#管中窥豹读书计划（第 1314 本）#2023 年精读作家（31）王建和《阿里运营实战笔记》大家好！今天阅读王建和的第三本作品《阿里运营实战笔记》，上百个阿里运营实操技巧分享，快速提升运营能力。全面了解运营岗位，系统讲述运营人员职业成长路径。阿里运营之所以 “牛”，主要有以下三点原因：一是健全的运营人员培养、成长、进阶体系；二是运营策略与业务深度贴合；三是极致、高效的执行力。本书以阿里运营为切入点，为读者揭开了互联网运营的神秘面纱。全书共 9 章，深入浅出地阐述了运营的概念，介绍了运营人员必备的能力和素质，并围绕着内容运营、社交化运营、活动运营、精细化运营、全渠道运营等模块，系统地讲解了运营的 “道” 与 “术”。书中不仅有运营理论，还结合大量阿里和其他知名互联网企业的运营实例，形成了一套实用的互联网运营方法论，让读者能够快速理解并上手实操。本书还结合作者在阿里的工作经历，对运营人员的职业规划和行业的未来进行了深入探讨。如果你是刚入行的新人，相信你能从本书中找到一些非常实用的实操方法，并从中提炼出自己的运营思维。如果你是运营人员，相信本书能为你提供一些新的视角，带来一些新的启发。2、核心思想：①阿里的运营牛在哪里？坊间有言：“技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里。” 互联网的 “三座大山” 代表了行业最高标准。“万事开头难，斗霜傲雪阿里二十年”，要做好互联网运营，首先要思考如下问题：什么是互联网运营？阿里的运营与其他的运营不同在哪里？这样的思考，是逼自己理出运营的思路，做一名合格的运营人员。阿里运营之所以 “牛”，主要有以下三点原因：一是健全的运营人员培养、成长、进阶体系；二是运营策略与业务深度贴合；三是极致、高效的执行力。对个人来说，运营不仅是一个岗位，更是一套方法论和世界观，学习互联网运营可以让你学会从不同的角度看问题，从用户的角度思考解决方案，从另一个层面理解自己的工作。运营所需的能力也是多维度的，做好运营工作，能够让你的个人能力得到全方位的锻炼和提高。对企业来说，运营是各部门的 “合剂”，既要负责对内的沟通和协调，又要负责对外的拓展和衔接，运营部门对企业来说极为重要。如果把企业比作一个有机的生命体，那么运营部门则是负责进食和呼吸的器官，可以说，运营的好坏还决定了企业能否生存和发展。今天的阿里通过战略布局已经发展成为集线上购物、线下新零售、智能物联、移动支付、云平台等于一身的互联网 “航母”，在品牌收购、资本输出方面更是运筹帷幄，像大家耳熟能详的今日头条、饿了么、居然之家、中通快递等，早已归入阿里巴巴门下，涉及领域之宽无人能及。从中可以看出：阿里仍在继续布局新零售领域。马云率先提出的 “新零售、新制造、新金融” 等理念，抛出了一个未来的智能化场景空间，传统的零售模式必须大刀阔斧改革创新，跟上消费者的脚步，才能真正适应阿里巴巴提出的 “全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游” 的美好愿景。BAT 中投资眼光最独到的腾讯，不仅依靠社交、娱乐、游戏等主攻领域的强大资源获利颇丰，同时在多元化战略布局中也取得了骄人的业绩。②阿里 “老运营” 的战斗工作内容包含以下 3 个方面：1）管理资源活动资源是有限的，线上线下商圈的资源也是有限的，资源有限就会出现争抢的情况，那么资源的管理就需要设立规矩，否则就会有人质疑资源管理的标准，抱怨资源的分配行为。其实，这关系到横向行业、品类维度的界定，纵向商家上游、中游、下游的细分。具体来说还包括同一个界面，确定商品上下左右的位置。2）沟通很多时候，我做运营会感觉特别忙碌，但又想不起来忙了什么，也许大多数时间都花在沟通上了。作为需求方，需要与商家、设计、研发各部分广泛交流，保证需求落地不走样，能达到实际效果。作为资源方，又必须广泛听取各行各业的商家意见，确定运营方法和标准。3）其他事运营的工作很细小，甚至不起眼，比如检查商品、设计图片、策划页面等很多小事都是工作的一部分。三大分层方法。1）时间分层根据数据运营的分析结果，我很了解每个月自然时段的高低峰值节点，参考内容运营的结果，我会明确每个月的活动关键点，然后再根据每个地区的指标任务，将资源合理分配到各个重要的节点，发现增量的时候一鼓作气，并且安全稳定地完成月目标。2）商户分层根据商户的实体店数据和阿里的互联网数据，以及用户的回头率等数据指标确定出一个标准，对商户进行分层，A、B、C 不同等级的商户配置不同的资源 3）区域分层根据各个区域的互联网数据进行分层。有限的资源当然是要向投入产出比高的那些区域倾斜，比如综合体、重点街区、高端人群社区等。阿里有两类产品运营。第一种产品运营工作内容比较具体，归属于某个行业，主要负责运营和产品进度协调，负责把运营的要求反馈给产品部门，按轻重缓急排序，推进产品部门完成工作。这种产品运营的工作内容多是针对卖家来运营具体产品，目标群体不会很大，工作内容相对单一。第二种产品运营工作内容比较全面，比如聚划算的产品运营，需要运用内容设计、活动策划、顾客运营等各种方式让更多的商家参与聚划算，优化聚划算的体验场景，让主动体验聚划算的顾客更多，并且能有效引流转化。③运营带来什么启发？阿里的运营工作经历让我得到了成长和改变，主要有以下四点。①视野在行业趋势、市场竞争和寻求合作上，我学会了站在更高的位置来思考问题，尝试通过高度来改变思维方式和视野，有时在工作中站得更高，思考问题可能更容易。在业务分析、平台整合和价值体系等方面，我学会了全局性思考面临的问题，打开工作视野，不要局限于眼前做的事，而要看成是整体系统里的重要环节，这样就会感觉到工作的价值。②自信不抛弃不放弃，始终抱有希望和梦想，也许通过努力就能实现。我相信，只要全心投入，面对困难时都会找到解决的方法。这个时候，坚持相信自己，肯定能战胜困难。③心要大，皮要糙做运营，抗击打能力要很强。在阿里做运营期间，我经历过跟开发、产品针锋相对的时刻，跟运营内部的人员激烈争吵，甚至还跟领导发生过冲撞。因为总是考虑得很多，后来心态慢慢平和，想想大家都是为了工作，只是各自的立场不同而已。所以心要大，皮要糙，有话要好好讲。④复盘经常反省自己就会成长。复盘是阿里人的经典思维，一个人要做复盘，一个团队要做复盘，目的就是不断发扬自己好的方面，改善不好的方面，使自己成长。作为一名运营人员，如果我们无法弄清楚运营究竟是做什么的，就意味着我们无法弄清楚自己的工作职责。那么，当你在工作的时候，就很容易陷入迷茫之中 —— 不知道自己究竟应该做什么、不应该做什么，不知道哪些工作是重点、哪些工作可以放在次要位置，更不知道自己应该学习什么、积累什么，未来又应该往什么方向发展。

构建自己的运营体系，成为一名优秀的运营人

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学到了很多，都是干货