基本的沟通，倾听是必要的，你是否有拼全力听清楚，理解透彻是进阶。在高难度对话中，重要的不是 “把问题彻底解决”，而是让彼此 “对解决问题有信心”，当人们相信自己有能力处理时，就会对未来抱有希望，而一个有力量的信念，会帮助人们渡过许多难关。

眼睛是心灵的窗口，语言是沟通的桥梁。两位作者对读者的预期为：原本设定会来报名的学员应该大部分是采购部门的主管和承办人员、业务人员、法务或客服人员。全文用 “高难度对话中的望闻问切” 来讲述沟通方法。其实，不管读者是何身份、是年长还是年幼，都迫切需要学习沟通方法。

冲突对话，其实是高难度对话的结果，而高难度对话则是冲突的前身。因为没有说好，转瞬间就变成争执，或因为太害怕冲突，越逃避反而越加速关系的恶化。这本书可以帮助人们在面对一些不好谈、很难开口的事情时，先做好准备，知道自己可能会遭遇哪些反应后，再勇敢面对。

心得 →💡有冲突的是立场，而不是人 >>>🎯这一点值得每个人思考，很多时候，仅从自己的立场去想问题，并不能全面的，这可能也是同理心不足的一种表现吧。 如果不想修练到全能，至少也要看开，承认有着不同的立场，需要的时候去探索一下，不想了解的时候也可以沉默接受，不必要发声反对，也不需要表现自己。 你的真心未必换得来真心，保持自己开心快乐还是最重要的。→💡一个人会诚实是因为这么做比较有利，而不是因为道德约束 >>>🎯确实，诚实是一种选择。很多诚实的人其实是知道这样的结果，但仍然坚持选择了诚实。 不诚实的人，就是因为不想面对后果或者想更好地为自己谋利，从而选择了另外一条路。 在工作和生活中，很多时候态度就是一种选择，你自己选择了生气、选择了不合作、选择了让关系紧张、选择了让别人不要轻易来麻烦你。对孩子也应该去营造对她有利的氛围，让她更容易选择诚实，而不是进行所谓的道德绑架，因为那并不是一种好的选择，她不是出自己内心想和你分享，最终你是无法了解到全部真相的。→💡所有的沟通讨论，都是为了确认目前的位置，有了明确的坐标后，才能够规划接下来前进的路线 >>>🎯沟通的本质是为了拉齐认知，忽略了本质的表达，要么是单向的，要么是无效的。总结 1.👀在沟通中，重要的不是 “把问题彻底解决”，而是让彼此 “对解决问题有信心”。 只有人们相信自己有能力处理时，才会对未来抱有希望，一个有力量的信念，会帮助人们渡过许多难关。2.👀适当的沉默和用封闭式问题聚焦共识，在高难度谈话中值得更好地使用。3.👀尽量减少使用负表述。如果一开口就在筑墙，而不是拆墙，就已经堵死经未来的路。摘录 1.🌸记得，2.🌸说谎是天性，诚实是选择 3.🌸借由对冲突正常的理解与应对方法，你能够帮自己准备好防弹背心，掌握完整的情况，并通过心战喊话，鼓励对方与你配合，达成和解，避免可能的危机。

学完这一本书后，才发觉高难度谈话确实存在于生活的点点滴滴，而自己却一直在逃避和害怕的焦虑中度过，心结打开后，真实欢喜，找到了放过自己的方法。

學習到實用的談話方式：先解析對方，不急著逼迫對方達成自己想要的結果，每個人都有自己想達成的目標，要想辦法先釐清什麼是目前「最重要」的問題，而不是把情緒擺在首位。