私域流量的本质是经营用户，是更好地进行客户关系管理。而建立客户关系，积累信任，又是一切成交的前提。私域流量池中包含社交关系，让企业触达用户更方便，这也是私域流量被追捧的原因之一。

私域流量的本质是经营用户关系，是做好客户关系管理，创造客户价值，同时也是在不断延长客户生命周期，创造更大的单客产值。这是任何商业时代，从粗放式运营到精细化运营的必经之路。而建立企业超级用户体系的超级用户思维是从效率和价值的维度出发，它要求企业始终关注和优待高价值和高利润客户，并且建立一套能够把普通用户培养成超级用户的运营体系，这本质上是企业对客户利用效率的提升。中国市场的人口红利正在逐渐消失，过往低水平竞争、低效率的客户经营方式必定会被淘汰。未来，一家企业只有充分利用互联网、大数据、5G 时代的科技优势，不断提升客户经营的效率，才能立于不败之地。

所谓流量思维，是不断通过寻找新用户，获取低成本流量来实现销售增长。这种思维模式下的企业是 “向外求”。这类企业的典型特征是，经常使用促销打折、大量投放广告、电话营销、举办充满套路的活动、裂变分销等营销方式。事实上，这种促销打折方式会伤害到用户体验，毕竟谁也不愿意看到自己刚购买的产品没多久就大幅降价。还有一些强制裂变，电话骚扰的暴力营销的方式同样也会伤害用户体验。最后一旦停下促销、广告，产品的销量就会锐减。目前仍保持流量思维的企业可分为两类。一类是由企业的商业模式决定的。这类企业的产品单一、耐用，消费频率低，用户的复购次数有限，所以必须不断获取新客、新流量来提高效益。比如家用电器、床上用品、房屋、婚纱照等，用户很难一年内消费好多次。另一类是觉悟不够的企业。他们的产品属于高频复购，但企业没有意识到这一点，自身也不具备留存用户的能力，只能陷入不断获取新用户保持增长的怪圈中。这样的企业非常多，他们也是从外部拉流量。那什么是超级用户思维呢？它是以用户为中心，通过不断提供优质产品、服务和体验来留住老用户，创造二次复购，并且善于激发用户口碑带来新用户的增长。因为一个企业 80% 的营收，是来自于这 20% 的优质老客户的。传统微商就是典型的流量思维，而现在社交电商就是超级用户思维。

中国市场的人口红利正在逐渐消失，过往低水平竞争、低效率的客户经营方式必定会被淘汰。未来，一家企业只有充分利用互联网、大数据、5G 时代的科技优势，不断提升客户经营的效率，才能立于不败之地。红利就是先知先觉，先做先得。流量红利结束了，但用户经营的红利正当时，谁能够比对手早一步建立私域流量池，培养超级用户，谁就能抢先锁定客户。经过 2020 年的新冠疫情，那些没有倒下，反而逆势增长的企业，无一不是过去在私域流量上大力投入、花费精力的企业，他们比对手拥有更强的生命力。希望这本书能够帮助企业在用户经营上实现飞跃，发展得更坚实。

纳新？还是服务客户？哪一个更重要？－－答案是：初期是纳新，当你有了一定的存量，你的经营重点必然是：客户关系！经营客户关系，才会有持续复购，也才会有持续的转介绍，这样，才有企业的长期稳定竞争力。如果你已经有一定的存量客户，你的战略目标就得转向私域流量！这本书告诉作，如何做！

作者指出企业觉得生意难做，本质上是不具备在存量市场竞争环境下所需要的核心能力。这种能力就是消费者运营的能力。本书从认知到方法逻辑到实际如何运用到企业，在运营方面介绍的较全面的一本书，值得看

