感觉自己翻的挺快，但是最后还是花了 5 个多小时才看完这本书。书里有几个点印象比较深刻：（1） 关于 CXO 部分的讲解，让体验在我心中的重要性更上一层楼。（2） O 数据到 X 数据的转换让我眼前一亮， X 是什么？既是 experience 的缩写，也是一个需要我们求解的未知数。（3）这本书里一直在提一个词叫体验旅程，很多 thougutworks 的同事也喜欢提这个词，但是说实话，对这个词，我没法达成深刻的理解。（4）客户去买电钻，不是真的要买电钻，而是要买墙上的那个洞。所以大多时候我们从客户那里听到的是经过客户认知加工的二次需求。（5）员工体验与客户体验一样，也是一个旅程，需要重点关注。

让体验成为品牌的一种能力，为顾客创造价值！

我是美业连锁品牌的 CEO，也是作者的忠实粉丝，从阅读品牌的 3.0 营销革命 - 体验感到首席体验官，总体感觉，汪吉老师分析的很好。在首席体验官一书的 049 页，360 周鸿伟的产品方法论是刚需、痛点、高频。我感觉纯属胡说，刚需、痛点、高频只是适合少数行业或者是少数项目，所以不能是产品方法论。纯属个人观点，如有冒犯，请谅解

这本书应该是要讲现在的组织应该考虑设置这样一个岗位，或是需要重视相关岗位的相应角色。为了说明这个岗位的重要性，作者就把那些组织需要关注的重要的体验维度都讲了一下，结果就是这本书讲了很多，但确实没什么重点啊…… 而且员工体验这个维度确实讲得非常皮毛……

浏览完只记得三件事，体验很重要，很重要，很重要。所以要设立 CXO，所以要把 UX 改成 CX，但是作为一本教别人做体验的书，其本身的阅读体验却很一般，甚至有点糟糕。书里面给人的感觉是概念跟案例的堆砌，简单说就是抛书包，少有让人觉得能落地的案例或者协助人落地的工具。作为想了解体验概念人，我就真的只是接触到了一堆体验相关的概念而已。