评分及书评 4.6 29个评分 默认 最新 确认 取消 确认 取消 xiaoguan 2021-12-04 给这本书评了 5.0 真诚,实用 转发 转发同时评论 快速转发 评论 3 分享 「微信」扫码分享 确认 取消 Jerry 2023-11-25 给这本书评了 5.0 《以客户为中心:服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线,从感性和理性两个视角,相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析,沿着 “发现问题”“认清问题”“解决问题” 的逻辑思路,帮助读者理解酒店服务,并为读者提供了相应的落地实施工具。 # 每天读点书 转发 转发同时评论 快速转发 评论 1 分享 「微信」扫码分享 确认 取消 jetslee 2023-05-15 给这本书评了 5.0 简单的行业知识,很有启发 转发 转发同时评论 快速转发 评论 赞 分享 「微信」扫码分享 确认 取消 猫头鹰的小尾巴🌙 2023-04-08 给这本书评了 5.0 本书对于曾是酒店人,现在依旧在服务行业摸爬滚打的我有很大的裨益,作为一名服务行业的企业内部培训师,我真的很希望和大家多多交流何为服务,何为服务意识,怎么去提高大家的服务意识,包括礼仪的各种标准、要求能否与时俱进又实用落地。这本书给了我一个很好的方向,从中受到很多启发,过去的一些疑惑如同拨云见日般明朗了。 转发 转发同时评论 快速转发 评论 赞 分享 「微信」扫码分享 确认 取消 ABCD 2022-08-18 给这本书评了 4.0 将酒店服务和管理梳理得非常全面结合了 SOP 和 MOT,只是有点初级简单,没有到启发思维、打开眼界的地步 转发 转发同时评论 快速转发 评论 赞 分享 「微信」扫码分享 确认 取消 赵锦晗 2022-04-15 给这本书评了 4.0 对顾客为中心的新解读 对自己有许多启发,服务为主 转发 转发同时评论 快速转发 评论 赞 分享 「微信」扫码分享