在面对日常生活的冲突时，急需的 “操作手册”。如果你需要在生活中与困难、可怕、不愉快的事情奋战 —— 我想大家都是这样 —— 本书能够让你的想法更清晰，避免事后遗憾。学习如何用开放的心胸和视角，面对日常生活中的摩擦和挫折。不论做什么事情，你都可以试着运用这些意识技巧，用让自己聆听和沟通的方式，帮助自己做出更好的决定，建立更强有力的关系。

冲突可能由多种因素造成。例如，我们的思维方式、应激反应模式、权力形势、语言方式等。如果只是从这些因素中的一两个着手分析解决，冲突并不能彻底化解。非暴力沟通是经过实证的彻底化解冲突的方法。2003 年，联合国教科文组织（UNESCO）将非暴力沟通列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。本书的两位作者创新性地整合了非暴力沟通在化解冲突方面的应用和流程，让我们从调解员的视角应用非暴力沟通。其彻底化解冲突的秘诀很简单，那就是看到并尊重双方的需要，运用带来联结的语言技能创造联结，满足双方的需要！我们可以用这个秘诀调解自己内心的冲突、跟别人之间的冲突，以及帮助调解他人之间的冲突。当我们拥有书中介绍的调解技能时，我们就可以不再害怕冲突，而是欢迎和拥抱冲突，在冲突发生的当下有勇气和智慧面对它，彻底化解它。这样，人们才会更享受关系、乐于联结，而不是碰到冲突就断开联结，甚至老死不相往来了。

本书解决 “我本来不想发脾气，但是我就是控制不住自己” 的困扰，是非暴力沟通的升级实操书籍，更加详细出有效沟通的步骤，能在不同场合运用非暴力沟通，解决彼此的冲突，稳定自己的解决问题的情绪，不让自己启动自动化的战、跑、僵的状态，有效完成启发性共创共赢的沟通结果感觉这本书很像 “非暴力沟通” 的升级实操版，它传递了非暴力沟通模式的精髓，融合了案例分析和大量练习，所讲述的沟通技巧贴近生活、易领悟、好操作。我们在实际生活中遇到的沟通难题，书中大多都有解决方案。