首先要特别感谢得到团队收录了我的电子书，推荐给得到用户。身为作者，最欣慰的莫过于自己的知识被更多人看到。也很感谢给予这本好评和留言的读者。我很诚意的向更多的得到用户推荐这本书，我的理由如下。这本书，它会帮助所有想获得长期，可持续，良性增长的公司提供了参考答案。它完整回答了当下热门的话题 #私域流量 #超级用户增长相关的所有问题。很多是企业最头疼的，比如私域流量到底是什么？本质是什么？对企业价值有哪些？公域流量与私域流量的关系，如何转化？企业投入多少人力，组织架构，如何考核谁应该进入私域流量池？私域流量如何从 0 到 1？一步步做还有私域流量是不是终点。当然不是。如何从私域流量进阶到超级用户运营？如何定义超级用户，标准是什么？如何培养，筛选，运营超级用户？等等这本书的所有内容，我回答问题的答案，不是凭空臆想，理论研究。而是过去 5 年我实践大量项目，躬身入局。我做了 10 年的用户运营，4 年前开始，为像全棉时代，贝亲，返利网，提供私域运营战略顾问服务。我不是坐在办公室一份 ppt 指手画脚。我是带着团队跟企业高层，中层，到门店跟店员，店长沟通，聊天。设计完方案辅导方案落地，在调整在优化。直到效果数据反馈。几乎所有线下品牌我都是这么过来。我对私域流量运营中所有出现的问题考虑的广度，深度，复杂的要比同类多的多。因为考虑的都是几十亿销售额的企业，几千万体量的私域用户，自然考虑的也不一样。因为来自于躬身入局的实践，所以当时写起来很顺，写出来得到很多企业的好评，读者共鸣。这本书成为雅培，物产中大，汾酒，合生元，安利等很多企业学习用户运营的教科书。这本书足够系统，实战。有理论，有方法论和工具。这本书的核心论点是 客户经营，如何经营好顾客资产。在这个思维高度下，告诉企业，建立从公域流量，到私域流量，再到超级用户，超级品牌的完整闭环。我讲到的私域运营 5 步法 从 IP 化，连接，促活，分层到复购。这是最简单高效的运营步骤。书里还有很多模型，比如从漏斗到沙漏运营模型。企业都可以直接用。可以说这本书是目前国内第一本系统化把私域流量和超级用户讲透，讲完整的书。对所有负责营销，增长，运营的童鞋都适合看。尤其是今天零售消费品领域非常需要新的增长思维，我把超级用户成为企业持续增长第 2 曲线。如果有机会，这本书能够入选得到听书栏目，让更多人用更短时间就能吸取书中精华，他一定能帮助到更多人。做好私域运营。时代在发展，我也在不断更新迭代，也希望读者多提反馈，我会及时更新到后面版本。感谢得到以及读者朋友。觉得有收获，欢迎好评，或推荐给身边朋友。

不仅工作可以用到，有种生活中处处可用到的节奏，值得仔细阅读应用，是可以推广的好书。又迷上了一本书👍👍👍

这本书不错，系统化地介绍了私域流量运营和超级用户运营，值得一读。👉‌私域流量的本质是经营用户关系，绝不仅仅是拉群。👉流量运营思维是漏斗，消费者运营思维是沙漏，在存量市场竞争的环境下企业要有意识地打造消费者运营能力。👉私域流量运营的五步法则：曝光：建立品牌 IP，创造人格化角色，拉近跟用户的关系；连接：设计长期价值和短期利益，最大化地吸引有效用户；促活：保持私域用户的活跃度、记忆度，强化信任关系；分层：建立精准用户标签，实现精准营销和关怀，降低骚扰，提升用户体验；变现：创造私域复购，实现运营价值变现；👉打造超级用户：私域流量不是终点，而是打造超级用户的起点超级用户的特点：高复购、高消费力、高忠诚度、愿意推荐和分享付费会员制：筛选超级用户的主要方式超级用户运营的三超原则：超级产品、超级服务和超级员工

私域流量运营，超级用户打造，都应该看一下

不管是企业还是商业经营者，非常推荐这本书，它讲述的是如何运用微信，QQ，斗音，快手，等等这些先进的网络工具，来为产品建立更宽更大的销售渠道，方法简单，易学。深入的讲解了企业微信号和个人微信号的区别，以及怎么运用它来建立自己的流量池？

