主编推荐语
本书结合成功经验和国际先进理论，打造了一套可供各类组织借鉴和参考的流程管理模式和标准。
内容简介
本书旨在通过总结标杆组织的成功流程管理经验并结合国际先进的流程理论，打造出一套科学、规范、统一的可供各类组织借鉴和参考的流程管理模式和标准，改变以往单纯依靠“人”的经验来组织流程管理的局限性。
全书分为3部分，合计17章。
第1部分介绍了流程管理的基本知识，并对流程运行的环境要求进行了说明。第2部分介绍了流程管理过程，分别对流程规划、流程建设、流程推行、流程运营、流程优化五大过程组所涉及的知识、方法、工具、技术进行了详细阐述，可使流程管理从业者清晰了解流程管理的过程与方法。第3部分作为《流程管理标准指南》区别于其他同类书籍的主要内容，融合了流程管理先进理论和成功业务实践，并创造性地对涉及组织全部业务领域的流程管理要素进行了提炼与标准化。《流程管理标准指南》内容可供企业单位、事业单位、政府机构、非营利组织等各业务管理人员，管理咨询和培训从业人员，以及广大流程爱好者参考和借鉴。
目录
- 版权信息
- 作者简介
- 内容简介
- 前言
- 第1部分 流程管理框架
- 第1章 绪论
- 1.1 本指南的目的
- 1.2 什么是流程？
- 1.3 什么是流程管理？
- 1.4 流程管理的价值
- 1.5 流程与其他管理要素的关系
- 第2章 流程管理环境
- 2.1 流程生命周期
- 2.2 流程管理的机构
- 2.3 组织对流程管理的影响
- 2.4 流程关系人
- 2.5 流程管理需要的一般管理技能
- 2.6 社会环境对流程管理的影响
- 第2部分 流程管理过程指南
- 第3章 流程管理过程
- 3.1 流程管理过程划分
- 3.2 组织发展的不同阶段对流程管理过程组的应用
- 第4章 流程规划过程组
- 4.1 什么是流程规划？
- 4.2 流程规划对组织的价值
- 4.3 流程规划的原则
- 4.4 流程规划的输入、输出
- 4.5 流程规划的步骤
- 第5章 流程建设过程组
- 5.1 关于流程建设
- 5.2 组建团队
- 5.3 流程建模
- 5.4 流程文件编制
- 5.5 流程评审
- 5.6 流程发布
- 第6章 流程推行过程组
- 6.1 关于流程推行
- 6.2 组建流程推行团队
- 6.3 制订推行计划
- 6.4 实施流程推行
- 6.5 流程推行保障制度
- 6.6 实现流程IT化
- 6.7 推行效果呈现
- 6.8 流程推行效果影响因素
- 第7章 流程运营过程组
- 7.1 关于流程运营
- 7.2 流程运营的价值
- 7.3 流程绩效管理
- 7.4 流程监控
- 7.5 流程管理体系有效性维护
- 第8章 流程优化过程组
- 8.1 流程优化的三个层次
- 8.2 流程再造
- 8.3 流程优化
- 8.4 流程活动改善
- 8.5 流程优化的团队及角色
- 第3部分 业务领域流程标准
- 第9章 战略管理流程标准
- 9.1 战略管理流程研究框架
- 9.2 战略管理流程研究方法
- 9.3 战略管理流程标准指南
- 第10章 市场管理流程标准
- 10.1 市场管理流程研究框架
- 10.2 市场管理流程研究方法
- 10.3 市场管理流程标准指南
- 第11章 研发管理流程标准
- 11.1 研发管理流程研究框架
- 11.2 研发管理流程研究方法
- 11.3 研发管理流程标准指南
- 第12章 销售管理流程标准
- 12.1 销售管理流程研究框架
- 12.2 销售管理流程研究方法
- 12.3 销售管理流程标准指南
- 第13章 交付管理流程标准
- 13.1 交付管理流程研究框架
- 13.2 交付管理流程研究方法
- 13.3 交付管理流程标准指南
- 第14章 服务管理流程标准
- 14.1 服务管理流程研究框架
- 14.2 服务管理流程研究方法
- 14.3 服务管理流程标准指南
- 第15章 财务管理流程标准
- 15.1 财务管理流程研究框架
- 15.2 财务管理流程研究方法
- 15.3 财务管理流程标准指南
- 第16章 人力资源管理流程标准
- 16.1 人力资源管理流程研究框架
- 16.2 人力资源管理流程研究方法
- 16.3 人力资源管理流程标准指南
- 第17章 内部控制管理流程标准
- 17.1 内部控制管理流程研究框架
- 17.2 内部控制管理流程研究方法
- 17.3 内部控制管理流程标准指南
- 参考资料
- 附录A 《流程管理标准指南》的编制过程
- A.1 构建框架，保证指南的专业性和实用性
- A.2 来源于实践，并不断地被实践检验和丰富
- A.3 精益求精，打造流程管理经典之作
- A.4 集思广益，可成长的流程管理标准指南
- 附录B 《流程管理标准指南》编写团队与贡献者
- B.1 《流程管理标准指南》编写委员会
- B.2 《流程管理标准指南》内容贡献者
- B.3 《流程管理标准指南》内容建议者
- 附录C 《流程管理标准指南》适用范围说明
- C.1 组织类别适用范围说明
- C.2 流程标准适用范围说明
- 附录D 术语表
- D.1 缩略语
- D.2 定义
评分及书评
- 给这本书评了5.0流程管理的标准指南
诚如书名，绝对是流程管理者从事业务流程梳理的指南性标准手册，相关流程标准考虑得很全面，对业务流程制定的全过程也进行了详尽的阐述，能够向流程规划初学者展示流程工作的全貌，并在流程标准标准部分梳理了完备的业务流程要素。如果能有实际案例作为操作指导，那就更完美了！
给这本书评了5.0非常专业的流程管理领域的书籍，能帮助我们看整个流程管理领域涉及到的知识，如果想深入这个领域，则这本书是必看的书籍，还能快速帮助你全面的了解流程管理
给这本书评了5.0这本书是个惊喜，本以为这类标准的书都只是作为参考大词典，抱着随便翻翻看看的态度，却发现书中对流程的理解阐述的非常深入，流程管理实践的方方面面都说明的非常详细！关于流程管理方面难得的好书，值得每个组织每个人都认真读一下。
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出版方
清华大学出版社
清华大学出版社成立于1980年6月，是由教育部主管、清华大学主办的综合出版单位。植根于“清华”这座久负盛名的高等学府，秉承清华人“自强不息，厚德载物”的人文精神，清华大学出版社在短短二十多年的时间里，迅速成长起来。清华大学出版社始终坚持弘扬科技文化产业、服务科教兴国战略的出版方向，把出版高等学校教学用书和科技图书作为主要任务，并为促进学术交流、繁荣出版事业设立了多项出版基金，逐渐形成了以出版高水平的教材和学术专著为主的鲜明特色，在教育出版领域树立了强势品牌。
