续复购产品；分享率和转介绍率高，愿意积极分享和协助企业的活动，还会把产品推荐给身边的亲友。也就是说，他们不仅能为企业持续带来价值，还能帮助企业扩大现有的流量池。可以说，运营私域流量的过程，就是不断把普通用户转化为超级用户的过程。

网感是一种生存能力，这是我看完这本书以后最直接的感受。网感究竟是什么似乎没有人能说清楚，而且在自己参与自媒体之前，对于网感完全没有意识。我们以为网红都是靠运气，其实背后可能有智商，情商，搜商和学商等几个维度。比如扒皮酱，李子柒他们都是将自己的独特内容做成了高辨识度的标签，并且拥有穿透圈层的能力，才能风靡一时成为现象级的内容创作者。网感能让你获得更多的关注，网感永远是从自嘲开始的，没有人会拒绝去认识一个有趣的人，让自己有社交价值是一件很重要的事而网感就是一种基本的能力。比如我见过两个最有网感的签名。一个是 “你没红过，你不懂”。另一个是 “你又偷看我朋友圈，是不是喜欢我？”

读了，觉得不是多么好。这本书表达的一个观点，主要就在于产品应该主动拉近用户之间的关系。用户之间存在浅联系或者深层的联系都会深刻影响到产品的各种问题。作者拿了很多数据来说明，但我觉得这不就是前几年很火的关于五度关系，弱链接的东西吗，其实哪怕是没有数据，我觉得也是可以得出这样的结论的。

物质极大丰富时代，用刚性的 24 小时穿插的交流，共事，陪伴，用生命燃烧的时间来互相分享，才成为了人活着的最大意义 —— 不舍有情

数字化浪潮下，商业模在演进，“流量”“私域” 成为热词，但商业的本质仍为用户创造价值，商业的深处是人性洞察，所有的商业都是人与人之间的关系。作者用 “我很可信，我很可亲，我很可爱” 三种亲密关系说明关系飞轮：亲密关系 — 超级信任 — 商业势能 — 社交红利。

企业都争相比拼更靠近消费者，那就是亲密关系，那就是一生挚友。

亲密度是一个重要的指标，每个人的定义都有着不一样的理解。与商业挂钩的亲密关系，看似是简单的结构人与商品的关系，可是一切的本质还是要归还到人与人之间的关系。没有了人就没有了一切的基础，至于如何解读这层关系那就得在书中体感细节。脱离了人民群众那就如同大厦自绝根基。

一开始看到书名和简介的时候，感觉是本关于 2C 用户运营类的书，实际上书中的很多内容案例也是以 2C 公司为主的。不过在读的过程中，有些内容和案例还是让我对于自己所处的行业中能优化的点做了思考。尤其是公司和客户之间关系的不同递进的层次，对于 2B 类型的企业，实际上要比一般的 2C 公司更能精细化和客户建立关系，而且建立关系的生命周期会更长远。如何找到和客户同频的价值方向，并能与客户做到长远的价值互通，可能是 2B 型企业的一个努力的方向！

【免费电子书 90 天之第 78 天】📖书名：关系飞轮✍🏻作者：徐志斌这本书，我刚看到刘润的推荐，就立刻想到卖老班章的映韵茗斎老吕，老吕有个群 “细小绵长”，聊茶聊音乐聊摄影，感兴趣的来 [勾引] 我拉你入伙（[呲牙] 插播一条广告）事件驱动不如关系驱动利益驱动不如荣誉驱动兴趣驱动不如地域驱动​…… 商业公司粉丝的狂热度并不比明星粉丝逊色​超级用户群及其典型的 “四高” 特征 [玫瑰]・转化率高，用户掏出真金白银来支持；[玫瑰]・复购率高，持续黏着，持续复购；[玫瑰]・分享率高，绝大部分用户都积极分享并协助组织活动；[玫瑰]・转介绍率高，用户持续影响亲友的购买决策。​

私域 = 关系

人皆有感情，对人，对物都可以产生感情，粉丝经济让人恐慌，老人的保健品的情感加持。掌握好感情的把控和支配，企业可以更成功，明星可以养成，付出感情与经济的因为心甘而情愿。