主编推荐语
产品体验+客户体验+员工体验+品牌体验，全球标杆企业的增长之道。让客户成为粉丝，让员工成为大使，让品牌成为符号。
内容简介
本书作者是资深的品牌和营销专家，在客户体验方面有着丰富的研究。
全书分为4个部分进行详述，分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的2堂升级课及首席体验官升阶指南，由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。
希望本书所提供的工具、模型、案例和方法论，能够为企业和创业者们以建设性的指引，帮助打造体验驱动的增长引擎，让企业的经营与品牌的塑造，少走一些弯路，逐步缩短与全球领先品牌的距离，赢得这个不确定的时代。
目录
- 版权信息
- 推荐序一 好戏才刚刚开始
- 推荐序二 体验即品牌，体验即增长
- 前言 人人都是首席体验官
- 第1章 首席体验官来了
- 一个正在兴起的全新职业
- 每个企业都需要一个CXO
- 体验是竞争的基本单位
- ROX是新的投资回报率
- 新营销： 从卖产品到卖体验
- 新运营： 从O数据到X数据
- 构建体验驱动的增长引擎
- 优秀CXO的四堂必修课
- 第2章 CXO必修课一：产品体验
- 产品是体验的基本入口
- 需求洞察： 一切产品的原点
- 产品战略： 定义你的“人货场”
- 微笑价格： 客户“买买买”的秘籍
- 看脸的时代，好看的产品更好用
- 概念测试： 跑通业务小闭环
- 产品内容化： 和你的客户做CP
- 如何创造出让人尖叫的产品
- 第3章 CXO必修课二：客户体验
- 从用户体验到客户体验
- 客户体验是一个旅程
- 从产品经理到旅程经理
- 把客户旅程映射到企业生态
- 客户资产： 360度客户体验管理
- 客户关系： 连接是新的货币
- 如何把客户变成你的粉丝
- 倾听客户之声，提升客户满意度
- 第4章 CXO必修课三：员工体验
- 关注员工的体验
- 员工体验方程： EX=P×T×C
- 未来的管理，视员工为客户
- KPI与OKR，从控制到激励
- 员工体验设计： 提升员工敬业度
- 如何管理员工的企业生命周期
- 让员工成为你的品牌形象大使
- 第5章 CXO必修课四：品牌体验
- 品牌的进化，品牌即体验
- 新的体验就是新的品牌
- 找到并定义你的竞争对手
- 画一张你的品牌体验蓝图
- 打造品牌化的客户体验
- 如何提升你的品牌魔力
- 从你的品牌成为客户的品牌
- 第6章 体验创新：下一个增长极
- 体验定义： 学会区分专业边界
- 体验创新： 超越产品和服务
- 绘制广阔的客户生态世界
- 用品牌连接所有体验
- 如何创建体验式的商业模式
- 把体验思维融入组织的心智
- 体验再造： 以体验为中心的重构
- 第7章 进阶首席体验官
- 站在未来，思考未来
- 实境体验： 最佳体验方法论
- 如何进行客户体验度量
- 如何做一个可扩展的CXO
- 缔造一支卓越的体验管理团队
- 招聘和培育CXO的角色
- 全球化思维，本地化行动
- 后记 新商业时代的原点
- 参考文献
评分及书评
- 给这本书评了4.0体验是个X
感觉自己翻的挺快，但是最后还是花了 5 个多小时才看完这本书。书里有几个点印象比较深刻：（1） 关于 CXO 部分的讲解，让体验在我心中的重要性更上一层楼。（2） O 数据到 X 数据的转换让我眼前一亮， X 是什么？既是 experience 的缩写，也是一个需要我们求解的未知数。（3）这本书里一直在提一个词叫体验旅程，很多 thougutworks 的同事也喜欢提这个词，但是说实话，对这个词，我没法达成深刻的理解。（4）客户去买电钻，不是真的要买电钻，而是要买墙上的那个洞。所以大多时候我们从客户那里听到的是经过客户认知加工的二次需求。（5）员工体验与客户体验一样，也是一个旅程，需要重点关注。
给这本书评了4.0首席体验官让体验成为品牌的一种能力，为顾客创造价值！
给这本书评了4.0产品方法论我是美业连锁品牌的 CEO，也是作者的忠实粉丝，从阅读品牌的 3.0 营销革命 - 体验感到首席体验官，总体感觉，汪吉老师分析的很好。在首席体验官一书的 049 页，360 周鸿伟的产品方法论是刚需、痛点、高频。我感觉纯属胡说，刚需、痛点、高频只是适合少数行业或者是少数项目，所以不能是产品方法论。纯属个人观点，如有冒犯，请谅解
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出版方
电子工业出版社
电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。