本书介绍了企业打造超级用户全部环节，就是企业超级用户打造手册，和新华字典一样，不仅适合反复研读，还可以随时查阅👍👍👍。

是一个有经验的专业人员写的。在人设设计方面，有固定模板，在短期利益和长期价值方面，有精辟的论述，在渠道 动力和场景上有实例的讨论。美中不足的是，主要在快消品领域，而且举的例子大多感觉规模较小，似乎没有一个体系化的长期经营品牌的过程。

相对比较实用的一本书

这本书应该是贯穿了中外企业品牌，在做会员制，超级用户，客户运营，这几个点中，最全的一本书。对中国企业目前的客户运营层面的发展有绝对指导意义。作者看的通透， 也有具体操作案例。有流程有案例有表格，良心书#

本书介绍了企业如何建设和利用好私域流量池，并从流量思维升级为超级用户思维的方法论。全书分为上中下三篇。上篇描述私域流量的兴起，以及企业为什么要做私域流量；中篇盘点了从公域到私域的五步法则，分别是品牌 IP 化、连接 — 让更多用户主动加入、促活 — 不断增加用户信任，分层 — 实现用户的精细化运营，复购 — 让用户持续成交；在下篇中作者介绍了如何在私域中打造超级用户，包括企业如何招到潜在超级用户，并对其培养、筛选和运营维护。以下是我的收获：私域流量是企业可以自由利用、无须付费、又能随时触达的流量，如 App, 公众号、微信群、视频号、企业微信等用户群集。私域流量池是企业利用用户最近的场景。凡是用户对产品和服务在一年之内有重复需求的企业，都很适合进行私域流量运营。“复购频次” 是判断企业是否适合私域流量运营的关键。企业做私域流量，是通过经营用户关系延长用户的生命周期，实现对用户终身价值的挖掘。私域运营是通过人、货、场这三个零售的核心要素来驱动成交、促进增长。用户从进入私域流量池，到最终完成一次成交转化，其中的社交数据、消费数据都是客户返回商家的 CRM 系统。私域流量产生的数据能够进一步完善用户在企业的数据画像，这样就把私域流量、公域流量、用户经营体系全部连接起来，最终形成企业的运营闭环。做好私域流量关键在于吸收对的客户，例如购买用户优先于潜在用户、复购用户优先于仅购买一次的用户，VIP 用户优先于复购用户。短期利益决定了用户进入流量池的速度，长期价值决定了用户留存的时间。通过内容运营、用户互动、活动运营和社群运营来吸引用户参加，增加黏性，赢得信任，最终促成交易。最好用户分层，根据其贡献值的大小，分出核心用户、重要用户和普通瀛湖。再根据用户的身份信息、消费偏好，提取共性标签，判断他们喜欢什么、不喜欢什么、未来还需要什么。借助 RFM 模型将用户划分等级。R 代表 recency 上次购买时间，F 代表 frequency 购买频率，M 代表 Monetary 消费金额。RFM 值越高，客户价值越大。超级用户的消费力是普通用户的 5-10 倍，企业的超级用户每增加 1%，会带来 10%-15% 的普通用户新增数。用户终身价值 LTV (life-time value) 是每个客户在未来有可能带给企业的收益总和。历史价值是客户到现在为止已经贡献的价值。当前价值是客户按照当下的消费习惯和模式，在未来的一段时间内能够给企业创造的销售价值。潜在价值是客户除了购买现有产品，还可能购买其它产品，以及向别人推荐本公司的产品，所带来的两方面的价值之和。超级用户进化的五阶段，目标用户 — 付费用户 —VIP 会员（付费会员）— 裂变用户和合伙用户。

看完最大的感受就是：道理很多，但就是做不好。私域流量下的 IP 化是下一个阶段的趋势，不过现阶段再做起来好难呀。尤其是在尝试去做了抖音后发现几乎没啥流量了～

很实用的一本关于讲解现在销售互联网思维，如何增长客户群体的书籍

以前买过私域方面的书有四五本了，看了就过了，理论性很强，在实际中落不下来，很郁闷。后来朋友说这本书蛮不错的，所以就买来听，第一感觉很容易理解，都是身边的例子，第二感觉没有那么强的理论性，落地性很强，很容易操作上手，所以，挺好，建议有时间和精力的朋友都读读，真的会有很大的收获

需要重读一遍，把重点有序记录才行，干货很多